프리미엄 지원
고객의 니즈를 신속하게 충족하는 맞춤형 사전 서비스입니다. 지속적으로 정보를 제공받고, 참여하고, Google Cloud 전문가와 원활하게 소통하세요.
비즈니스와 관련해 중요도가 높은 문제에 대한 연중무휴 초기 응답 시간 15분
전담 기술계정 관리자의 사전 안내
고객 맞춤 지원: 신속한 문제 해결을 위한 아키텍처 및 프로젝트 인식
부가 가치 서비스로 사용자 환경을 추가로 맞춤설정하는 역량
주요 특징
지원 경험의 중심에 있는 고객
세계적 수준의 기술 가이드 경험
전담 기술계정 관리자의 사전 전문가 안내를 통해 워크로드 효율성을 높이세요.
클라우드 인프라의 정기적인 상태 점검
운영 상태 검토를 통해 진행 상황을 측정하고 비즈니스 목표의 장애물을 사전에 해결하세요.
이벤트, 출시, 마이그레이션 준비하기
이벤트 관리 서비스를 사용하여 워크로드의 주요 활동을 계획, 테스트, 실행하세요.
부가 가치 서비스를 통해 니즈에 맞는 지원 제공
프리미엄 지원 고객을 위한 추가 구매를 통해 부가 가치 서비스로 비즈니스 목표를 달성하세요.
Assured Support: 규제 규정 준수 조치 제공
TAM 서비스: 기술계정 관리자 적용 범위 확장
미션 크리티컬 서비스: 가장 중요한 환경에 대한 준비 및 관심 극대화
우리는 프리미엄 지원을 사용하여 대부분의 인프라를 클라우드로 이전하는 계획을 자신 있게 실행합니다. 할당된 기술계정 관리자는 워크로드 마이그레이션에 대해 다운타임이 거의 없는 명확한 접근 방식과 계획을 제공하여 주었고, 우리의 비즈니스는 가속화된 혁신과 고객 서비스를 실현했습니다.
하비에르 리나스, IT 인프라 부문 부사장
Customer Care Portfolio
가격 책정
가격 책정
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
P1 케이스: 1시간
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
P1 케이스: 15분
P2 케이스: 2시간
P3 케이스: 4시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제에 주중 8시간 대응
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
영어
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
다채널 결제 및 기술 지원
TAAS를 통해 이용 가능
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
스탠더드 지원
무제한 기술 지원을 제공하여 개발 중인 워크로드에 적합합니다. Google Cloud를 사용하여 빠르게 시작하기: 문제 해결, 테스트, 탐색
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제에 주중 8시간 대응
영어
다채널 결제 및 기술 지원
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
고급 지원
빠른 응답 시간으로 프로덕션 환경의 워크로드에 맞게 설계되었습니다. 추가 서비스로 강력한 지원을 받아 환경을 최적화할 수 있습니다.
P1 케이스: 1시간
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
TAAS를 통해 이용 가능
프리미엄 지원
P1 케이스: 15분
P2 케이스: 2시간
P3 케이스: 4시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
가격 책정
Google Cloud Customer Care 서비스 가격 책정
스탠더드 지원, 고급 지원, 프리미엄 지원 가격은 월별 고정 기본 요금과 월별 요금 비율로 구성됩니다. 예상 비용을 산출하려면 Google Cloud 가격 계산기를 사용하세요.
스탠더드 지원을 구매하거나 고급 지원을 구매하세요. 프리미엄 지원을 구매하려면 영업팀에 문의하세요.
*가격은 변경될 수 있음
