Contact Center AI

Proposez un service client exceptionnel et gagnez en efficacité opérationnelle grâce à l'intelligence artificielle. Déployez un agent virtuel qui dialogue naturellement avec les clients et apporte une assistance d'expert à vos agents humains sur des dossiers complexes.

Nous contacter

Avantages

Améliorez votre service grâce à une IA capable de comprendre vos clients, d'interagir avec eux et de leur parler

Développez les relations, pas uniquement les transactions

Faites des transactions individuelles un levier de fidélisation continue en offrant à vos clients une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes.

Augmentez la satisfaction client et renforcez l'efficacité opérationnelle

Améliorez les taux de transfert automatique des appels, réduisez les temps de traitement des dossiers et réalisez des économies sur les coûts de formation des agents, tout en accélérant les opérations globales et en les rendant plus efficaces.

Transformez chaque agent en spécialiste

Fournissez des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les appels plus complexes et plus spécialisés.

Principales fonctionnalités

Créez des expériences conversationnelles riches grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA

Contact Center AI propose des interactions semblables aux dialogues humains qui redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.

Passez à l'action avec Dialogflow

Identifiez les intentions des clients pour savoir ce que vous devez dire et faire par la suite. Aujourd'hui, plus d'un million de développeurs utilisent Dialogflow, une suite de développement de pointe, pour créer des expériences conversationnelles riches et naturelles sur divers canaux d'interaction. Rejoignez-les.

Virtual Agent

Offre un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7, à une solution conversationnelle en libre-service et redirige facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes.

Agent Assist

Permet aux agents de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels et leurs discussions en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.

Insights

Utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.

Principales fonctionnalités du noyau conversationnel de Contact Center AI.

Vous êtes prêt ? Nous contacter

Découvrez comment automatiser votre centre d'appels avec l'IA

Partenaires

La solution Contact Center AI s'intègre facilement aux technologies existantes et dispose d'un vaste réseau mondial de partenaires qui proposent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.

Afficher tous les partenaires Parcourir Marketplace

Documentation

Consultez les tutoriels, guides et ressources associés à cette solution

Tutoriel
Créer et déployer rapidement un agent virtuel à l'aide de modèles

Ce tutoriel vous explique comment créer un agent basé sur un modèle Open Source, en utilisant par exemple le modèle d'agent virtuel Pathfinder Verily pour la COVID-19.

Tutoriel
Documentation Dialogflow

Consultez tous les guides de démarrage rapide, guides d'utilisation, documentations de référence et autres ressources techniques pour Dialogflow.

Principes de base de Google Cloud
Principes de base de Dialogflow

Découvrez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow.

Tutoriel
Créer et déployer un chatbot à l'aide de Dialogflow

Apprenez à créer, sécuriser et faire évoluer un chatbot à l'aide de Dialogflow sur Google Cloud.

Nouveautés

Découvrez les dernières actualités concernant Contact Center AI

Inscrivez-vous à la newsletter Google Cloud pour recevoir des informations sur les produits et événements, des offres spéciales et bien plus encore.