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Suporte Premium para o Google Cloud

Suporte Premium

Um serviço personalizado e proativo que atende às suas necessidades rapidamente. Mantenha-se informado, engajado e tenha interações perfeitas com os especialistas do Google Cloud.

  • Suporte inicial 24 horas, 15 minutos para resposta a problemas críticos de negócios

  • Orientação proativa de um gerente técnico de contas designado

  • Suporte baseado no cliente: conheça sua arquitetura e seus projetos para resolver problemas rapidamente

  • Capacidade de personalizar ainda mais sua experiência com os serviços de valor agregado

Principais recursos

Você está no centro da sua experiência de suporte

Receba orientação técnica de alto nível

Impulsione as cargas de trabalho com orientação proativa de especialistas de um gerente técnico de contas.

Faça verificações de integridade frequentes na sua infraestrutura em nuvem

Avalie o progresso e resolva possíveis obstáculos de acordo com seus objetivos de negócios com as Avaliações de integridade operacionais. 

Deixe tudo pronto para seus eventos, lançamentos e migrações

Planeje, teste e execute as principais atividades nas cargas de trabalho com o Event Management Service.

Personalize o suporte para atender às suas necessidades com serviços de valor agregado

Melhore as metas de negócios com serviços de valor agregado, como compras adicionais para clientes do Suporte Premium:

Suporte Assured: oferece controles de conformidade regulatória

Serviços do TAM: ativa a cobertura expandida do Gerente técnico de contas.

Serviços Críticos: maximiza a prontidão e a atenção para os maiores ambientes de interesse

Logotipo da CP
Usamos o Suporte Premium para executar com segurança nosso plano de migração da maior parte da infraestrutura para a nuvem. Os gerentes técnicos de contas designados nos forneceram uma abordagem clara e planejam a migração da carga de trabalho com pouco ou nenhum tempo de inatividade. Nossa empresa percebeu uma aceleração na inovação e no atendimento ao cliente.

Javier Llinas, vice-presidente de infraestrutura de TI

Compare os recursos

O Customer Care Portfolio

O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud e oferece acesso à documentação, ao Suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às Recomendações do Active Assist.
Recursos e serviços

Suporte Padrão

Ideal para cargas de trabalho em desenvolvimento, com acesso ilimitado ao suporte técnico. Kickstart with Google Cloud: solucione problemas, teste e explore.

Suporte Avançado

Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos. Suporte robusto com serviços adicionais para otimizar sua experiência.

Suporte Premium

Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.

Preços

  • Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Casos P1: uma hora

    Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Casos P1: 15 minutos

    Casos P2: duas horas

    Casos P3: quatro horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

  • Disponível com o TAAS

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Ideal para cargas de trabalho em desenvolvimento, com acesso ilimitado ao suporte técnico. Kickstart with Google Cloud: solucione problemas, teste e explore.

Preços

  • Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto

Faturamento de vários canais e suporte técnico

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos. Suporte robusto com serviços adicionais para otimizar sua experiência.

Preços

  • Casos P1: uma hora

    Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

  • Disponível com o TAAS

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.

Preços

  • Casos P1: 15 minutos

    Casos P2: duas horas

    Casos P3: quatro horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Preços

Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud

Os preços do Suporte Padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium consistem em uma taxa básica fixa mensal e uma porcentagem para cobranças mensais. Para gerar uma estimativa, use a calculadora de preços do Google Cloud

Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o suporte Premium.

Suporte Básico
Suporte Padrão
Suporte Avançado
Suporte Premium
Suporte ao faturamento multicanal
US$29 por mês + 3% de cobranças mensais taxa
US$500,00 por mês + 3% de cobranças mensais taxa
US$12,5 mil por mês + 4% de cobranças mensais taxa; custo estimado com a calculadora de preços do Google Cloud ou fale com a equipe de vendas para saber mais

*Os preços estão sujeitos a alterações.

Vá além

Comece a criar no Google Cloud com US$ 300 em créditos e mais de 20 produtos do programa Sempre gratuito.

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