Incidentes para políticas de alertas com base em métricas

Um incidente é um registro de quando uma condição ou quando as condições são atendidas. Normalmente, quando as condições são atendidas, O Cloud Monitoring abre um incidente e envia uma notificação. No entanto, incidentes não são criados quando a política é adiada ou desativada, quando há muitos incidentes abertos para essa política ou quando o está desativado. Além disso, quando uma política de alertas contém vários a política de alertas especifica se é necessário atender a uma condição suficientes para causar a criação de um incidente.

Neste documento, descrevemos como acessar, investigar e gerenciar incidentes para políticas de alertas com base em métricas.

Antes de começar

Verifique se você tem as permissões necessárias:

Para mais informações sobre os papéis do Cloud Monitoring, consulte Controlar o acesso com o Identity and Access Management.

Encontrar incidentes

Para ver uma lista de incidentes, faça o seguinte:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página  Alertas:

    Acessar Alertas

    Se você usar a barra de pesquisa para encontrar essa página, selecione o resultado com o subtítulo Monitoramento.

    • O painel Resumo lista o número de incidentes abertos.
    • O painel Incidentes exibe os incidentes abertos mais recentes. Para listar os incidentes mais recentes na tabela, incluindo aqueles que foram fechados, clique em Mostrar incidentes fechados.

  2. Opcional: para visualizar os detalhes de um incidente específico, selecione o na lista. A página Detalhes do incidente é aberta. Para informações sobre esta página, consulte a seção Investigar incidentes desta página.

Encontrar incidentes antigos

O painel Incidentes na página Alertas mostra os incidentes abertos mais recentes. Para localizar incidentes mais antigos, siga um destes procedimentos:

  • Para percorrer as entradas na tabela Incidentes, clique em  Mais recentes ou em  Mais antigos.

  • Para acessar a página Incidentes, clique em Ver todos os incidentes. De página Incidentes, poderá fazer o seguinte:

    • Mostrar incidentes fechados: para listar todos os incidentes na tabela, Clique em Mostrar incidentes fechados.
    • Filtrar incidentes: para informações sobre como adicionar filtros, consulte Filtrar incidentes.
    • Reconheça ou encerre um incidente ou adie a política de alertas. Para acessar essas opções, Clique em  Mais opções na linha do incidente. e escolha uma opção no menu. Para mais informações, consulte Gerenciar incidentes.

Filtrar incidentes

Quando você insere um valor na barra de filtro, apenas os incidentes correspondentes ao filtro são listados na tabela Incidentes. Se você adicionar vários filtros, um incidente será exibido somente se atender a todos os filtros.

Para adicionar um filtro à tabela de incidentes, faça o seguinte:

  1. Na página Incidentes, clique em  Filtrar tabela e selecione uma propriedade de filtro. As propriedades de filtro incluem todas as seguintes:

    • Estado do incidente
    • Nome da política de alertas
    • quando o incidente foi aberto ou fechado;
    • Tipo de métrica
    • Resource type

  2. Selecione um valor no menu secundário ou digite um valor na barra de filtro.

    Por exemplo, se você selecionar Tipo de métrica e inserir usage_time, poderá ver apenas as seguintes opções no menu secundário:

    agent.googleapis.com/cpu/usage_time
compute.googleapis.com/guest/container/cpu/usage_time
container.googleapis.com/container/cpu/usage_time
.

Investigar incidentes

Após encontrar o incidente que você quer investigar, acesse a página Detalhes do incidente. Para conferir os detalhes, selecione o resumo do incidente na tabela de incidentes na as páginas Alertas ou Incidentes.

Por outro lado, se você recebeu uma notificação que inclui um link para incidente, é possível usar esse link para visualizar os detalhes dele.

A página Detalhes do incidente apresenta as seguintes informações:

  • Informações de status, incluindo:

    • Nome: o nome da política de alertas que causou o o incidente.
    • Status: o status do incidente: aberto, confirmado, ou fechados.
    • Gravidade: a gravidade do incidente:
      • Sem gravidade
      • Crítica
      • Erro
      • Aviso
    • Duração: o período durante o qual o incidente foi aberta.

  • Informações sobre a política de alertas que causou o incidente:

    • Painel Condition: identifica a condição no alerta política que causou o incidente.

    • Painel Mensagem: fornece uma breve explicação da causa com base na configuração da condição na política de alertas. Esse painel é sempre preenchido.

    • Painel Documentação: mostra o modelo de documentação de que você forneceu ao criar a política de alertas. Essas informações podem incluir uma descrição do que o e monitoramento de políticas e incluem dicas para mitigação.

      Se você pulou esse campo ao criar a política de alertas, o painel vai exibir a mensagem "Nenhuma documentação configurado".

  • Rótulos: informa o seguinte:

    • Os rótulos e valores da métrica e do recurso monitorado da série temporal que causou o incidente. Essas informações ajudam a identificar os componentes recurso que causou o incidente.

      Ao usar variáveis na documentação de rótulos de métricas, O Monitoring omite o rótulo das notificações quando o valor do rótulo não começa com um dígito, uma letra, uma barra (/); ou um sinal de igual (=).

    • Quaisquer rótulos e valores especificados pelo usuário que você definiu no alerta política. É possível usar esses rótulos para organizar e identificar e políticas de alertas. Os rótulos associados a uma política são listados na seção Rótulos de política, enquanto os rótulos definidos como parte e uma condição são listadas na seção Rótulos de métrica. Metadados os rótulos só são exibidos quando há um filtro ou agrupamento que depende do rótulo. Para mais informações, consulte Faça anotações em alertas com rótulos.

A página Detalhes de incidentes também fornece ferramentas para investigar o incidente:

  • Linha do tempo de incidentes: mostra duas representações visuais do incidente:

    • Na linha do tempo, uma barra vermelha representa o horário de um incidente. o comprimento e a posição da barra refletem a duração do incidente.
    • Um gráfico mostra os dados e o limite de séries temporais usados pela política de alertas que causou o incidente. O incidente foi aberto quando alguma série temporal atendeu a uma condição da política de alertas.

    O eixo de tempo indica a duração do incidente com dois pontos rotulados. A posição desses pontos no eixo de tempo determina o intervalo de dados mostrado no gráfico que acompanha a linha do tempo do incidente. Por padrão, um ponto é posicionado na abertura do incidente e outro no fechamento do incidente ou no horário atual, se o incidente ainda estiver aberto.

    É possível modificar o intervalo de tempo na linha do tempo do incidente e gráfico:

    • Para alterar o período mostrado no gráfico, arraste um dos pontos ao longo do eixo do tempo. Ao usar essa técnica, é possível se concentrar em intervalos específicos, como o início ou o fim do incidente, por exemplo.

      Alterar o gráfico arrastando os pontos no eixo define um valor personalizado no menu Período e desativa o menu. Para ativar o menu Período, clique em Redefinir.

    • Para alterar o período mostrado na linha do tempo, selecione um intervalo no menu Período.
  • Links para outras ferramentas de solução de problemas. A configuração do projeto e da política de alertas e a idade do incidente determinam quais links estão disponíveis.
    • Para ver a página de detalhes da política de alertas, clique em Ver política.
    • Para editar a definição da política de alertas, clique em Editar política.
    • Para acessar um painel de informações de desempenho do recurso, clique em Visualizar detalhes do recurso.
    • Para ver as entradas relacionadas no Explorador de registros, clique em Ver registros. Para mais informações, consulte Confira os registros usando o Análise de registros.
    • Para investigar os dados no gráfico, clique em Ver no Metrics Explorer.
  • Anotações: fornece um registro das descobertas, dos resultados, das sugestões ou de outros comentários da investigação do incidente.
    • Para adicionar uma anotação, insira o texto no campo e clique em Adicionar comentário.
    • Para descartar o comentário, clique em Cancelar.

Gerenciar incidentes

Os incidentes estão em um dos seguintes estados:

  • Abrir: O conjunto de condições da política de alertas está sendo atendido ou não há dados para indicar que a condição não está mais atendida. Se uma política de alertas tiver várias condições, os incidentes são abertos dependendo sobre como essas condições são combinadas. Para mais informações, consulte Políticas com várias condições:

  •  Reconhecido: o incidente está aberto e foi marcado manualmente como confirmado. Normalmente, esse status indica que o incidente está sendo investigado.

  •  Fechada: o sistema observou que a condição parou de ser atendida, você fechou o incidente ou sete dias se passaram sem uma observação de que a condição continuou sendo atendida de dados.

Ao configurar uma política de alertas, verifique se o estado estável fornece um sinal quando tudo está OK. Isso é necessário para garantir que o estado sem erros possa ser identificado e, se um incidente estiver aberto, para que esse incidente seja fechado. Se não houver sinal indicando que um erro condição for interrompida, depois que um incidente é aberto, ele permanece aberto por sete dias após o disparo da política de alertas.

Por exemplo, se você criar uma política de alertas que notifica quando a contagem de erros for maior do que 0, verifique se ele produz uma contagem de 0 erros quando não houver erros. Se a política de alertas retornar nulo ou vazio no estado livre de erros, então não haverá sinal para indicar quando o pararam. Em algumas situações, a linguagem de consulta do Monitoring (MQL, na sigla em inglês) permite que você especifique um valor padrão, que será usado quando nenhum valor medido estiver disponível. Para conferir um exemplo, consulte Proporção de uso.

Como confirmar incidentes

Recomendamos que você marque um incidente como confirmado quando começar a investigar a causa dele.

Para marcar um incidente como confirmado, faça o seguinte:

  • No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  • Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer confirmar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Mais opções e selecione Confirmar.
    • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Confirmar incidente.

Se a política de alertas estiver configurada enviar notificações repetidas e confirmar uma incidente não interrompe as notificações. Para interrompê-los, siga um destes procedimentos:

  • Crie um adiamento para a política de alertas.
  • Desative a política de alertas.

Adiar uma política de alertas

Para impedir que o Monitoring crie incidentes e envie notificações durante um período específico, adie a política de alertas relacionada. Quando você adia uma política de alertas, o Monitoring também encerra incidentes relacionados à política de alertas.

Para criar um adiamento para um incidente que você está visualizando, faça o seguinte:

  1. Na página Detalhes do incidente, clique em Adiar.

  2. Selecione a duração do adiamento. Depois de selecionar a duração do adiamento, ele começa imediatamente.

Na página de detalhes de um incidente, você pode criar um adiamento para o política de alertas relacionada clicando em Adiar e escolhendo um duração O adiamento começa imediatamente. Você também pode adiar uma política de alertas na página Incidentes encontrando a incidente que você quer adiar, clicando em  Mais opções e selecione Adiar. É possível adiar políticas de alertas durante interrupções para evitar mais durante o processo de solução de problemas.

Fechar incidentes

É possível deixar o Monitoring fechar um incidente para você ou fechar um incidente depois que as observações param de chegar. Se você encerrar um incidente e receber dados que indicam a condição um novo incidente é criado. Quando você encerra um incidente, ação não encerra nenhum outro incidente aberto ao mesma condição. Se você adiar uma política de alertas, incidentes abertos serão fechado quando a soneca for iniciada.

O Monitoring fecha automaticamente um incidente quando uma das seguintes situações ocorre:

  • Condições de limite de métrica:

    • Chega uma observação que indica que o limite não foi violado.

    • Nenhuma observação chega. A condição está configurada para encerrar incidentes quando as observações param de chegar e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não foi desativado.

    • Nenhuma observação chega durante a duração do fechamento automático do alerta. e se a condição não estiver configurada para encerrar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar. Para configurar o fechamento automático use o console do Google Cloud ou a API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias. A duração mínima de fechamento automático é de 30 minutos.

  • Condições de ausência de métrica:

    • ocorre uma observação.
    • Nenhuma observação chega por 24 horas depois a duração do fechamento automático da política de alertas expira. Para configurar a duração do fechamento automático, use o console do Google Cloud ou o API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias.

  • Condições de previsão:

    • Uma previsão é produzida e prevê que a série temporal não violará o limite na janela de previsão.

    • Nenhuma observação chega por 10 minutos, a condição esteja configurado para encerrar incidentes quando as observações pararem de chegar, e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não está desativado.

    • Nenhuma observação chega durante a duração do fechamento automático do alerta. e se a condição não estiver configurada para encerrar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar.

Por exemplo, uma política de alertas gerou um incidente porque a latência da resposta HTTP foi maior que 2 segundos por 10 minutos consecutivos. Se a próxima medição da latência de resposta HTTP for menor ou igual a dois segundos, o incidente será fechado. Da mesma forma, se nenhum dado for recebido por sete dias, o incidente será fechado.

Para fechar um incidente, faça o seguinte:

  1. No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  2. Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer fechar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Ver mais e selecione Fechar incidente.
    • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Fechar incidente.

Se você vir a mensagem Unable to close incident with active conditions, o incidente não poderá ser fechado porque os dados foram recebidos no período de alerta mais recente.

Se você vir a mensagem Unable to close incident. Please try again in a few minutes., não foi possível encerrar o incidente devido a um erro interno.

Retenção e limites de dados

Para informações sobre limites e o período de armazenamento dos incidentes, consulte Limites de alertas.

A seguir

. * Para um tratamento conceitual detalhado de políticas de alertas, consulte Comportamento de políticas de alertas baseadas em métricas.