Je nach dem von Ihnen erworbenen Cloud Customer Care-Supportpaket stehen Ihnen bestimmte Ereignisbereitschaftsdienste zur Verfügung:
Erweiterter Support: Optimieren Sie die Bereitschaft für Ihre Ereignisse, Produkteinführungen und Migrationen mit dem Planned Event Support, einem Mehrwert-Zusatzdienst, der Sie in kritischen Phasen von kurzzeitigen, trafficintensiven digitalen Ereignissen, z. B. Eröffnungen, Produkteinführungen oder Datenmigrationen absichert.
Premium-Support: Für geplante Spitzenereignisse wie eine Produkteinführung oder ein wichtiges Verkaufsereignis können Sie den Ereignisverwaltungsdienst nutzen. Bei diesem Dienst arbeiten Customer Care-Partner mit Ihnen zusammen, um einen Plan zu erstellen und Sie während des Ereignisses zu begleiten. Außerdem unterstützen sie Sie bei folgenden Aufgaben:
- Ihre Systeme auf wichtige Momente und hohe Arbeitslasten vorbereiten
- Notfalltests ausführen, um potenzielle Probleme proaktiv zu beheben
- Entwicklung und Implementierung eines schnelleren Pfads zur Problemlösung, um die Auswirkungen möglicher Probleme gering zu halten
Nach dem Ereignis arbeitet Ihr Technical Account Manager (TAM) mit Ihnen zusammen, um die Ergebnisse zu prüfen und Empfehlungen für zukünftige Ereignisse zu geben. Wenden Sie sich an Ihren TAM, um loszulegen oder weitere Informationen zu erhalten.