Cette page explique comment passer de l'assistance Silver ou Gold à l'assistance standard ou avancée à l'aide de Google Cloud Console.
Avant de commencer
Vous devez disposer d'une organisation Google Cloud et du rôle Administrateur de l'organisation (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) pour celle-ci.Pour créer une organisation et ajouter le rôle, consultez la page Créer et gérer des organisations.
Si vous ne disposez pas du rôle pour une organisation existante, contactez un administrateur de l'organisation pour obtenir l'accès.
Vous devez disposer d'un compte de facturation Cloud pour payer les frais de base d'assistance et être administrateur de compte de facturation (
roles/billing.admin) pour le compte.Pour créer un compte, consultez la page Créer, modifier ou fermer un compte de facturation Cloud.
Pour mettre à jour les autorisations Cloud Billing, consultez la page Présentation du contrôle des accès à Cloud Billing.
Vous devez configurer IAM (Identity and Access Management) pour gérer la manière dont les utilisateurs de votre organisation accèdent à l'assistance et l'utilisent. Pour configurer IAM, consultez la page Contrôle des accès.
Acheter l'offre
Pour souscrire une assistance Standard ou Advanced, procédez comme suit :
Dans Google Cloud Console, accédez à la page Assistance.
Accéder à la page "Assistance"Cliquez sur Vue d'ensemble pour afficher votre tableau de bord.
Accédez à la fiche Informations sur l'assistance, puis sélectionnez Afficher les offres d'assistance.
Sous Assistance Advanced ou Assistance Standard, cliquez sur Acheter.
Dans la liste déroulante, sélectionnez la ressource d'organisation Google Cloud pour l'offre. Cliquez sur Continuer.
Dans la liste déroulante, sélectionnez le compte de facturation Cloud associé aux frais de base de l'assistance Advanced.
Lisez et acceptez les conditions d'utilisation.
Cliquez sur Terminer l'achat.
Configurer les fonctionnalités d'assistance
Pour configurer vos fonctionnalités d'assistance, consultez la documentation suivante en fonction de votre offre :
- Configurer vos fonctionnalités d'assistance Standard
- Configurer vos fonctionnalités d'assistance Advanced
Une fois vos fonctionnalités configurées, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance. Vous pouvez afficher et gérer les demandes d'assistance qui sont passées du centre d'assistance Google Cloud (GCSC) à Google Cloud Console.
Étapes suivantes
- Créez ou gérez des demandes d'assistance.
- Suivez les bonnes pratiques pour utiliser Customer Care.
- Découvrez les langues acceptées par Customer Care et ses horaires d'ouverture lorsque vous envoyez une demande d'assistance.