קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
כדי לנהל את ההשקעות שלכם בענן בעזרת אפליקציות וספקי שירות בענן, ייתכן שתצטרכו לפתור בעיות מורכבות. Cloud Customer Care כולל תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי שתעזור לכם לפתור בעיות כשהארגון נעזר בכמה ספקים, למשל בהקמה, בהגדרה ובפתרון בעיות. צוות שירות הלקוחות משלב כוחות עם שותפי תמיכה בלקוחות כדי לעזור לכם לפתור בעיות.
יש שלוש אפשרויות לקבלת תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי:
תמיכה משותפת
תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
תמיכה בספקי צד שלישי
התמיכה ניתנת בהתאם לקשר שבין צוות Customer Care לחברה של הצד השלישי.
תמיכה משותפת
צוות Customer Care עובד עם שותפים של Google בתחום הטכנולוגיה (או שותפי פיתוח פתרונות (ISV)) כדי לפתור בעיות בשביל הלקוח. השותפים בתחום הטכנולוגיה יוצרים פתרונות שמשתלבים עם Google Cloudאו פועלים באמצעותו. הם עובדים עם Google Cloud כדי לפתח פתרונות ולקדם חדשנות טכנית.
בבלוג הזה אפשר לראות דוגמאות מעשיות.
תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
צוות Customer Care משתמש במומחיות טכנית פנימית כדי לעזור בהתקנה, בהגדרה ובפתרון בעיות במגוון רחב של טכנולוגיות.
תמיכה בספקי צד שלישי
ב-Customer Care ניתן לכם עזרה סבירה מבחינה מסחרית לגבי התקנה, הגדרה ופתרון בעיות של תוכנות צד שלישי, שאפשר להשתמש בהן ב- Google Cloud.
שירות Customer Care ל- Google Cloud ולטכנולוגיות של צד שלישי
ברשימה שכאן מוצגים עוד פרטים על אפשרויות התמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי.
אפשרות התמיכה
תיאור המודל של שותף טכני
דוגמאות
המדיניות של Customer Care שלGoogle Cloud
תמיכה משותפת
Google Cloud עובד עם שותפים בתחום הטכנולוגיה כדי ליצור חוויית תמיכה משותפת, בהתאם לתהליכי העבודה לפתרון בעיות טכניות.
[[["התוכן קל להבנה","easyToUnderstand","thumb-up"],["התוכן עזר לי לפתור בעיה","solvedMyProblem","thumb-up"],["סיבה אחרת","otherUp","thumb-up"]],[["התוכן קשה להבנה","hardToUnderstand","thumb-down"],["שגיאות בקוד לדוגמה או במידע","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["חסרים לי פרטים או דוגמאות","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["בעיה בתרגום","translationIssue","thumb-down"],["סיבה אחרת","otherDown","thumb-down"]],["עדכון אחרון: 2025-06-20 (שעון UTC)."],[],[],null,["# Manage support for third parties\n\n| **Attention:** Google Cloud works with many reputable partners globally that provide specialized services that span across sales, customer service, and engineering functions.\n|\n| \u003cbr /\u003e\n|\n| These partners are part of Google's extended workforce and they use our systems\n| and tools with a distinct email domain (`@xwf.google.com`). If you notice this\n| new domain in communications, please be assured that this is legitimate and is\n| from an authorized representative of Google.\n|\n| We thank you for your understanding and your continued support of our world\n| class products and services.\n\n\u003cbr /\u003e\n\nManaging your cloud investments using multiple cloud providers and apps\ncan require complex troubleshooting. Cloud Customer Care provides\nThird-Party Technology Support to help you resolve multi-vendor issues such as organization\nsetup, configuration, and troubleshooting. The Customer Care team,\ncombined with partner support relationships, collaborates with you while\ntroubleshooting issues.\n\nThird-Party Technology Support is available to customers with Enhanced Support, Premium Support, or Tech Partner Premium Support.\n\nThree support approaches\n------------------------\n\nThere are three approaches to delivering Third-Party Technology Support:\n\n- Collaborative support\n- Workload-centric support\n- Third-party vendor support\n\nSupport is provided in accordance with the Customer Care\nteam's relationship with the Third-Party company.\n\n### Collaborative support\n\nCustomer Care collaborates with Google **Tech partners**\n(or Build (ISV) partners) to resolve issues on customer's behalf. Tech partners create\nsolutions which integrate with, or run on, Google Cloud. They collaborate\nwith Google Cloud to develop solutions and ensure technical innovation.\nFor a practical example, see [this blog](https://cloud.google.com/blog/topics/partners/google-cloud-and-hashicorp-partner-to-deliver-efficient-customer-cloud-support-services).\n\n### Workload-centric support\n\nCustomer Care uses internal technical expertise to assist with\nthe setup, configuration, and troubleshooting of a wide range of technologies.\n\n### Third-party vendor support\n\nCustomer Care provides commercially reasonable assistance with the\ninstallation, configuration, and troubleshooting of third-party software that\ncan be used on Google Cloud.\n\n### Customer Care for Google Cloud and third-party technologies\n\nIn the list below, find additional details on support approaches for Third-Party\nTechnology Support."]]
