お客様のニーズへ速やかに対応できるよう調整された、プロアクティブなサービス。Google Cloud のエキスパートとシームレスに交流して、情報を入手し、エンゲージメントを維持できます。
ビジネス クリティカルな問題に 24 時間 365 日、15 分以内の初期応答
専任のテクニカル アカウント マネージャーによる先を見越したガイダンス
カスタマー アウェア サポート: お客様のアーキテクチャとプロジェクトを意識して問題を速やかに解決
付加価値サービスでさらに使いやすくカスタマイズ可能
主な機能
専任のテクニカル アカウント マネージャーによる、専門家視点の先を見越したアドバイスを基にワークロードを強化できます。
運用の健全性の確認で、進捗状況を把握し、ビジネス目標に対する潜在的な障害に積極的に対処します。
イベント管理サービスを使用して、ワークロードの主要なアクティビティを計画、テスト、実行します。
プレミアム サポートのお客様向けの追加購入として、付加価値サービスによるビジネス目標の達成を促進します。
Assured Support: 規制遵守のコントロールを提供します
TAM(Technical Account Manager)サービス: テクニカル アカウント マネージャーの対応範囲を拡大します
ミッション クリティカル サービス: 重要度の高い環境に対する準備と注意を最大化します
料金
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語
英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語
英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
追加購入可能な付加価値サービス
技術サポートを制限なく利用でき、開発中のワークロードに最適です。Google Cloud でキックスタート: トラブルシューティング、テスト、探索。
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答時間を提供します。追加サービスでの堅牢なサポートによりエクスペリエンスを最適化します。
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
料金
スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートの料金は、月額固定基本料金と月額料金に対するパーセンテージの合計です。見積もりを作成するには、Google Cloud 料金計算ツールを使用してください。
スタンダード サポートを購入するか、エンハンスト サポートを購入します。プレミアム サポートの購入については、お問い合わせください。
ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
---|---|---|---|
マルチチャネルの課金サポートを含む | 月額 $29 + 月額料金の 3% | 月額 $500 + 月額料金の 3% | 月額 $12,500 + 月額料金の 4%。Google Cloud 料金計算ツールを使用して料金を見積もりいただくか、詳細についてお問い合わせください |
* 料金体系は変更される場合があります。