日用消費財企業のバリュー チェーンを再構築してビジネスの成長を促進
日用消費財企業のバリュー チェーンを再構築してビジネスの成長を促進
商品を発見から支払いまでをカバーする、動的でインテリジェントな自律型ショッピング エコシステムを構築します。
ソリューションの注目点: 会話型コマース エージェントは、動的な双方向の会話を通じて買い物客を購買に導きます。買い物客は自分の言葉で複雑な質問をすることができます。
会話型コマース エージェントは、Google の検索に関する専門知識と Gemini を活用して、自然な会話を通じてショッピングの全過程でパーソナライズされたガイダンスを提供します。小売業者にとって、エージェントはコンバージョン率、注文規模、顧客エンゲージメントを向上させると同時に、日常的なやり取りを処理して貴重なデータ分析情報を提供することで、運用効率を最適化します。Google のクエリ理解と検索の専門知識を活用する Vertex AI Search for Commerce と組み合わせることで、小売業者の商品検索エクスペリエンスを強化する強力なソリューションが実現します。
エージェント コマースの導入により、ショッピングのパラダイムが根本的に変化し、消費者のナビゲーションから自律型 AI エージェントのインタラクションへと移行します。消費者は、アプリやデバイスをまたいで、効率的でパーソナライズされた一貫性のあるショッピング体験を享受できます。小売業者にとって、この変革的なシフトにより、新しいインタラクション モデルが可能になります。パーソナル エージェントが販売者エージェントと連携してリクエストを処理し、商品を探すことができるようになり、コラボレーションと収益獲得のための強力な新しいネットワークが構築されます。
Agent Payments Protocol（AP2）は、AI 主導のコマースでエージェント主導の安全な決済を可能にするように設計されたオープン スタンダードです。買い物客は、エージェントを使用してよりスマートでパーソナライズされた、または委任された購入を行う際に、一貫した安全なエクスペリエンスを利用できます。一方、小売業者は、エージェント コマースの信頼できる基盤を構築することで、新たな販売機会とコンバージョンの増加を得ることができます。
Victoria's Secret & Co.、生成 AI を利用して店舗と同じサービスをオンラインでも提供
小売業向けソリューションの詳細:
統合されたエージェント型コマースの成長を実現する
商品を発見から支払いまでをカバーする、動的でインテリジェントな自律型ショッピング エコシステムを構築します。
ソリューションの注目点: 会話型コマース エージェントは、動的な双方向の会話を通じて買い物客を購買に導きます。買い物客は自分の言葉で複雑な質問をすることができます。
会話型コマース エージェントは、Google の検索に関する専門知識と Gemini を活用して、自然な会話を通じてショッピングの全過程でパーソナライズされたガイダンスを提供します。小売業者にとって、エージェントはコンバージョン率、注文規模、顧客エンゲージメントを向上させると同時に、日常的なやり取りを処理して貴重なデータ分析情報を提供することで、運用効率を最適化します。Google のクエリ理解と検索の専門知識を活用する Vertex AI Search for Commerce と組み合わせることで、小売業者の商品検索エクスペリエンスを強化する強力なソリューションが実現します。
エージェント コマースの導入により、ショッピングのパラダイムが根本的に変化し、消費者のナビゲーションから自律型 AI エージェントのインタラクションへと移行します。消費者は、アプリやデバイスをまたいで、効率的でパーソナライズされた一貫性のあるショッピング体験を享受できます。小売業者にとって、この変革的なシフトにより、新しいインタラクション モデルが可能になります。パーソナル エージェントが販売者エージェントと連携してリクエストを処理し、商品を探すことができるようになり、コラボレーションと収益獲得のための強力な新しいネットワークが構築されます。
Agent Payments Protocol（AP2）は、AI 主導のコマースでエージェント主導の安全な決済を可能にするように設計されたオープン スタンダードです。買い物客は、エージェントを使用してよりスマートでパーソナライズされた、または委任された購入を行う際に、一貫した安全なエクスペリエンスを利用できます。一方、小売業者は、エージェント コマースの信頼できる基盤を構築することで、新たな販売機会とコンバージョンの増加を得ることができます。
Victoria's Secret & Co.、生成 AI を利用して店舗と同じサービスをオンラインでも提供
小売業向けソリューションの詳細:
お客様を中心にデータを価値に変える
キャンペーン データと商品データを確実に統合し、生産品質のコンテンツを大規模に制作するとともに、豊富な分析情報を明らかにすることで、マーケティングのパフォーマンスとユーザー エンゲージメントを促進します。
お客様事例: Puma が Imagen を使用してウェブサイト上の商品写真をカスタマイズし、時間を節約するとともに、地域に適した写真を掲載している事例をご紹介します。
Google AI は、クリエイティブ開発からコンテンツ生成、分析情報まで、マーケティングを推進します。生成メディアモデルの Gemini、Gemini Flash、Imagen、Veo は、コピー、画像、動画などのパーソナライズされたコンテンツの作成を加速し、生産性、コンバージョン、ブランド ロイヤリティを高めます。グローバル ブランドは、見出しから詳細な説明まで、マーケティング キャンペーン全体を簡単に翻訳して適応させることで、リーチを拡大し、世界規模での展開を加速できます。言語や場所に関係なく、メッセージが地元の購入者に確実に響くようにします。
マーケティング分析では、顧客の獲得とエンゲージメントを促進し、マーケティングのパフォーマンスを向上させるための強力な分析情報を明らかにします。Google 広告をマーケティング データとビジネスデータに統合して、パフォーマンスとビジネスへの影響を総合的に把握します。この統合により、インテリジェントなリアルタイム データでキャンペーンの ROI を向上させ、差別化されたカスタムのオーディエンス セグメントを開発できます。
L’Oréal Groupe がビューティ テック イノベーションのための責任ある AI 画像を先駆的に導入している方法をご覧ください。
小売業向けソリューションの詳細:
コネクテッド ストアの構築
リアルタイム データ エージェントをスタッフに提供することで、店舗のパフォーマンスと効率性を向上。
お客様の事例: FairPrice Group は生成 AI を使用して商品の在庫状況を把握し、潜在的な危険を解消することで、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを実現しています。
Workspace for Retail は、小売業に役立つ柔軟なコラボレーション ツールを本部や現場の従業員に提供することで、カスタマー エクスペリエンスの向上、業務効率の改善、従業員のエンゲージメント向上を図ることができます。店舗スタッフは、AI エージェントと Google 検索を活用して、意思決定のスピードを上げ、店舗運営を強化できます。在庫の可視性が高まると、フルフィルメントが改善され、顧客中心の優れたサービスを提供できるようになります。
Google Distributed Cloud コネクテッドを使用すると、小売業者は多層のフルマネージド グローバル インフラストラクチャを活用して、最新のアプリケーションを安全かつ費用対効果の高い方法で実行し、単一の画面から店舗のパフォーマンスを最適化できます。
高級ブランドを傘下に持つ LVMH が、Google Cloud と連携して、各ブランドがコラボレーションできるデータと AI のプラットフォームを開発した方法をご紹介します。LVMH が重視するパーソナル タッチを損なうことなく、コラボレーションを実現しています。
高級ブランドを傘下に持つ LVMH が、Google Cloud と連携して、各ブランドがコラボレーションできるデータと AI のプラットフォームを開発した方法をご紹介します。LVMH が重視するパーソナル タッチを損なうことなく、コラボレーションを実現しています。
小売業向けソリューションの詳細:
サステナブルで効率的な運用を促進
生成 AI とデータ駆動型の分析情報を活用して、費用の削減と在庫の最適化を実現します。
お客様の事例: Best Buy は、生成 AI を使用してコンタクト センターをより人間味あふれるものにしています。リアルタイムで会話の要約を生成することで、コンタクト センターのエージェントは顧客の理解とサポートに集中できるようになりました。
Customer Engagement Suite は、パーソナライズされた人間のようなエンゲージメントを提供することで、顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革し、解決時間を短縮して顧客満足度を高めます。エージェントは 100 以上の言語での問い合わせに即座に対応でき、分析と予測分析情報により、顧客の感情を改善し、費用を削減できます。
Google 品質の検索機能を備えた Gemini Enterprise は、既存のデータを活用して、組織全体でのより深い分析情報と迅速な発見を可能にします。また、カスタム エージェントとサードパーティ エージェントがルーチン作業や反復作業を自動化し、従業員がより戦略的で創造的な仕事に集中できるようにします。
The Home Depot: データドリブンなアプローチで顧客の需要増加に対応
小売業向けソリューションの詳細:
Google Cloud AI は小売業をサポートする独自の立場にある
Google Cloud AI は小売業をサポートする独自の立場にある
マルチモーダル AI による推論
データセットに関係なく、最先端のモデルでチームを強化し、生産性と成果を向上させます。人間と同じように、Google AI は言葉だけでなく、画像、動画、音も理解します。このテクノロジーにより、情報をより深く理解できるようになり、より適切な意思決定、より効率的な運用、よりパーソナライズされた消費者エクスペリエンスを実現します。
Gemini の詳細 →
消費者の意図を深く理解し、小売りのエクスペリエンスを向上
より強力な顧客の獲得と維持を実現する消費者エクスペリエンスを設計する方法を知っている企業と提携しましょう。Google 品質の検索、ブラウジング、レコメンデーション、会話型コマースでデジタル プロパティを強化し、コンバージョンを増やして検索の放棄を減らします。
オプションと選択肢を備えた統合 AI プラットフォーム
統合プラットフォームを活用して、AI エージェントとエクスペリエンスを迅速かつ安全にデプロイできます。Gemini と Google Cloud の柔軟なエンドツーエンド プラットフォームである Vertex AI を使用して、小売ソリューションを構築、デプロイ、スケーリングします。あらゆるモデルと連携し、あらゆるデータに接続して、制限なくイノベーションを加速します。
Google AI の詳細 →
迅速なデプロイを実現する、小売業に特化した堅牢なパートナー エコシステム
小売業に特化した代理店やパートナー エコシステムと連携して、デプロイを迅速化します。Google AI を使用して構築されたパートナーの専門ソリューションを活用して、お客様独自の AI ニーズに正確に対応します。
大手の小売業者が Google Cloud でイノベーションを実現する方法を確認する
PayPal と Google Cloud が提供する、販売者向けエージェント活用型コマース ソリューションのご紹介コマースの変革という目標を掲げる PayPal と Google Cloud は、Google Cloud の会話型コマース エージェントと PayPal の決済機能を組み合わせた新しいサービスによる、エージェントを活用したショッピング体験の実現を発表いたします。今すぐ読む
Lowe’s のイノベーション: Vertex AI によるインタラクティブなショッピング体験の実現AI によるレコメンデーションが、テキストだけでなく画像、動画、音声、それらの組み合わせなど、さまざまなコミュニケーション モード全体で、Lowe’s のカスタマー エクスペリエンスの変革をどのように支援しているかをご覧ください。今すぐ読む
Etsy: 生成 AI を使用して約 9,000 万人の購入者と特別な商品をマッチングEtsy は、Vertex AI、BigQuery、Dataflow、Gemini モデルを使用して在庫、お客様の意図、個々の購入者をより深く理解することで、約 9,000 万人の買い物客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。今すぐ読む
L’Oréal Groupe がビューティ テック イノベーションのための責任ある AI 画像を先駆的に導入Veo モデルと Imagen モデルを活用して、簡単なプロンプトでアイデアを説明するだけで、チームはブランドに完全に沿った高品質のビジュアルを生成できます。今すぐ読む
AI とクラウドの取り組みを加速させるリソース
小売および日用消費財業界における AI の費用対効果AI エージェントがあらゆるタッチポイントで買い物客のエンゲージメントを促進する方法をご覧ください。小売および日用消費財企業の組織の 585 人の上級幹部を対象としたアンケート調査に基づき、生成 AI とエージェント AI が現在どのように価値をもたらしているかについて、概要を把握できる統計情報をレポートにまとめました。今すぐダウンロード
エージェントの時代: 再構築される小売業界と消費財業界のビジネスの未来AI エージェントが小売業界や消費財業界の運営、革新、顧客やクライアントとのつながり方をどのように変えているのかをご覧ください今すぐダウンロード
小売、日用品業界における 2025 年の AI トレンド2025 年にビジネスを再構築すると思われる主な AI トレンド 5 つの概要と、これらが小売業界、消費財業界にどのように影響していくかについて Google Cloud の予測をまとめた「2025 年の AI トレンド」レポートをダウンロードしてください。今すぐダウンロード
世界の主要組織における実際の 1,001 件の生成 AI ユースケースAI はすでに存在し、あらゆる場所に存在します。大手企業、政府機関、研究者、スタートアップ企業はすでに Google AI ソリューションで業務を強化しています。今すぐ読む
AI インフラの現状このレポートは、500 人を超えるテクノロジー リーダーを対象に行ったアンケート調査に基づき、堅牢かつ安全で費用対効果に優れた AI 対応クラウドを構築する際の主要な課題と機会を明らかにしています。今すぐダウンロード
信頼性と安全性の高い AI の実現Google Cloud の生成 AI に対するアプローチが、堅牢なデータ ガバナンス、プライバシー管理、IP 補償、責任ある AI への取り組みを実施するためのメカニズムが組み込まれたエンタープライズ向け機能を優先順位付けする方法をご覧ください。今すぐダウンロード
- AI の通路: 小売および日用消費財企業がすでに生成 AI の費用対効果を実感している 12 以上の理由多くの小売業者や日用消費財企業はすでに生成 AI を本番環境に導入し、業務全体で実際に成果を上げています。今すぐ読む
- AI が小売業者を支援: 販売、マーケティング、サプライ チェーンなどに活用20 社以上の ISV およびサービス パートナーが、Vertex AI、Gemini モデル、その他の Google Cloud テクノロジーを活用して、従業員の働き方や買い物客のブランドとの関わり方を革新するために必要なツールを小売企業に提供している方法をご紹介します。今すぐ読む
- Best Buy が生成 AI を使用してより優れたカスタマー エクスペリエンスを創出する方法Google Cloud とのパートナーシップにより、Best Buy は生成 AI を使用して、カスタマー サポート ツールとエクスペリエンスの改善に取り組んでいます。今すぐ読む
- エージェント AI の革命: 小売と消費者とのやり取りを再構築Google Cloud の小売および消費財担当アメリカ市場責任者、Kapil Dabi 氏へのインタビュー。今すぐ読む
- AI エージェント: ビジネス イノベーションの新たなパートナーにする方法生成 AI を活用した AI エージェントは、目標を解釈し、複数のステップから成るアクションを計画し、システム全体で独立して動作できるインテリジェントな共同パートナーとして機能することで、業界を急速に変革しています。これにより、企業がデータを見つけ、理解し、行動する方法に大きな変化がもたらされています。今すぐ読む
- エッジでの推論が小売業者向けの新たな AI ユースケースを実現小売業者がエッジでの推論を活用して業務とカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について説明します。これには、Google Distributed Cloud を使用して、Intel Xeon プロセッサを搭載したクラウド インフラストラクチャ、AI、エッジ ハードウェアの機能を小売業者が活用する方法が含まれます。今すぐ読む
レポートと電子書籍
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小売業界の変革を推進する Google Cloud プロダクトの詳細
- マーケティング向け AIAI とエージェントがマーケティングの 5 つの主要分野でどのように成長を促進しているかをご覧ください。このクイックスタート ガイドでは、マーケターが生成 AI を簡単に使用できるように、実用的なヒント、プロンプト、ユースケースを紹介します。詳細
- 小売業向け Google Workspace卓越した顧客体験を提供し、商品開発を加速し、店舗業務をデジタル化します。詳細
- Customer Engagement Suite with Google AI組織のリソースを基盤として、最高精度の会話型 AI プロダクトと Gemini モデルを使用して、優れたエンドツーエンドのエクスペリエンス、エージェント支援、運用分析情報を提供します。詳細
- ビジネス インテリジェンス向けの Looker信頼できる最新のデータにアクセスし、分析と対応を行い、信頼できるデータ エクスペリエンスを大規模に提供して、より多くのユーザーにより多くの分析情報を提供することで、生産性、意思決定、イノベーションを改善します。詳細
- Google Distributed Cloudデータセンターとエッジ ロケーション向けのフルマネージドのソフトウェアおよびハードウェア ソリューションで、規制、ローカルデータ処理、存続可能性、低レイテンシのニーズに対応します。詳細
- パートナー業種別ソリューション（iVN）これらのソリューションは、Google Cloud の AI プロダクト、データ プロダクト、分析プロダクトと、SI パートナーのドメインに関する深い専門知識と ISV サービス（該当する場合）とを組み合わせて、業界のビジネス プロセスと機能的な能力を強化します。これにより価値創出までの時間を短縮し、リスクを低減します。詳細
小売業者が信頼するセキュリティとコンプライアンス
小売業者にとって、顧客データの保護は単なる要件ではなく、ロイヤリティの基盤です。
Google Cloud は、e コマース プラットフォームやサプライ チェーンから店内体験まで、小売バリュー チェーンのあらゆる部分と組織全体を保護するための制御と透明性を提供します。Google が自社のセキュリティに使用しているのと同じ厳格さで、最新の脅威から防御し、コンプライアンスを維持し、ブランドを保護する、安全性を重視した設計の基盤を構築します。
よくある質問
Google Cloud で e コマースをモダナイズするメリットと、市場の変化に迅速に対応できる仕組みについて説明します。
Google Cloud と連携して e コマースをモダナイズするということは、古い固定的なシステムから、モジュール化されたマイクロサービス ベースのアーキテクチャに移行することを意味します。これにより、急速に変化する今日の小売環境において重要な、イノベーションとアジリティの迅速化が可能になります。このアジリティにより、小売業者は顧客の行動や経済状況の変化に迅速に適応し、競争力と対応力を維持できます。小売業者は、従来のプラットフォームからコンポーザブル アーキテクチャに移行することで、システム全体を中断することなく新しいサービスやアップデートをリリースできるため、時間とリソースを節約できます。
Google Cloud は繁忙期に小売ビジネスをどのように支援しますか？
Google Cloud は、大量のトラフィックとピーク時の需要に対応できる、信頼性が高く安全でスケーラブルなクラウド プラットフォームを提供します。これにより、すべてのチャネルでスムーズかつシームレスなカスタマー エクスペリエンスが実現します。必要に応じて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできるプラットフォームがあれば、小売業者は休日やプロモーションなどの繁忙期にウェブサイトがクラッシュしたり、動作が遅くなったりすることを回避できます。この信頼性により、お客様はストレスなく買い物ができるため、顧客満足度が向上し、購入完了数が増加します。最終的には、収益の増加とブランド イメージの向上につながります。
Google Cloud は、小売業者がサプライ チェーンを最適化し、費用を削減するのにどのように役立ちますか？
Google Cloud は、予測用の Vertex AI やデータ ウェアハウジング用の BigQuery などのツールを提供し、需要予測の改善、在庫管理の最適化、サプライ チェーン全体の費用の削減を支援します。小売業者にとっての価値は大きく、AI を使用して需要を正確に予測することで、過剰在庫や在庫切れを回避し、保管費用や販売機会の損失を削減できます。データ分析により、サプライ チェーンの運用に関するより深い分析情報を得て、ボトルネック、非効率性、コスト削減の領域を特定できます。これにより、サプライ チェーンがよりアジャイルで費用対効果の高いものになり、最終的には製品の安定供給が向上することで収益性と顧客満足度が向上します。
Google Cloud の従業員の生産性向上ソリューションは、店舗従業員の能力を高め、カスタマー サービスを向上させるためにどのように役立ちますか？
Google Cloud は、店舗スタッフにリアルタイムの情報を提供し、パーソナライズされたサポートを可能にする AI 搭載ツールを提供します。小売業者にとっての価値は、従業員の効率の向上とカスタマー サービスの強化です。これらのツールを使用すると、従業員は在庫情報、製品の詳細、顧客の好みにすばやくアクセスできるため、質問に正確に回答し、カスタマイズされたおすすめを提供できます。これにより、ショッピング エクスペリエンスが向上するだけでなく、従業員が手作業に費やす時間が減り、直接的な顧客対応に集中できるようになります。十分な情報と権限を与えられた従業員は、顧客満足度を高め、生産性を向上させます。
Google Cloud は、小売業者がサステナビリティの目標を達成できるようどのようにサポートしていますか。
Google Cloud は、企業、店舗、流通センター全体でエネルギー消費をモニタリングして最適化するソリューションを提供することで、小売業者がサステナビリティの目標を達成できるよう支援します。これらのツールは、カーボン フットプリント、水の使用量、廃棄物など、環境への影響を追跡および測定します。Google Cloud は ESG レポートの作成も支援し、24/7 カーボンフリー電力を提供することで、運用コストの削減、持続可能な未来の実現、環境責任の明確化によるブランド イメージの向上につながります。
Google Cloud はマルチクラウド戦略をどのようにサポートしていますか？
Google Cloud は、オープン性と相互運用可能なテクノロジーへの取り組みを通じて、堅牢なマルチクラウド戦略をサポートしています。Google は、Google Kubernetes Engine（GKE）などの一貫したプラットフォームを提供して、環境全体でアプリケーションを管理できるようにしています。また、Google Distributed Cloud ソリューションは、必要な場所にインフラストラクチャを拡張し、ロックインされることなくすべてのクラウドのメリットを活用できるようにします。
Google Cloud への移行にはどのくらいの時間がかかりますか？
Google Cloud への移行にかかる時間は、プロジェクトの範囲と複雑さによって異なります。組織全体のデータ量や具体的な移行戦略などの要素が、全体的なタイムラインを決定する上で重要な役割を果たします。Google Cloud または選択したパートナーが、プロジェクトの範囲設定、優先順位付け、現実的なタイムラインの決定を支援します。
