Assistance Premium
Un service sur mesure et proactif qui répond à vos besoins rapidement. Restez informé et engagé, et bénéficiez d'interactions fluides avec les experts Google Cloud.
Délai de réponse initial de 15 minutes pour les problèmes critiques (24h/24, 7j/7)
Conseils proactifs fournis par un responsable de compte technique désigné
Assistance centrée sur le client : prise en considération de votre architecture et de vos projets afin de résoudre rapidement les problèmes
Possibilité de personnaliser davantage votre expérience avec les services à valeur ajoutée
Principales fonctionnalités
Vous êtes au cœur de l'expérience d'assistance
Bénéficiez de conseils techniques de premier ordre
Boostez vos charges de travail grâce aux conseils experts et proactifs d'un responsable de compte technique désigné.
Bénéficiez de vérifications fréquentes de l'état de votre infrastructure cloud
Mesurez la progression et éliminez de manière proactive les obstacles potentiels afin d'atteindre vos objectifs d'entreprise grâce aux examens de l'état opérationnel.
Préparez au mieux vos événements, lancements et migrations
Planifiez, testez et exécutez des activités essentielles sur vos charges de travail avec le service de gestion des événements.
Adaptez l'assistance à vos besoins en optant pour des services à valeur ajoutée
Atteignez vos objectifs commerciaux avec les services à valeur ajoutée, proposés sous la forme de services payants pour les clients de l'assistance Premium :
Assistance Assured : offre des contrôles de conformité réglementaire
Services TAM : permettent d'étendre les prérogatives du responsable de compte technique
Services Mission Critical : maximisent la préparation et l'attention portée à vos environnements les plus essentiels
Clients
Découvrez ce que pensent nos clients de l'assistance Premium
Nous avons recours à l'assistance Premium pour exécuter en toute confiance la migration de la majeure partie de notre infrastructure vers le cloud. Les responsables de compte technique qui nous ont été affectés nous ont fourni une approche claire et un plan de migration des charges de travail avec très peu de temps d'arrêt, et même pour ainsi dire aucun. Nous avons constaté une accélération de l'innovation et une meilleure réactivité du service client de l'entreprise.
Javier Llinas, vice-président en charge de l'infrastructure informatique
Customer Care Portfolio
Assistance Standard
Assistance avancée
Assistance Premium
Tarifs
Tarifs
29 $ par mois + 3 % des frais mensuels
500 $ par mois + 3 % des frais mensuels
12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin
Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Standard
Tarifs
29 $ par mois + 3 % des frais mensuels
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Français
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance avancée
Tarifs
500 $ par mois + 3 % des frais mensuels
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Premium
Tarifs
12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, chinois, coréen, japonais et mandarin
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Tarification
Tarifs des services Google Cloud Customer Care
Les tarifs de l'assistance standard, de l'assistance avancée et de l'assistance Premium se composent d'un prix de base fixe mensuel, ainsi que d'un pourcentage de frais mensuels. Pour générer une estimation, utilisez le simulateur de coût Google Cloud.
Achetez une formule d'assistance standard ou achetez une assistance avancée. Contactez le service commercial pour acheter l'assistance Premium.
Assistance Basic | Assistance Standard | Assistance avancée | Assistance Premium |
|---|---|---|---|
Assistance pour la facturation multicanal (incluse) | 29 $ par mois + 3 % des frais mensuels | 500 $ par mois + 3 % des frais mensuels | 12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels ; estimer le coût avec le simulateur de coût Google Cloud oucontacter le service commercial pour en savoir plus |
* Cette tarification est susceptible d'être modifiée.
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