Contact Center AI (CCAI) Platform
Deleita a tus clientes y reduce tus costos con un centro de contacto de varios canales listo para usar y nativo de la nube.
Una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ofrece seguridad y privacidad, además de datos unificados.
Ventajas
Mejora la experiencia del cliente y del agente
Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT)
Experiencias digitales y directas desde la aplicación modernas que eliminan el cambio entre los canales de autoservicio de voz, digital y con IA. Participación completamente compatible en apps, puntos de contacto digitales con contexto preservado.
Logra una alta satisfacción de los agentes
Reduce el volumen de interacción con el enrutamiento predictivo basado en la IA. Los agentes se valen de estadísticas y pueden contestar más rápido con respuestas automatizadas mediante las piezas fundamentales de la IA de Contact Center.
Mejora la eficiencia operativa para reducir costos
La simplificación de la plataforma permite reducir el tiempo de entrenamiento de los agentes, ya que los agentes pasan de un centro de costos a los generadores de ingresos más rápido. Un sistema de registro de estadísticas prácticas mejora la productividad de los agentes.
Características clave
Proporciona una experiencia inteligente al cliente en todos los canales y dispositivos
Administra varios canales, un gran volumen de interacciones, la complejidad de las interacciones y los desafíos de la fuerza laboral del agente, todo en una sola plataforma.
Experiencia de cliente multimodal en varios canales
Los SDK para la Web y dispositivos móviles (iOS y Android) incorporan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC y RTC, chat y SMS para una experiencia del cliente uniforme en todos los dispositivos.
Experiencias integrables
Proporciona las capacidades de incorporar la voz y el paquete de canales digitales no solo en tu app, sino también todo el recorrido del cliente, desde la posibilidad de navegar visualmente a donde quieren ir, interactuar con agentes y compartir contenido digital contenido multimedia hasta realizar pagos seguros.
Enrutamiento basado en IA
Operaciones con IA para la desviación de contactos, el enrutamiento predictivo, la productividad de los agentes y la eficiencia operativa. Proporciona un contexto de interacción profundo y orientación paso a paso sobre el flujo de las conversaciones según la intención del cliente para reducir el tiempo de operación.
IVR visual
Proporciona a los clientes autoservicio mediante interfaces web o para dispositivos móviles. Funciona de la misma manera que una IVR o un agente virtual, pero a través de una interfaz visual.
SMS, chat y voz de entrada y salida
Capacidad de controlar varios canales de forma simultánea y alternar entre canales durante una interacción.
Clientes
Los centros de atención al cliente atraviesan una transformación digital acelerada
Descubre cómo las organizaciones transforman sus experiencias para los clientes y los agentes.
Socios
Socios recomendados
Extiende las capacidades de Contact Center AI Platform con los socios seleccionados.
Documentación
Explora casos de uso comunes de Contact Center AI Platform
Prepara a tu empresa para el futuro con una plataforma diseñada para abordar tus desafíos más complejos.
Conceptos básicos de CCAI Platform
Guía sobre cómo operar CCAI Platform.
Compila agentes virtuales con agentes precompilados de Dialogflow CX
Aprende a compilar y, también, implementar con rapidez agentes virtuales avanzados mediante agentes compilados con anterioridad para varios casos de uso en la atención médica, la venta minorista, viajes y otras industrias.
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