Asistencia Mejorada
Se ha diseñado para ofrecer tiempos de respuesta rápidos, un sólido conjunto de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo de producción.
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Ideal para las cargas de trabajo de producción, con un tiempo de respuesta de 1 hora
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Asistencia ilimitada las 24 horas para varios canales e idiomas
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Sistemas y servicios que mejoran tu productividad y eficiencia
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Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido
Características principales
Aumenta tu productividad y eficiencia, y disfruta de más oportunidades para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia
Derivación de casos: más atención cuando la necesitas
Deriva los casos que tienen un impacto cada vez mayor en tu empresa para asegurarte de que recibes más atención y recursos para solucionar el problema.
Compatibilidad con tecnología de terceros: ayuda con varias tecnologías
Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que diagnosticarán y solucionarán los problemas, independientemente de su origen.
APIs: gestiona de forma programática tus operaciones de Google Cloud
API Cloud Support: conecta tu sistema de gestión de casos para mantener un único sistema de registro y cambios en cascada entre Google Cloud y tú.
API Recommender de Active Assist: adopta recomendaciones basadas en el aprendizaje automático a escala, crea integraciones eficaces y desarrolla informes para todas las recomendaciones de tu organización.
Servicios de valor añadido: adaptados a las necesidades de tu empresa
Servicio de Asesoramiento Técnico: ofrece asesoramiento técnico proactivo que te ayuda a llevar a cabo tu proceso de incorporación y a optimizar las operaciones en la nube de la mano de expertos que invierten en el éxito de tu organización.
Planned Event Support: preparación del sistema para eventos de picos exitosos, respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y consecución de los objetivos estratégicos de tu empresa.
Asistencia de Assured: proporciona los controles de cumplimiento esenciales para la gestión normativa.
Consulta cómo comprar Asistencia Mejorada y registrarse en este servicio o sigue las directrices paso a paso del vídeo.
Clientes
Descubre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Mejorada
"Nuestras expectativas se han visto superadas con la incorporación de Asistencia Mejorada, ya que nos ha proporcionado una experiencia excelente, fácil de incorporar, optimizada y muy eficiente".
Wade Williams, director de Tecnología de Order My Gear
Comparar funciones
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Asistencia Enhanced
Asistencia Premium
Precios
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29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
-
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales.
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Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
-
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
-
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
-
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
-
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
-
Inglés
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
-
Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
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29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
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Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Precios
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500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
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12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care
Los precios de Asistencia Estándar, Asistencia Mejorada y Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra la Asistencia Estándar o compra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.
| Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
| Asistencia de facturación multicanal, incluida | 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información |
* Los precios están sujetos a cambios