Dukungan Enhanced
Dirancang untuk memberikan waktu respons yang cepat, serangkaian layanan yang andal, dan dukungan teknis yang diperlukan untuk beban kerja dalam produksi.
Ideal untuk beban kerja dalam produksi, dengan waktu respons 1 jam
Akses dukungan tanpa batas 24/7 di berbagai saluran dan bahasa
Sistem dan layanan yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda
Kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman Anda lebih lanjut dengan Layanan Bernilai Tambah
Fitur utama
Tingkatkan produktivitas dan efisiensi Anda, serta miliki lebih banyak peluang untuk menghubungi tim Dukungan
Eskalasi kasus: meningkatkan perhatian saat Anda membutuhkannya
Eskalasikan kasus yang berdampak terus pada bisnis Anda, dengan memastikan Anda memiliki perhatian dan referensi tambahan khusus untuk memperbaiki masalah tersebut.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: bantuan dengan beberapa teknologi
Anda dapat mengandalkan pakar teknis kami, yang ahli dalam mendiagnosis dan memecahkan masalah, terlepas dari asalnya.
API: mengelola operasi Google Cloud Anda secara terprogram
Cloud Support API: Menghubungkan sistem manajemen kasus Anda untuk mempertahankan satu sistem pencatatan dan mengalirkan perubahan ke dan dari Google Cloud.
Active Assist Recommender API: Menggunakan rekomendasi yang didukung ML dalam skala besar, membuat integrasi yang canggih, dan membuat laporan untuk semua rekomendasi di organisasi Anda.
Layanan Bernilai Tambah: disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda
Technical Account Advisor Service: Memberikan panduan teknis proaktif yang dapat membantu Anda mulai dari melakukan orientasi, mengoptimalkan operasi cloud, dari pakar yang peduli dengan kesuksesan organisasi Anda.
Planned Event Support: Mendapatkan kesiapan sistem untuk menghadapi puncak peristiwa dengan baik, respons dukungan teknis cepat selama acara, dan mencapai sasaran bisnis strategis Anda.
Dukungan Terjamin: Memberikan kontrol kepatuhan penting untuk tata kelola peraturan.
Lihat Membeli dan Mendaftar untuk Menggunakan Dukungan Enhanced untuk mendapatkan panduan.
Pelanggan
Pelajari pengalaman pelanggan kami dengan Dukungan Enhanced
Ekspektasi kami terlampaui dengan penambahan Dukungan Enhanced, karena dukungan ini memberikan pengalaman terbaik, mudah diorientasikan, efisien, dan sangat efisien.
Wade Williams, Chief Technology Officer, Order My Gear
Portofolio Customer Care
Dukungan Standard
Dukungan Enhanced
Dukungan Premium
Harga
Harga
Pembelanjaan minimum $29,00
- atau -
3% dari tagihan Cloud bulanan.
Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Pembelanjaan minimum $100,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu
Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Pembelanjaan minimum $15.000,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta
Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan, mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Tersedia dengan TAAS
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Standard
Harga
Pembelanjaan minimum $29,00
- atau -
3% dari tagihan Cloud bulanan.
Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
Inggris
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Enhanced
Harga
Pembelanjaan minimum $100,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu
Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Tersedia dengan TAAS
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Premium
Harga
Pembelanjaan minimum $15.000,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta
Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan, mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Harga
Harga layanan Google Cloud Customer Care
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertarif bertingkat per organisasi. Gunakan Kalkulator Harga Google Cloud.
Beli Dukungan Standard atau beli dukungan Enhanced. Hubungi bagian penjualan untuk membeli Dukungan Premium.
Dukungan Dasar | Dukungan Standard | Dukungan Enhanced | Dukungan Premium |
|---|---|---|---|
Dukungan penagihan multisaluran disertakan | Pembelanjaan minimum $29,00 - atau - 3% dari tagihan Cloud bulanan. Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. | Pembelanjaan minimum $100,00 - atau - 10% dari tagihan cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama 7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu 5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu 3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. | Pembelanjaan minimum $15.000,00 - atau - 10% dari tagihan cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama 7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu 5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta 3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. |
*Harga dapat berubah sewaktu-waktu
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanBekerja sama dengan partner tepercaya
Temukan partnerLanjutkan menjelajah
Lihat semua produk
