Dialogorientierte Insights

Conversational Insights (CCAI Insights)

Conversational Insights, früher als CCAI Insights bekannt, analysiert Konversationsdaten aus dem gesamten Kaufprozess, um Contact-Center-Führungskräften und -Managern datengestützte Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Effizienz zu steigern, die Leistung der Kundenservicemitarbeiter zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kostenloser Testzeitraum Vertrieb kontaktieren

Das „Warum“ hinter jeder Kundeninteraktion aufdecken
Kundenservicemitarbeiter mit KI-gestützten Leistungsstatistiken überzeugen
Wartezeiten verkürzen und die betriebliche Effizienz optimieren
Teil der Suite für Kundeninteraktionen mit Google AI

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CCAI Insights verbessert datengestützte Geschäftsentscheidungen und die Kundenzufriedenheit

2:01

Vorteile

Investitionsbereiche durch Themenidentifizierung schneller und präziser erkennen

Antworten und Qualitätsmesswerte messen und verbessern

Unterhaltungen in großem Umfang und genauer klassifizieren

Regulatorische Risiken reduzieren und Compliance verbessern

Wichtige Features

Dateneinblicke zum besseren Verständnis Ihrer Kunden

Hochwertige KI

Mit den neuesten LLM-Modellen von Google können Sie jede Kundeninteraktion automatisch anhand Ihrer geschäfts-, kunden- und Compliance-kritischen Kriterien bewerten.

Intelligente Hervorhebungen

Automatische Hervorhebung wichtiger Momente Intelligente Hervorhebungen wurden von Google entwickelt und sind sofort einsatzbereit. Sie können damit z. B. Momente erfassen, in denen sich Kunden beschweren, mit einem Vorgesetzten sprechen möchten oder in denen ein Kundenservicemitarbeiter versucht, einen Kunden in die Warteschleife zu stellen.

Cloud NLP-Integration

Sentiment von Kunde und Agent erfassen, allgemeine Keywords durch Entitätsextraktion bestimmen und diese Keywords mit Entitätssentiment bewerten.

Themenmodell

Mit den themenbezogenen Sprachmodellen von Google können Nutzer ein unbeaufsichtigtes Modell ihrer Unterhaltungsdaten erstellen. Außerdem wird automatisch eine Taxonomie ihrer Unterhaltungen generiert.

Mit CCAI Insights will TELUS 20 Millionen Sprachanrufe zu Analysezwecken verarbeiten. Dies wird den Kundenservicemitarbeitern helfen, Kundenanfragen schneller und mit weniger Aufwand zu lösen, was zu erheblichen Einsparungen durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands der Kundenservicemitarbeiter im ersten Produktionsjahr führen wird.

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Dokumentation

Wichtige Ressourcen und Dokumentation

Google Cloud Basics

Themenmodell erstellen

Themenmodellierung hilft Ihnen dabei, Themen (Anruftreiber) in Gesprächen zwischen Kundenservicemitarbeitern und Endnutzern zu erkennen.

Weitere Informationen

Google Cloud Basics

Grundlagen für hochwertige KI

Quality AI analysiert Kundendienstgespräche oder Interaktionen zwischen Callcenter-Mitarbeitern und Nutzern.

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Preise

Preisangaben für Conversational Insights (CCAI Insights)

Die Preise für Conversational Insights richten sich nach der genutzten Funktion pro Gespräch.

Feature	Kosten
CCAI Insights-Analyse (Sentiment, Entitäten, Hervorhebungen)	2 US-Dollar pro 100 Unterhaltungen
Labeling des Themenmodells	2 US-Dollar pro 100 Unterhaltungen

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