Contact Center AI Platform (CCAI)
Comblez vos clients tout en réduisant vos coûts grâce à un centre de contact omnicanal clé en main natif dans le cloud.
Une solution Contact Center as a Service (CCaaS) qui offre sécurité et confidentialité, ainsi que des données unifiées.
Avantages
Boostez l'expérience des clients et des agents
Augmentez la satisfaction client
Des expériences numériques modernes et intégrées qui évitent de passer d'un canal à l'autre entre les solutions vocales, numériques et en libre-service basées sur l'IA. Interactions entre toutes les applications entièrement compatibles, points de contact numériques avec contexte préservé.
Obtenez un niveau élevé de satisfaction des agents
Réduisez le volume des interactions grâce au routage prédictif basé sur l'IA. Les agents disposent d'insights et peuvent traiter les demandes plus rapidement grâce aux réponses automatisées à l'aide des composants de Contact Center AI.
Réduisez les coûts en améliorant l'efficacité opérationnelle
La simplification de la plate-forme permet de réduire la durée de formation des agents. De centre de coûts, ceux-ci deviennent des générateurs de revenus plus rapidement. Grâce à un système d'enregistrement unique, ils bénéficient d'insights directement exploitables qui améliorent leur productivité.
Principales fonctionnalités
Offre une expérience client intelligente sur tous les appareils et canaux
Gérez plusieurs canaux, un fort volume d'interactions, la complexité et les défis auxquels les équipes d'agents sont confrontés, le tout sur une seule plate-forme.
Expérience client multimodale et omnicanale
Les SDK Web et mobiles (iOS et Android) intègrent l'assistance sur tous les canaux (VoIP) via WebRTC et RTCP, le chat et les SMS pour une expérience client cohérente sur tous les appareils.
Expériences intégrables
Permet non seulement d'intégrer votre solution vocale et la suite de canaux numériques à votre application, mais également de suivre l'ensemble du parcours client, de la navigation visuelle vers leur destination, des interactions avec les agents au partage des médias numériques, jusqu'aux paiements sécurisés.
Routage basé sur l'IA
Opérations basées sur l'IA pour le transfert automatique des contacts, le routage prédictif, la productivité des agents et l'efficacité opérationnelle. Réduisez le temps de traitement en fournissant des détails sur le contexte d'interaction et des conseils détaillés sur le flux de conversation en fonction de l'intention du client.
Réponse vocale interactive visuelle
Offre une solution en libre-service à vos clients via les interfaces Web ou mobile. Le système fonctionne comme une réponse vocale interactive ou un agent virtuel, mais avec une interface visuelle.
Appels voix entrants et sortants, SMS et chat
Possibilité de gérer plusieurs canaux simultanément et de passer d'un canal à l'autre pendant une interaction.
Clients
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