Questions fréquentes sur la migration de la formule d'assistance Role-based

Cette page répond aux questions fréquentes concernant la migration vers la formule d'assistance Role-based pour Google Cloud.

Résumé

Les options d'assistance Silver et Gold ne seront bientôt plus disponibles. Par conséquent, tous les clients de l'assistance Google Cloud qui en bénéficient doivent migrer vers une formule Role-Based ou Enterprise pour continuer à utiliser l'assistance technique et à déposer des demandes.

FAQ

Q : Qu'est-ce que la formule d'assistance Role-based ?

La formule d'assistance Role-based permet de configurer l'accès à l'assistance Google Cloud pour les organisations. Elle vous fait bénéficier de tarifs prévisibles et d'une configuration flexible.

La gestion des demandes d'assistance est intégrée à la Google Cloud Console avec la gestion des utilisateurs basée sur Identity and Access Management pour un contrôle d'accès de niveau entreprise. Apprenez-en plus sur la formule d'assistance Role-based en regardant cette vidéo.

Q : Quels sont les avantages de la migration vers la formule d'assistance Role-based ?

La formule d'assistance Role-based vous permet de personnaliser votre formule, vous fait bénéficier de tarifs prévisibles et vous offre la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels actuels et futurs. En effet, cette formule repose sur un modèle de paiement par utilisateur, dans lequel vous pouvez choisir d'utiliser une combinaison de rôles d'assistance "Basique", "Développement" ou "Production", avec un engagement minimum de 30 jours.

La formule d'assistance Role-based est également gérée via Cloud Console, au même endroit que vos produits. Cela simplifie le processus de dépôt de demandes et vous permet de disposer de paramètres IAM de niveau entreprise. Cette formule étant centrée sur une organisation, cela garantit que les projets suivent le cycle de vie de cette dernière sur Google Cloud et qu'ils ne sont pas supprimés lorsqu'un employé quitte l'entreprise.

Q : Combien coûte la formule d'assistance Role-based ?

La tarification de la formule d'assistance Role-based varie en fonction de la combinaison de rôles utilisateur que vous configurez. Vous pouvez combiner autant de rôles de développement et de production que nécessaire pour votre organisation, et les tarifs qui vous sont appliqués à la fin du mois sont prévisibles. L'engagement ne dure qu'un mois. Vous bénéficiez ainsi d'une plus grande flexibilité pour combiner les rôles en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise.

Par exemple, nous pouvons calculer le coût par mois pour un client qui a besoin de 5 rôles de développement (100 $/utilisateur) et de 4 rôles de production (250 $/utilisateur). Dans ce scénario, le total serait de 1 500 $/mois, calculé comme suit :
(5 x 100 $)+(4 x 250 $) = 1 500 $.

Pour savoir combien coûterait la meilleure combinaison de rôles pour votre organisation, consultez le Simulateur de coût de la formule d'assistance Role-based.

Q : Quelles sont les différences entre les formules d'assistance Silver/Gold et Role-based ?

Il existe un certain nombre de différences entre ces deux formules :

  • Les formules d'assistance Silver et Gold reposent sur un modèle centré sur la facturation, tandis que la formule d'assistance Role-based repose sur un modèle centré sur l'organisation.
  • Les formules d'assistance Silver et Gold disposent chacune d'un certain nombre d'utilisateurs, tandis que la formule d'assistance Role-based repose sur un modèle de paiement par utilisateur.
  • Les formules d'assistance Silver et Gold sont gérées via le centre d'assistance Google Cloud, tandis que la formule d'assistance Role-based est gérée via Cloud Console.
  • Les formules d'assistance Silver et Gold ont le même contrat de niveau de service que la formule d'assistance Role-based. Cependant, les clients dotés de rôles de développement n'ont pas accès aux demandes P1. En déposant des demandes P2, ils bénéficieront toujours d'un contrat de service de quatre heures, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Dans le cas de la formule d'assistance Role-based :

    • Un rôle de production dispose d'un contrat de service d'une heure pour les demandes P1 et d'une assistance 24h/24, 7j/7. Les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent déposer des demandes P1 à P4, pour un coût de 250 $ par utilisateur et par mois.
    • Un rôle de développement dispose d'un contrat de service de quatre heures pour les demandes P2 et d'une assistance 8h/24, 5j/7. Les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent déposer des demandes P2 à P4, pour un coût de 100 $ par utilisateur et par mois.
Formules d'assistance "métalliques" Formule d'assistance Role-based
Gold Silver Production Développement
P1 Impact critique Service inactif ou inutilisable
– Service non disponible
– Service inutilisable pour la base d'utilisateurs finaux
1 heure (24h/24, 7j/7) 4 heures 1 heure (24h/24, 7j/7) n/a
P2 Impact majeur Service fortement altéré
– Performances dégradées du service
– Service disponible, mais générant des messages d'erreur importants
4 heures 8 heures 4 heures 4 heures
P3 Impact moyen Service partiellement altéré
– Messages d'erreur générés, aucun impact notable pour l'utilisateur final
– Questions sur les fonctionnalités utilisées lors du lancement du client
8 heures 8 heures 8 heures 8 heures
P4 Faible impact Service utilisable
– Questions ou demandes concernant les fonctionnalités ou le développement
– Corrections nécessaires dans la documentation ou les messages d'erreur
8 heures 8 heures 8 heures 8 heures

Q : Quelle est la procédure à suivre pour effectuer la migration ?

Pour migrer vers la formule d'assistance Role-based, l'administrateur de l'organisation doit accéder à Cloud Console et sélectionner la ressource d'organisation pour laquelle cette formule doit être activée.

Pour activer le support basé sur les rôles, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Cloud Console en tant qu'administrateur de l'organisation.
  2. Sélectionnez l'organisation pour laquelle vous souhaitez activer le support basé sur les rôles.
  3. Accédez à la page Assistance, puis sélectionnez "Demandes".
  4. Cliquez sur Activer, puis suivez les invites à l'écran pour effectuer les étapes requises.
  5. Envoyez la demande.

Pour en savoir plus, vous pouvez regarder la vidéo de formation sur la migration rapide.

Q : Que dois-je faire si mon entreprise ne possède pas d'organisation Google Cloud ?

Pour en savoir plus sur la configuration d'une organisation, consultez la page Créer et gérer des organisations.

Documentation et vidéos utiles