תמיכה באינטגרציה בין Google Cloud והרכישות של Google

במהלך השנים, Google רכשה חברות ושילבה אותן בסל המוצרים והשירותים של Google Cloud .

נכון לעכשיו, המוצרים הבאים שולבו ב-Google Cloud כחלק מסל המוצרים והפתרונות של SaaS. כאן מוסבר איך אפשר לקבל מ- Google Cloud תמיכה במוצרים האלה.

Looker

כאן מוסבר איך לקוחות Looker יכולים לקבל תמיכה.

‫Google רכשה את Looker והוסיפה את השירות ל-Google Cloud בשנת 2020. בעקבות הרכישה, Looker שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, לקוחות Looker השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Looker.

עכשיו כש-Looker הוא חלק מ-Google Cloud, התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud , ובאמצעות צ'אט באפליקצייתGoogle Cloud , באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Looker תוכלו לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Google SecOps SIEM

כאן מוסבר איך לקוחות Google SecOps SIEM יכולים לקבל תמיכה.

‫Google רכשה את Google SecOps SIEM (לשעבר Chronicle) והוסיפה את השירות ל-Google Cloud בשנת 2019. בעקבות הרכישה, Google SecOps SIEM שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Google SecOps SIEM השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Google SecOps SIEM.

ב-14 בפברואר 2023, עם חידוש שירותי התמיכה, התמיכה הטכנית ניתנה באמצעות מסוף Google Cloud , והגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SIEM הייתה לצפייה בלבד.

החל מ-1 באוגוסט 2024, כל התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוףGoogle Cloud .

  • אם החוזה שלכם התחדש לפני 1 באוגוסט 2024, הועברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud . אחרי חידוש החוזה נשלחה אליכם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud .
  • אם החוזה שלכם התחדש אחרי 1 באוגוסט 2024, החל מאפריל 2024 נשלחה אליכם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud לפני 1 באוגוסט 2024. צוות התמיכה שלנו אמור היה לשלוח ליכם אהודעות בקשר לגישה למסוףGoogle Cloud .
  • אחרי שעברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud , הגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SIEM הוגדרה לצפייה בלבד. נמשיך לטפל בבקשות תמיכה פתוחות ופעילות בפורטל התמיכה הקודם עד לסיום הטיפול, אבל את כל בקשות התמיכה החדשות צריך לשלוח באמצעות מסוףGoogle Cloud .

אם יש לכם חבילת שירות קיימת של Customer Care, תוכלו לשלוח את כרטיסי התמיכה של Google SecOps SIEM באמצעות מסוף Google Cloud . כדי לשלוח את בקשות התמיכה, צריך להוסיף פרויקט של Google SecOps SIEM ולתת למשתמשים את ההרשאות הנדרשות. איך מנהלים את בקשות התמיכה?

עכשיו כש-Google SecOps SIEM הוא חלק מ- Google Cloud, התמיכה ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Google SecOps SIEM תוכלו לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Google Security Operations SOAR

כאן מוסבר איך לקוחות Google Security Operations SOAR יכולים לקבל תמיכה.

‫Google רכשה את Google Security Operations SOAR (לשעבר Siemplify) והוסיפה את השירות ל-Google Cloud בשנת 2020. בעקבות הרכישה, Google Security Operations SOAR שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Google Security Operations SOAR השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Google Security Operations SOAR.

ב-14 בפברואר 2023, עם חידוש שירותי התמיכה, התמיכה הטכנית ניתנה באמצעות מסוף Google Cloud , והגישה לפורטל התמיכה הקודם של Google Security Operations SOAR הייתה לצפייה בלבד.

החל מ-1 באוגוסט 2024, כל התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוףGoogle Cloud .

  • אם החוזה שלכם התחדש לפני 1 באוגוסט 2024, הועברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud . אחרי חידוש החוזה נשלחה אליכם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud .
  • אם החוזה שלכם התחדש אחרי 1 באוגוסט 2024, החל מאפריל 2024 נשלחה אליכם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud לפני 1 באוגוסט 2024. צוות התמיכה שלנו אמור היה לשלוח אליכם הודעות בקשר לגישה למסוףGoogle Cloud .
  • אחרי שעברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud , הגישה לפורטל הקודם של Google Security Operations SOAR הוגדרה לצפייה בלבד. נמשיך לטפל בבקשות תמיכה פתוחות ופעילות בפורטל התמיכה הקודם עד לסיום הטיפול, אבל את כל בקשות התמיכה החדשות צריך לשלוח באמצעות מסוףGoogle Cloud .

אם יש לכם חבילת שירות קיימת של Customer Care, תוכלו לשלוח את כרטיסי התמיכה של Google Security Operations SOAR באמצעות מסוף Google Cloud . כדי לשלוח את בקשות התמיכה, צריך להוסיף פרויקט של Google Security Operations SOAR ולתת למשתמשים את ההרשאות הנדרשות. איך מנהלים את בקשות התמיכה?

עכשיו כש-Google Security Operations SOAR הוא חלק מ- Google Cloud, התמיכה ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Google Security Operations SOAR תוכלו לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Apigee

כאן מוסברת איך השתנתה הדרך שבה לקוחות Apigee יכולים לקבל תמיכה.

‫Google רכשה את Apigee והוסיפה את השירות ל-Google Cloud בשנת 2016. בעקבות הרכישה, Apigee שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, לקוחות Apigee השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Apigee.

עכשיו כש-Apigee הוא חלק מ- Google Cloud, התמיכה ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Apigee תוכלו לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Mandiant

כאן מוסבר איך לקוחות Mandiant יכולים לקבל תמיכה.

‫Google רכשה את Mandiant והוסיפה את השירות ל-Google Cloud בשנת 2022. בעקבות הרכישה, Mandiant שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Mandiant השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Mandiant.

עכשיו כש-Mandiant הוא חלק מ- Google Cloud, התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Mandiant תוכלו לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Google Threat Intelligence

כאן מוסבר איך לקוחות Google Threat Intelligence יכולים לקבל תמיכה.

כדי לקבל תמיכה ב-Google Threat Intelligence, תוכלו ליצור קשר ישירות בדף הייעודי של התמיכה.

הגדרת תמיכה בשילובים

בחלקים הבאים מוסבר על תהליכי התמיכה ואיך מצטרפים ל-Cloud Customer Care.

בחירת שירות של Customer Care

כל אחד מהשירותים ב-Customer Care Portfolio נועד לעזור לכם להשתמש בענן.

בנוסף לשלוש רמות התמיכה העיקריות שלנו (תמיכת Standard, תמיכת Enhanced ותמיכת Premium), אנחנו מציעים תמיכה מקיפה במוצרי ה-SaaS שלGoogle Cloud , כולל Looker (שירות הליבה שלGoogle Cloud ),‏ Looker (המקורי),‏ Google SecOps SIEM,‏ Google Security Operations SOAR,‏ Apigee Hybrid,‏ Apigee Edge Cloud,‏ Apigee X,‏ Mandiant,‏ Application Integration ו-Integration Connectors.

כל רמת תמיכה נועדה לתת מענה לצרכים העסקיים שלכם, לצד שירותי Value Add Service אופציונליים, שיעזרו לעסק שלכם להפיק את המקסימום מהענן.

תמיכת Comprehensive

כחלק מרכישת מוצרי ה-SaaS השונים, כמו Looker (שירות הליבה של Google Cloud),‏ Looker (המקורי),‏ Google SecOps SIEM,‏ Google Security Operations SOAR,‏ Apigee Hybrid,‏ Apigee Edge Cloud,‏ Apigee X,‏ Mandiant,‏ Application Integration ו-Integration Connectors, אתם זכאים לתמיכת Comprehensive ללא עלות נוספת. תמיכת Comprehensive היא חבילת שירות של תמיכה טכנית עם יעד רמת שירות (SLO) של יום עסקים אחד לבקשות תמיכה בעדיפות 2 ‏(P2).

בתמיכת Comprehensive מקבלים תמיכה טכנית אישית ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של מוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות.

מה כוללת חבילת השירות של תמיכת Comprehensive?

אפשרויות ושירותים פירוט בתמיכת Comprehensive
תמחור

‫0$ לחודש + 0%‎ שימוש

התמיכה כלולה בעלות המינוי למוצרי SaaS.
זמני מענה ראשוני

בקשות תמיכה בעדיפות P2: יום עסקים אחד

בקשות תמיכה בעדיפות P3: שני ימי עסקים

בקשות תמיכה בעדיפות P4: שני ימי עסקים
שעות הפעילות של השירות קבלת תמיכה לפי שעות הפעילות המקומיות (8 שעות ביום, 5 ימים בשבוע).
שפות התמיכה אנגלית
גישה בלתי מוגבלת לתמיכה אישית
תמיכה בחיוב ותמיכה טכנית במגוון ערוצים שולחים את בקשת התמיכה באמצעות מסוף Google Cloud וממשיכים את הטיפול באימייל.
Active Assist Recommendations API
העברת בקשות תמיכה טכנית לטיפול ברמה גבוהה יותר
Cloud Support API
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
Google Cloud Skills Boost
שירותי ניהול אירועים
בדיקות תקינות תפעולית
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר
ניהול חשבונות טכני (TAM)
שירותי Value Add Service למטרות נוספות
אפשרויות שדרוג הלקוחות יכולים לשדרג לחבילות של שירותי תמיכה בתשלום (Standard,‏ Enhanced ו-Premium).

הצטרפות ל-Customer Care

הצוות הייעודי שלנו למשתמשים חדשים ישמח לעזור לכם לקבל תמיכת Comprehensive, תמיכת Standard או תמיכת Enhanced – הכול נעשה אונליין. אם אתם משתמשים חדשים ב- Google Cloud, הצוות שלנו ייצור איתכם קשר כדי לקבוע פגישת הדרכה, שבה יעברו איתכם על המדריך למצטרפים חדשים.

זמינות שירות הלקוחות

בטבלה הבאה מפורטת הזמינות של שירות הלקוחות לפי שפה ולפי חבילת שירות התמיכה. בהנחיות לקבלת תמיכה טכנית תוכלו לקרוא פרטים נוספים על זמני התגובה.

התמיכה בנושאי חיוב זמינה לכל שירותי התמיכה בשפות שצוינו בחלק של הזמינות, במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים, לפי הצורך. הזמינות של התמיכה הטכנית ב-Cloud מפורטת בטבלה שלמטה. תמיכה בדפדפן Chrome, שכלולה בתמיכת Enhanced ובתמיכת Premium, זמינה באנגלית 24/7 וביפנית במהלך שעות הפעילות. לשירותי SecOps‏, Google מציעה תמיכה טכנית ל-Cloud באנגלית בלבד.

שפת התמיכה חבילות שירותי התמיכה שירותי תמיכה בתשלום
  Comprehensive Basic Standard Enhanced Premium
אנגלית בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית.

בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).
יפנית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות.
סינית מנדרינית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*
קוריאנית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

* ל-Looker ‏(Google Cloud Core) אין תמיכה בסינית מנדרינית ובקוריאנית אלא רק באנגלית.

הצטרפות לשירותי Customer Care של Google Cloud והתחלת השימוש

אחרי שתבחרו את חבילת שירותי התמיכה שמתאימה לצרכים שלכם, תוכלו להתחיל את תהליך ההצטרפות.

הקמנו צוות ייעודי למצטרפים חדשים, שיעזור לכם להתחיל להשתמש בשירותי Customer Care. נשלח אליכם אימייל עם הוראות מפורטות ומידע שצריך להכין לפני החיבור לצוות. אתם גם יכולים לפנות לאחד מחברי הצוות באימייל.

אם כבר יש לכם חבילה פעילה של Customer Care‏ (Basic,‏ Standard,‏ Enhanced או Premium) ואתם רוצים להשתמש באותו מזהה ארגון כדי לקבל תמיכה במוצרי SaaS, עדכנו את הצוות הייעודי למצטרפים חדשים.

הצוות לא מיועד לתמיכת Premium. כדי לרכוש את חבילת השירות "תמיכת Premium", תוכלו לפנות למחלקת המכירות של Google Cloud.

אילו פרטים צריך להכין לפני פגישת ההצטרפות ל-Customer Care

כדאי להכין את הפרטים הבאים לקראת הפגישה:

  • שם הדומיין של העסק.
  • גישה להגדרות ה-DNS של הדומיין של העסק.
  • פרטי כרטיס אשראי כדי להגדיר חשבון לחיוב (אם עדיין לא יצרתם חשבון כזה).
  • פרטים של משתמש עם הרשאת אדמין ארגוני (כולל כתובת האימייל שלו). האדמין הארגוני הוא זה שמגדיר את הפרויקטים בארגון, רוכש את שירותי התמיכה ושולח בקשות לתמיכה.

עכשיו אתם מוכנים לפגישת ההצטרפות! חבר מהצוות הייעודי שלנו למצטרפים חדשים ידריך אתכם בהגדרת התמיכה ב-Google Cloud .

בסיום התהליך, תיצרו מזהה לארגון שבאמצעותו הצוות ייתן לארגון שלכם הרשאה לקבל את שירותי Customer Care (תוך כשעה). אחרי שתקבלו הרשאה תוכלו לשלוח בקשות תמיכה באמצעות מסוף Google Cloud .

ניהול בקשות התמיכה באמצעות מסוף Google Cloud

הקצאת גישה לשירות התמיכה

כדי להציג את בקשות התמיכה ולנהל אותן, אתם זקוקים להרשאות הנדרשות. תוכלו לקבל מהאדמין את ההרשאות הנדרשות באמצעות ניהול זהויות והרשאות גישה (IAM).

למידע נוסף, ראו מתן תפקידים ב-IAM.

יצירת פרויקט במסוף Google Cloud

כדי שתוכלו לשלוח בקשות תמיכה, אתם צריכים ליצור במסוף Google Cloud פרויקט בשביל המוצר שלכם ב- Google Cloud .

איך יוצרים ומנהלים פרויקטים?

שליחה של בקשת תמיכה

אם נתקלתם בבעיה טכנית במוצר של Google Cloud , תוכלו לשלוח בקשת תמיכה ל-Customer Care.

איך יוצרים בקשות תמיכה?

שליחת בקשות תמיכה בקשר ל-Assured ו-FedRAMP

לקוחות עם תמיכת Premium או Enhanced יכולים לרכוש את השירות Assured Support. תוכלו לקרוא מידע נוסף במאמר Google Cloud Customer Care Portfolio.

איך יוצרים בקשות תמיכה בקשר ל-Assured/FedRAMP?

ניהול של בקשות תמיכה

אפשר לנהל בקשות תמיכה בדף Cases. כל המשתמשים בארגון שיש להם הרשאת עריכה של בקשות תמיכה יכולים להגיב לבקשה, לצרף קבצים ולשנות את מאפייני הבקשה, גם אם מישהו אחר יצר את בקשת התמיכה.

למידע נוסף, ראו ניהול של בקשות תמיכה קיימות.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

המידע שכאן לא רלוונטי לתמיכת Comprehensive ולתמיכת Standard.

אם לבעיה מסוימת יש השפעה שלילית מיידית על העסק, ואתם צריכים עזרה מעבר למסלול הרגיל של בקשות התמיכה, תוכלו להשתמש באפשרות Escalate. בקשת התמיכה תעבור לטיפול של מנהל ברמה גבוהה יותר (Escalation Manager), שמשתמש במשאבים נוספים כדי לזרז את פתרון הבעיה ולצמצם את ההשפעה שלה על העסק.

למידע נוסף, ראו העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

שאלות נפוצות

למה חל שינוי בתמיכה?

‫Looker‏, Google SecOps SIEM‏, Google Security Operations SOAR‏, Mandiant ו-Apigee הם עכשיו חלק מסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, הלקוחות השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות.

עכשיו כש-Looker‏, Google SecOps SIEM‏, Google Security Operations SOAR‏, Mandiant ו-Apigee הם חלק מ- Google Cloud, התמיכה ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud באחת מחבילות השירות של Customer Care. כלומר, מעכשיו המומחים הטכניים של Google Cloud‏יענו על כל הבקשות והשאלות שלכם.

ליכולת לפנות לאותו מוקד תמיכה בשביל לקבל עזרה לכל מוצרי Google Cloud יש יתרונות משמעותיים. תיהנו מאותה איכות של תמיכה שאתם מכירים, יחד עם מגוון שירותי התמיכה של Google Cloud .

מה המשמעות מבחינתי?

מעכשיו, Customer Care היא הכתובת שלכם לכל הבקשות והשאלות בקשר ל-Looker‏, Google SecOps SIEM‏, Google Security Operations SOAR‏, Mandiant‏, Apigee וכל מוצר אחר של Google Cloud , ככל שתתרחבו ותשלבו פתרונות חדשים. לא תצטרכו יותר להתעסק עם מערכות שונות – מסוף Google Cloud הוא המקום לכל מה שקשור לתמיכה, כולל דיווח על בעיות טכניות וניהול בקשות התמיכה.

איך מחליטים איזה שירות של Customer Care מתאים לעסק שלי?

חבילות השירות של Customer Care Portfolio של Google Cloud מחולקות לפי רמות תמיכה, כולל תמיכת Comprehensive,‏ Standard,‏ Enhanced ו-Premium. כדי לקבוע איזו חבילת שירות של Customer Care הכי מתאימה לגודל הארגון ולעומסי העבודה, מומלץ לבדוק מהם שירותי הליבה, היכולות וזמני המענה בכל רמה.

השוואה בין הרמות השונות של שירותי Customer Care

אילו תכונות נוספות כלולות בשירותי Customer Care של Google Cloud‏ ?

ב-Customer Care Portfolio יש מגוון רמות תמיכה, כולל תמיכת Comprehensive, ‏Standard, ‏Enhanced ו-Premium. תוכלו להשוות בין שירותי Customer Care כדי לאתר את השירות שהכי מתאים לצורכי הארגון שלכם.

בתיק הלקוחות יש גם מגוון של שירותי Value Add Service בהתאמה אישית, כדי לחזק את תמיכה בארגון שלכם. חבילות השירות כוללות את השירותים הבאים: Technical Account Advisor Service,‏ Planned Event Support,‏ Assured Support ו-Mission Critical Services.

איך נרשמים לשירות של Customer Care?

במאמר תחילת העבודה עם שירותי Cloud Customer Care והצטרפות מוסבר איך נרשמים ל-Customer Care.

איך שולחים בקשות תמיכה במערכת החדשה?

קודם כול, האדמין הארגוני צריך להקצות לכם הרשאות ניהול זהויות והרשאות גישה (IAM). אחרי שתקבלו הרשאות IAM, תוכלו לפנות לתמיכה לקבלת עזרה. למידע נוסף, ראו יצירה של בקשת תמיכה.

איפה אפשר לקבל המלצות לגבי תהליכי תמיכה ספציפיים?

במאמר נוהלי תמיכה יש הוראות ומידע על הנהלים ופעולות התמיכה של Customer Care.

האם אפשר להעביר בקשות תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר?

המידע שכאן לא רלוונטי לתמיכת Comprehensive ולתמיכת Standard.

כן. אם בקשת התמיכה מחייבת יותר תשומת לב או שהיא משפיעה במידה רבה על הארגון שלכם, תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר באמצעות מסוף Google Cloud .

איך פונים לתמיכה של Google Cloud ?

אפשר לפנות אל Google Customer Care בהרבה ערוצים, כך שתוכלו לקבל בקלות את התמיכה וההדרכה הטכנית הנדרשות בערוץ שהכי מתאים לכם. לרוב הלקוחות, הערוץ המהיר והטוב ביותר לקבלת תמיכה הוא מסוף Google Cloud . איך פונים ל-Customer Care?

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Looker

מה משתנה

כחלק מהשילוב של Looker ב- Google Cloud, החל מ-2 באוקטובר 2023, אחרי חידוש שירותי התמיכה שלכם, התמיכה הטכנית ב-Looker ניתנת יחד עם התמיכה בשאר המוצרים והשירותים של Google Cloud , כחלק מ-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud .

עם חידוש שירותי התמיכה, אתם יכולים לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית באמצעות מסוףGoogle Cloud . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם של Looker עד לסיום הטיפול.

ב-2 באוקטובר 2024, פורטל התמיכה הקודם של Looker הוחלף במסוף Google Cloud . מאותו יום, פורטל התמיכה הקודם של Looker לא זמין יותר וכל התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud .

אם השינוי הזה השפיע על חידוש שירותי התמיכה שלכם, הצוות הייעודי למצטרפים חדשים של Google Cloud היה אמור ליצור איתכם קשר עד אוקטובר 2024 כדי להסביר איך מגדירים את Cloud Customer Care.

מה הסיבה לשינוי?

כחלק מהשילוב של Looker ב- Google Cloud‏, בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud‏ , אנחנו יכולים להציע את אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud‏ . כך, לקוחות עם כמה מוצרים ושירותים של Google Cloud , כולל Looker, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Customer Care של Google Cloud‏ .

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שלGoogle Cloud שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי ההצטרפות ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Looker באמצעות מסוףGoogle Cloud .

איך חוויית השירות שלי תשתנה?

חוויית השירות במסוף שונה מזו של פורטל התמיכה הקודם של Looker. בנוסף, היצע השירותים בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care שונה מזה של חבילות שירות התמיכה הקודמות של Looker. אפשר לקרוא על השירותים השונים במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Looker ובמאמר שירותיGoogle Cloud Platform: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית.

איך משדרגים לרמת תמיכה גבוהה יותר?

אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה של Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud בהתאם לרמת התמיכה שמתאימה לצרכים העסקיים שלכם.

האם אפשר להשתמש בפונקציית הצ'אט של Looker כדי לשלוח בקשת תמיכה?

כן. עם זאת, ללקוחות עם תמיכת Comprehensive אין גישה לצ'אט. אפשרויות התמיכה מפורטות במאמר Customer Care Portfolio.

למה המחיר משתנה?

ב-Customer Care Portfolio יש רמות שונות של תמיכה, עם מגוון אפשרויות ושירותים שמציעים ערך מוסף לעסק ויעזרו לו להצליח. אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר. הערך המוסף הזה בא לידי ביטוי במחיר.

האם יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

כחלק מהשילוב של Looker ב- Google Cloudשולבו גם שירותי התמיכה והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל שירות יש יעד SLO משלו והוא יכול להיות שונה מזה שהייתם רגילים אליו.

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. למידע נוסף, ראו Looker SLOs ו-Google Cloud SLOs.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית של Google תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Looker.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Looker?

לא, צריך לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud . כך תוכלו ליהנות מאותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

למי אפשר לפנות אם יש לי שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. אם יש לכם שאלות בקשר למעבר ל-Cloud Customer Care, תוכלו לשלוח אימייל לצוות הייעודי למצטרפים חדשים: saas-support-onboarding@google.com. מלבד השאלות עצמן, חשוב לציין גם באיזה מוצר של Looker אתם מתעניינים, את שם החשבון ב-Looker או ב-Google (או שניהם) ואת התאריך שבו חודשו שירותי התמיכה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Google SecOps SIEM

למה המחיר משתנה?

ב-Customer Care Portfolio של Google Cloud‏ יש חבילות שירותי תמיכה עם אפשרויות שונות בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

אתם יכולים לבחור את החבילה הכי מתאימה לעסק שתיתן לו ערך מוסף ותעזור לו להצליח, כולל חבילה ללא תשלום.

במינוי הקודם לשירותי התמיכה של Google SecOps SIEM, קיבלתם תמיכה טכנית עם מענה תוך יום עסקים אחד. בחבילה של תמיכת Comprehensive ב- Google Cloud‏נמשיך להציע לכם מענה תוך יום עסקים אחד, כדי לאפשר לכם לשמור על המשכיות במעבר. החבילה הזו היא ללא עלות.

אם הארגון שלכם זקוק למענה מהיר יותר, מתי שתרצו תוכלו לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. תמיכת Standard היא חבילת התמיכה הבסיסית בתשלום, שמקצרת משמעותית את זמני המענה הראשוני מיום עסקים אחד ל-4 שעות.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר.

האם יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

כחלק מהשילוב של Google SecOps SIEM ב- Google Cloudשולבו גם שירותי התמיכה והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל חבילה יש SLO משלה, ואפילו החבילה הבסיסית של שירותי התמיכה למוצרי SaaS (תמיכת Comprehensive) תואמת ל-SLO הקודם של Google SecOps SIEM (יום עסקים אחד).

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. במאמר Customer Care Portfolio תוכלו לקרוא על יעדי ה-SLO השונים.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית של Google תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Google SecOps SIEM.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Chronicle?

לא, צריך לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Cloud Customer Care (כולל תמיכת Comprehensive) ולשלוח את כל בקשות התמיכה באמצעות מסוף Google Cloud . כך תוכלו ליהנות מאותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

איך עוברים ל-Cloud Customer Care?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Cloud Customer Care.

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי ההצטרפות ל-Customer Care, תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Google SecOps SIEM באמצעות מסוף Google Cloud .

אתם יכולים להצטרף ל-Customer Care מתי שתרצו. תוכלו לשלוח את הפרטים שלכם לצוות התמיכה של Google Cloud באימייל saas-support-onboarding@google.com ולבקש לקבוע פגישה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Google Security Operations SOAR

למה המחיר משתנה?

ב-Customer Care Portfolio של Google Cloud יש חבילות שירותי תמיכה עם אפשרויות שונות בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

בחבילה של תמיכת Comprehensive אנחנו מציעים ללקוחות Google Security Operations SOAR מענה תוך יום עסקים אחד לבקשות תמיכה טכנית. החבילה הזו היא ללא עלות. אם הארגון שלכם זקוק למענה מהיר יותר, מתי שתרצו תוכלו לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. תמיכת Standard היא חבילת התמיכה הבסיסית בתשלום, שמקצרת משמעותית את זמני המענה הראשוני מיום עסקים אחד ל-4 שעות.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר.

האם יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

כחלק מהשילוב של Google Security Operations SOAR ב- Google Cloudשולבו גם שירותי התמיכה והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל שירות יש יעד SLO משלו והוא יכול להיות שונה מזה שהייתם רגילים אליו.

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. מידע נוסף מופיע במאמר Customer Care Portfolio.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית של Google תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Google Security Operations SOAR.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Siemplify?

לא, צריך לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care (כולל תמיכת Comprehensive) ולשלוח את כל בקשות התמיכה באמצעות מסוף Google Cloud . כך תוכלו ליהנות מאותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud.

איך עוברים ל-Cloud Customer Care?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי {product_name_short}.

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי ההצטרפות ל-Customer Care, תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Google Security Operations SOAR באמצעות מסוף Google Cloud .

אתם יכולים להצטרף ל-Cloud Customer Care מתי שתרצו. תוכלו לשלוח את הפרטים שלכם לצוות התמיכה שלGoogle Cloud באימייל saas-support-onboarding@google.com ולבקש לקבוע פגישה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Apigee

מה משתנה

כחלק מהשילוב של Apigee ב- Google Cloud, החל מ-2 באוקטובר 2023, אחרי חידוש שירותי התמיכה שלכם, התמיכה הטכנית ב-Apigee ניתנת יחד עם התמיכה בשאר המוצרים והשירותים של Google Cloud , כחלק מ-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud‏ .

עם חידוש שירותי התמיכה, אתם יכולים לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית באמצעות מסוף . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם של Apigee עד לסיום הטיפול.

ב-16 בינואר 2025, פורטל התמיכה הקודם של Apigee הוחלף במסוף Google Cloud . מאותו יום, פורטל התמיכה הקודם של Apigee לא זמין יותר וכל התמיכה הטכנית ניתנת באמצעות מסוף Google Cloud .

אם השינוי הזה השפיע על חידוש שירותי התמיכה שלכם, הצוות הייעודי למצטרפים חדשים של Google Cloud‏ היה אמור ליצור איתכם קשר עד סוף 2024 כדי להסביר איך מגדירים את Cloud Customer Care.

מה הסיבה לשינוי?

כחלק מהשילוב של Apigee ב- Google Cloud‏, בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud‏ , אנחנו יכולים להציע את אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותיGoogle Cloud‏ . כך, לקוחות עם כמה מוצרים ושירותים של Google Cloud‏ , כולל Apigee, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Customer Care של Google Cloud .

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שלGoogle Cloud שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי ההצטרפות ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Apigee באמצעות מסוףGoogle Cloud .

איך חוויית השירות שלי תשתנה?

חוויית השירות במסוףGoogle Cloud‏ שונה מזו של פורטל התמיכה הקודם של Apigee. בנוסף, היצע השירותים בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care שונה מזה של חבילות שירות התמיכה הקודמות של Apigee. אפשר לקרוא על השירותים השונים במאמר הנחיות לשירותי תמיכה טכנית ב-Apigee ובמאמר שירותיGoogle Cloud Platform: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית.

איך משדרגים לרמת תמיכה גבוהה יותר?

אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה של Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud בהתאם לרמת התמיכה שמתאימה לצרכים העסקיים שלכם.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

בחלק שפות התמיכה במדריך לשירותי התמיכה ב-Apigee מוסבר על קבלת תמיכה טכנית ביפנית. המידע על שפות התמיכה ב-Apigee Edge מופיע בחלק שפות תמיכה כלליות במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Apigee Edge.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Apigee Edge תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Apigee ול-Apigee Edge.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Apigee?

לא, צריך לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud . כך תוכלו ליהנות מאותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

למי אפשר לפנות אם יש לי שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. אם יש לכם שאלות בקשר למעבר ל-Cloud Customer Care, תוכלו לשלוח אימייל לצוות הייעודי למצטרפים חדשים: saas-support-onboarding@google.com. מלבד השאלות עצמן, חשוב לציין גם באיזה מוצר של Apigee אתם מתעניינים, את שם החשבון ב-Apigee או ב-Google (או שניהם) ואת התאריך שבו חודשו שירותי התמיכה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Mandiant

מה משתנה

כחלק מהשילוב של Mandiant ב- Google Cloud, החל מ-14 בפברואר 2024, אחרי חידוש שירותי התמיכה שלכם, התמיכה הטכנית ב-Mandiant ניתנת יחד עם התמיכה בשאר המוצרים והשירותים של Google Cloud , כחלק מ-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud . אחרי המעבר ל- Google Cloud , שירותי התמיכה הטכנית ב-Mandiant הופרדו משירותי Customer Success ב-Mandiant.

למידע נוסף על השינויים ב-Customer Success, תוכלו לשלוח אימייל לכתובת GCS-MSA-Support@Google.com.

עם חידוש שירותי התמיכה, אתם יכולים לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית באמצעות מסוףGoogle Cloud . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה המקורי של Mandiant עד לסיום הטיפול.

מה הסיבה לשינוי?

כחלק מהשילוב של Mandiant ב- Google Cloud‏, בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud‏ , אנחנו יכולים להציע את אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותיGoogle Cloud‏ . כך, לקוחות עם כמה מוצרים ושירותים של Google Cloud‏ , כולל Mandiant, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

למה המחיר משתנה?

ב-Customer Care Portfolio של Google Cloud יש חבילות שירותי תמיכה עם אפשרויות שונות בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

בחבילה של תמיכת Comprehensive אנחנו מציעים ללקוחות Mandiant מענה תוך יום עסקים אחד לבקשות תמיכה טכנית. החבילה הזו היא ללא עלות. אם הארגון שלכם זקוק למענה מהיר יותר, מתי שתרצו תוכלו לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו גם ליהנות מתמיכה מגוונת יותר, וגם תהיה לכם שליטה רבה יותר בבחירת הפעולות שמתאימות לעסק שלכם.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Customer Care של Google Cloud .

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שלGoogle Cloud שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי ההצטרפות ל-Customer Care, תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Mandiant באמצעות מסוףGoogle Cloud .

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר שירותי SecOps: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות לשירותי תמיכה של Google או בפורטל הקודם של Mandiant.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Mandiant?

לא, צריך לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud . כך תוכלו ליהנות מאותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

המאמרים הבאים