Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

En esta página, se describen los idiomas y el horario laboral disponibles para la Atención al cliente de Cloud cuando envíes un caso de ayuda a través de Google Cloud Console.

La asistencia de la comunidad, incluida la herramienta de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Google Workspace, consulta Idiomas de asistencia y horarios de atención de Google Workspace y Cloud Identity.

Idiomas admitidos

La Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Japonés
  • Chino mandarín
  • Coreano

El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.

Disponibilidad del servicio de Atención al cliente

Para los casos de ayuda entrantes, la Atención al cliente está disponible en función de los siguientes factores:

  • El idioma en el que envías el caso.
  • La oferta de asistencia de tu organización de Google Cloud, como la Asistencia mejorada o la Asistencia premium Tu oferta determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días (las 24 horas, todos los días). De lo contrario, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario de atención o durante el horario de atención.
  • La prioridad del caso (P1-P4).

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de Atención al cliente para la asistencia de Facturación de Cloud y la asistencia técnica en función del lenguaje y la oferta. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los Lineamientos de asistencia.

Estándar, mejorado y premium

La siguiente disponibilidad incluye asistencia para la Facturación de Cloud y asistencia técnica.

Idioma de asistencia
Básico Estándar Enhanced Premium
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

Asistencia Técnica de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención. De P1 a P4 durante el horario de atención.

Empresas y grupos según la función

Idioma de asistencia
Básico según la función
De desarrollo según la función
Producción según la función Empresa
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante las horas de funcionamiento Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante las horas de funcionamiento

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención. Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Oro y platino

La siguiente disponibilidad incluye asistencia para la Facturación de Cloud y asistencia técnica.

Idioma de asistencia
Oro Platino
Inglés

P1: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P2 a 4: Durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Japonés De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Chino mandarín De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Coreano De P1 a P4 durante el horario de atención. De P1 a P4 durante el horario de atención.

Horario laboral

El horario laboral de Atención al cliente, definido como Horario de atención o Horario de atención, depende del lenguaje de asistencia de tu caso.

Horas de funcionamiento

Las horas de funcionamiento del servicio de asistencia en inglés es de domingo a las 5:00 p.m. a viernes a las 5:00 p.m., hora estándar del Pacífico (GMT-8).

Horario de atención

Los siguientes idiomas de asistencia operan según el horario de atención regional:

Idioma de asistencia
Horario de atención
Japonés De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9)
Chino mandarín De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8)
Coreano De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9)

Feriados regionales de atención al cliente

La Atención al cliente no está disponible durante los días festivos regionales, a menos que la oferta de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.

En la siguiente tabla, se muestran los feriados regionales de 2021 para el equipo de Atención al cliente.

Feriados regionales de 2021

América Europa, Oriente medio y África

Región de Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea Sur
1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
18 de enero 2 de abril 25 de diciembre 2 de enero 4 de enero
15 de febrero 5 de abril   3 de enero 11 de febrero
31 de mayo 1 de mayo   4 de enero 12 de febrero
5 de julio 25 de diciembre   11 de enero 13 de febrero
6 de julio 26 de diciembre   11 de febrero 01 de marzo
6 de septiembre 27 de diciembre   23 de febrero 1 de mayo
25 de noviembre     29 de abril 5 de mayo
26 de noviembre     3 de mayo 19 de mayo
24 de diciembre     4 de mayo 6 de junio
27 de diciembre     5 de mayo 15 de agosto
31 de diciembre     22 de julio 20 de septiembre
      23 de julio 21 de septiembre
      9 de agosto 22 de septiembre
      20 de septiembre 3 de octubre
      23 de septiembre 9 de octubre
      11 de octubre 25 de diciembre
      3 de noviembre  
      23 de noviembre  
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre