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Google Cloud プレミアム サポート

プレミアム サポート

お客様のニーズへ速やかに対応できるよう調整された、プロアクティブなサービス。Google Cloud のエキスパートとシームレスに交流して、情報を入手し、エンゲージメントを維持できます。

  • ビジネス クリティカルな問題に 24 時間 365 日、15 分以内の初期応答

  • 専任のテクニカル アカウント マネージャーによる先を見越したガイダンス

  • カスタマー アウェア サポート: お客様のアーキテクチャとプロジェクトを意識して問題を速やかに解決

  • 付加価値サービスでさらに使いやすくカスタマイズ可能

主な機能

サポートの主役はお客様

世界レベルの技術的な助言を得られます

専任のテクニカル アカウント マネージャーによる、専門家視点の先を見越したアドバイスを基にワークロードを強化できます。

定期的なクラウド インフラストラクチャの健全性チェック

運用の健全性の確認で、進捗状況を把握し、ビジネス目標に対する潜在的な障害に積極的に対処します。

イベント、リリース、移行の準備を整える

イベント管理サービスを使用して、ワークロードの主要なアクティビティを計画、テスト、実行します。

付加価値サービスを使用してユーザーのニーズに合わせてサポートをカスタマイズする

プレミアム サポートのお客様向けの追加購入として、付加価値サービスによるビジネス目標の達成を促進します。

Assured Support: 規制遵守のコントロールを提供します

TAM(Technical Account Manager)サービス: テクニカル アカウント マネージャーの対応範囲を拡大します

ミッション クリティカル サービス: 重要度の高い環境に対する準備と注意を最大化します

CP ロゴ
当社では、インフラストラクチャの大部分をクラウドに移行する計画を自信を持って実行するためにプレミアム サポートを利用しています。担当のテクニカル アカウント マネージャーは、ダウンタイムをほとんど、またはまったく発生させることなくワークロードを移行する明確な方法と計画を示してくれました。当社のビジネスにおけるイノベーションと、カスタマー サービスの加速を実現できました。

Javier Llinas 氏、IT インフラストラクチャ担当バイス プレジデント

特長の比較

カスタマーケア ポートフォリオ

ベーシック サポートは、Google Cloud のすべてのお客様に付属しており、ドキュメントコミュニティ サポートCloud Billing サポートActive Assist の推奨事項をご利用になれます。
機能とサービス

スタンダード サポート

技術サポートを制限なく利用でき、開発中のワークロードに最適です。Google Cloud でキックスタート: トラブルシューティング、テスト、探索。

エンハンスト サポート

本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答時間を提供します。追加サービスでの堅牢なサポートによりエクスペリエンスを最適化します。

プレミアム サポート

応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを備え、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。

料金

  • P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • P1 のケース: 1 時間

    P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • P1 のケース: 15 分

    P2 のケース: 2 時間

    P3 のケース: 4 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

  • TAAS で利用可能

追加購入可能な付加価値サービス

技術サポートを制限なく利用でき、開発中のワークロードに最適です。Google Cloud でキックスタート: トラブルシューティング、テスト、探索。

本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答時間を提供します。追加サービスでの堅牢なサポートによりエクスペリエンスを最適化します。

料金

  • P1 のケース: 1 時間

    P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを備え、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。

料金

  • P1 のケース: 15 分

    P2 のケース: 2 時間

    P3 のケース: 4 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語、フランス語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

料金

Google Cloud カスタマーケア サービスの料金

スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートの料金は、月額固定基本料金と月額料金に対するパーセンテージの合計です。見積もりを作成するには、Google Cloud 料金計算ツールを使用してください。

スタンダード サポートを購入するか、エンハンスト サポートを購入します。プレミアム サポートの購入については、お問い合わせください。

ベーシック サポート
スタンダード サポート
エンハンスト サポート
プレミアム サポート
マルチチャネルの課金サポートを含む
月額 $29 + 月額料金の 3%
月額 $500 + 月額料金の 3%
月額 $12,500 + 月額料金の 4%。Google Cloud 料金計算ツールを使用して料金を見積もりいただくか、詳細についてお問い合わせください

* 料金体系は変更される場合があります。

次のステップ

$300 分の無料クレジットと 20 以上の Always Free プロダクトを活用して、Google Cloud で構築を開始しましょう。

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  • ‪繁體中文‬
  • ‪日本語‬
  • ‪한국어‬
コンソール
  • Google Cloud プロダクト
  • 100 種類を超えるプロダクトをご用意しています。新規のお客様には、ワークロードの実行、テスト、デプロイができる無料クレジット $300 分を差し上げます。また、すべてのお客様に 25 以上のプロダクトを無料でご利用いただけます(毎月の使用量上限があります)。
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