Asistencia Mejorada
Se ha diseñado para ofrecer tiempos de respuesta rápidos, un sólido conjunto de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo de producción.
Ideal para las cargas de trabajo de producción, con un tiempo de respuesta de 1 hora
Asistencia ilimitada las 24 horas para varios canales e idiomas
Sistemas y servicios que mejoran tu productividad y eficiencia
Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido
Características principales
Aumenta tu productividad y eficiencia, y disfruta de más oportunidades para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia
Derivación de casos: más atención cuando la necesitas
Deriva los casos que tienen un impacto cada vez mayor en tu empresa para asegurarte de que recibes más atención y recursos para solucionar el problema.
Compatibilidad con tecnología de terceros: ayuda con varias tecnologías
Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que diagnosticarán y solucionarán los problemas, independientemente de su origen.
APIs: gestiona de forma programática tus operaciones de Google Cloud
API Cloud Support: conecta tu sistema de gestión de casos para mantener un único sistema de registro y cambios en cascada entre Google Cloud y tú.
API Recommender de Active Assist: adopta recomendaciones basadas en el aprendizaje automático a escala, crea integraciones eficaces y desarrolla informes para todas las recomendaciones de tu organización.
Servicios de valor añadido: adaptados a las necesidades de tu empresa
Servicio de Asesoramiento Técnico: ofrece asesoramiento técnico proactivo que te ayuda a llevar a cabo el proceso de formación inicial y a optimizar las operaciones en la nube de la mano de expertos que invierten en el éxito de tu organización.
Planned Event Support: preparación del sistema para eventos de picos exitosos, respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y consecución de los objetivos estratégicos de tu empresa.
Asistencia de Assured: proporciona los controles de cumplimiento esenciales para la gestión normativa.
Consulta cómo comprar Asistencia Mejorada y registrarse en este servicio para obtener más información.
Clientes
Descubre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Mejorada
Nuestras expectativas se han visto superadas con la incorporación de Asistencia Mejorada, ya que nos ha proporcionado una experiencia excelente, fácil de incorporar, optimizada y muy eficiente.
Wade Williams, director de Tecnología de Order My Gear
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Asistencia Mejorada
Asistencia Premium
Precios
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Inglés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Estándar
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Mejorada
Precios
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Premium
Precios
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care
Los cargos mensuales de Google Cloud Customer Care incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización. Para obtener más información, consulta la calculadora de precios de Google Cloud.
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Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
Asistencia de facturación multicanal, incluida | Inversión mínima de 29 $ - o - 3 % de los cargos mensuales de la nube. Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto. | Inversión mínima de 100 $ - o - 10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $ 7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $ 5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $ 3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $ Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor. | Inversión mínima de 15.000 EUR - o - 10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $ 7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $ 5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $ 3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $ Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor. |
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