כדי לנהל את ההשקעות שלכם בענן בעזרת אפליקציות וספקי שירות בענן, ייתכן שתצטרכו לפתור בעיות מורכבות. Cloud Customer Care כולל תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי שתעזור לכם לפתור בעיות כשהארגון נעזר בכמה ספקים, למשל בהקמה, בהגדרה ובפתרון בעיות. צוות שירות הלקוחות משלב כוחות עם שותפי תמיכה בלקוחות כדי לעזור לכם לפתור בעיות.
תמיכת Third-Party Technology זמינה ללקוחות עם תמיכת Enhanced, תמיכת Premium ותמיכת Tech Partner Premium.
שלוש אפשרויות תמיכה
יש שלוש אפשרויות לקבלת תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי:
- תמיכה משותפת
- תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
- תמיכה בספקי צד שלישי
התמיכה ניתנת בהתאם לקשר שבין צוות Customer Care לחברה של הצד השלישי.
תמיכה משותפת
צוות Customer Care עובד עם שותפים של Google בתחום הטכנולוגיה (או שותפי פיתוח פתרונות (ISV)) כדי לפתור בעיות בשביל הלקוח. השותפים בתחום הטכנולוגיה יוצרים פתרונות שמשתלבים עם Google Cloudאו פועלים באמצעותו. הם עובדים עם Google Cloud כדי לפתח פתרונות ולקדם חדשנות טכנית. תוכלו לעיין בדוגמאות מעשיות בבלוג הזה.
תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים
צוות Customer Care משתמש במומחיות טכנית פנימית כדי לעזור בהתקנה, בהגדרה ובפתרון בעיות במגוון רחב של טכנולוגיות.
תמיכה בספקי צד שלישי
צוות Customer Care מעניק עזרה סבירה מבחינה מסחרית לגבי התקנה, הגדרה ופתרון בעיות של תוכנות צד שלישי שאפשר להשתמש בהן ב- Google Cloud.
שירות Customer Care ל- Google Cloud ולטכנולוגיות של צד שלישי
ברשימה הבאה מוצגים עוד פרטים על אפשרויות התמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי.
| אפשרות התמיכה |
תיאור המודל של שותף טכני | דוגמאות | מדיניות של Customer Care שלGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| תמיכה משותפת | Google Cloud עובד עם שותפים בתחום הטכנולוגיה כדי ליצור חוויית תמיכה משותפת, בהתאם לתהליכי העבודה לפתרון בעיות טכניות. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה:
|
צוות Customer Care פותר בעיות ברמת הסביבה ומציע הדרכה לפתרון בעיות. צוות Customer Care יפנה ישירות לספק שלכם לפי הצורך, כדי לשתף פעולה בפתרון הבעיה. לקבלת מידע נוסף, עיינו במשאבי העזרה שבעמודה בצד שמאל. |
| תמיכה לפי עומסי עבודה מרכזיים | תוכלו להיעזר ב-Google Cloud כדי להקים ולהגדיר מגוון טכנולוגיות של צד שלישי, ולפתור בעיות שקשורות אליהן. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה:
|
נציגי Customer Care נעזרים במומחיות הפנימית של השירות כדי לפתור בעיות ברמת הסביבה ומציעים הדרכה לפתרון הבעיות. במקרים מסוימים, הצוות של Customer Care יפנה אתכם לספק המתאים לקבלת עזרה נוספת. |
| תמיכה בספקי צד שלישי | Google Cloud מעניק עזרה סבירה מבחינה מסחרית לגבי התקנה, הגדרה ופתרון בעיות של תוכנות צד שלישי, שאפשר להשתמש בהן ב- Google Cloud. | דוגמאות לתהליכי עבודה כאלה:
|
צוות Customer Care פותר בעיות ברמת הסביבה ומציע הדרכה לפתרון בעיות. Google Cloud משקיע מאמץ סביר מבחינה מסחרית לגבי בקשות תמיכה כאלה. אם נזהה שהבעיה קשורה לספק הטכנולוגיה של הצד השלישי, הצוות של Customer Care יפנה אתכם לספק כדי לפתור את הבעיה. |