金融サービスの運用の事前構築済みコンポーネント

この事前構築済みコンポーネントは、エンドユーザーのインテントを識別して、それを金融サービス（FSI）ドメイン内の適切なトピックに転送します。関連するトピックが特定されると、コンポーネントは、特定されたトピックの名前を持つ空のプレースホルダ フローに移行します。プレースホルダ フローは、ライブ対応のエージェントへの引き継ぎ、ビルド済みコンポーネントへの移行、別の会話エージェント（Dialogflow CX）リソース（ページやフローなど）への移行などのアクションを行うようにカスタマイズできます。

サンプル音声

次のサンプル発話は、この事前構築済みコンポーネントによって処理される一般的なトピックを示しています。

口座残高

このトピックでは、口座残高に関する次のような質問を取り上げます。

  • 口座の残高を知りたいと考えています。
  • 口座の残高はどのくらいですか？
  • 銀行口座から引き出せる金額はどのくらいですか？
  • 私の現在の残高を教えてもらえますか？
  • 1001 で終わる口座の残高を確認したいと考えています。
  • 口座の資金を教えてください。

口座の取引明細

このトピックでは、次のような口座の取引明細に関する質問について説明します。

  • 口座の残高を知りたいです。
  • 最新の口座の取引明細を教えてください。
  • 先月の口座の取引明細を教えてください。
  • 口座の取引明細をメールで送信してほしいです。
  • 1 月～ 7 月の口座の取引明細について教えてください。
  • 普通預金口座の取引明細を教えてください。

予約を手配する

このトピックでは、予約の設定に関する次のような質問を取り上げます。

  • 銀行口座の開設について銀行の担当者との打ち合わせで調整したいと考えています。
  • 電子確認のビデオ通話を設定したいと考えています。
  • 銀行の誰かがモバイル ユーザーに電話をかけることはできますか？
  • 自社の投資オプションについて、どなたかとお話ししたいと考えています。
  • 資産管理のオプションについて、どなたかとお話しできますか？

クレジット カードの登録

このトピックでは、新しいクレジット カードの登録に関する質問について説明します。内容は次のとおりです。

  • クレジット カードの登録手順を教えてください。
  • 利用可能なカードを教えてください。
  • わたしに最適なカードを教えてください。
  • 利用できる最新のカードを教えてください。
  • 新しいスマートフォンを買いたいと考えています。

クレジット カードの明細書

このトピックでは、次のようなクレジット カードの明細書に関する質問について説明します。

  • クレジット カードの明細書を確認したいと考えています。
  • 最新のカード明細書を教えてください。
  • 先月のクレジット カード明細書の取引明細を教えてください。
  • カード明細書をメールで送信してほしいです。
  • 1 月～ 7 月のカード明細書について教えてください。

異議申し立て

このトピックでは、異議申し立てやクレームの登録に関する次のような質問を取り上げます。

  • 口座での取引への異議申し立てを行っています。
  • クレジット カードへの請求に余分な請求がある場合はどうすればよいですか？
  • 口座に不審な取引があります。
  • 不正な取引に関してお話ししたいと考えています
  • 口座での一部の取引が不正だと思われます。
  • クレジット カードの請求書に過剰請求されたのはどうしてですか？

フィードバック

このトピックでは、お客様からのフィードバックに関する次のような質問を取り上げます。

  • フィードバックを送信したいと考えています。
  • 銀行との最近のやり取りを評価したいと考えています。
  • カスタマー サービスとの最近のやり取りを評価したいと考えています。
  • カスタマー サービスに対するレビューを送信したいと考えています。
  • 最近のやり取りに関する送信するにはどうすればよいですか。

ロックされたカード

このトピックでは、カードのロックとロック解除に関する次のような質問を取り上げます。

  • カードをロックするために電話しています。
  • カードを完全にブロックしたいと考えています。
  • カードがロックされていることを確認したいと考えています。
  • カードのブロックを解除したいと考えています。
  • カードを再有効化したいと考えています。
  • カードを一時的にロックしたいと考えています。
  • わたしのカードはロックされていますか？

カードの紛失や盗難

このトピックでは、カードの紛失や盗難に関する次のような質問を取り上げます。

  • 紛失したカードについて報告するために電話しています。
  • 盗まれたカードについて報告するために電話しています。
  • カードを紛失しました。
  • カードが盗まれました。
  • 紛失したカードの無効化手順を教えてください。
  • 盗まれたカードの無効化手順を教えてください。

お支払い方法

このトピックでは、支払いに関する次のような質問を取り上げます。

  • 支払いを行いたいと考えています。
  • クレジット カードの請求に対する支払いをしたいと考えています。
  • ガス料金の請求に対して支払いを行いたいと考えています。
  • ローン口座への支払いを行う必要があります。
  • クレジット カードの請求に対してデビットカードで支払いたいと考えています。

口座を開設する

このトピックでは、新しい銀行口座の開設に関する次のような質問を取り上げます。

  • 新しい口座を開設する手順を教えてください。
  • 銀行で口座を開設できますか？
  • 口座を開設する方法を教えてください。
  • 口座を開設したいと考えています。

取引履歴

このトピックでは、普通預金口座の取引履歴に関する次のような質問を取り上げます。

  • 先月の取引を確認したいと考えています。
  • 昨日の取引を探していました。
  • 最近の取引の一部を確認したいと考えています。
  • 直近 10 件の取引について教えてください。
  • 取引履歴をメールでメールで送信してほしいです。
  • 1 月から 7 月までの取引について教えてください。

命名規則

この事前構築済みコンポーネントでは、次の命名規則が使用されています。

機能 形式 例
フロー [コンポーネント名] 金融サービスの運用
コンポーネントに固有のインテント prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_fsi_steering_account_statement

基本設定

この事前構築済みコンポーネントを設定するには:

  1. 事前構築済みコンポーネントをインポートします。

完了

これで、エージェントが設定され、テストの準備が整いました。

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