联络中心即服务 (CCAI Platform)
通过云原生的一站式企业级全渠道联络中心解决方案，在降低费用的同时让客户满意。
此联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案（以前称为 Contact Center AI 平台 [CCAIP]）以 Google Cloud 的基础安全性、隐私保护和 AI 创新为基础构建而成。
优势
提升客户和客服人员的体验
改善客户体验和客户满意度
改善客户体验和客户满意度
现代数字和应用内体验，消除了语音、数字和 AI 支持的自助服务之间的渠道切换。完全支持跨应用、具有保留上下文的数字接触点的互动。 AI 驱动的个性化和全天候可用性可提高客户满意度和忠诚度。
实现较高的客服人员满意度
实现较高的客服人员满意度
使用 AI 驱动的预测式呼叫转接来减少互动量。客服人员可获得数据分析的加持，并可使用 Contact Center AI 基础组件通过自动回复加快响应速度。
通过提高运营效率降低费用
通过提高运营效率降低费用
简化平台可缩短客服人员培训时间。一个从记录到行动数据分析的系统可以提高客服人员的工作效率。自动化日常任务、简化的工作流程和依托 AI 技术的数据洞见可降低费用、提高工作效率并优化资源分配。
主要特性
跨渠道和设备提供智能的客户体验
在一个平台上管理多个渠道、大量互动、互动复杂性和客服人员劳动力挑战。
多模态、全渠道客户体验
Web 和移动 SDK（iOS 和 Android）可通过 WebRTC 和 PSTN、聊天、短信、电子邮件和社交媒体将支持体验嵌入到所有渠道 (VoIP)，从而在各种设备上为客户提供一致、个性化的体验。
可嵌入的体验
提供的功能不仅可以将语音和数字渠道套件嵌入到您的应用中，还可以嵌入到整个客户转化历程（从视觉导航到他们想去的地方），从而与客服人员互动、共享数字媒体以及进行安全支付。
AI 驱动的路线和可视 IVR
由 AI 驱动的操作可提高联系人偏转率，实现预测式转接，提高客服工作效率和运营效率。根据客户意图在对话流程中提供深度互动上下文和精细指导，以缩短处理时间。
通过 Web 或移动界面为客户提供自助服务。工作方式与 IVR 或虚拟客服类似，只需通过可视化界面即可发挥作用。
员工和质量管理
提供原生和第三方员工管理和质量管理功能，以便为通话和屏幕录制、客服人员指导、客服人员安排时间、预测、合规性和绩效优化提供支持。
来电语音、外拨语音、短信、聊天
能够同时处理多个渠道并在互动过程中在渠道之间切换。
准备好开始了吗？与我们联系
合作伙伴
推荐的合作伙伴
通过所选合作伙伴扩展 Contact Center AI 平台的功能。
系统集成合作伙伴
技术合作伙伴
如需详细了解某些 Cloud AI 服务的可用性，请参阅我们当前的服务等级协议。
