会話プロファイルは、エンドユーザーとエージェント間の会話に関する重要な特性を提供します。これらのエージェントは、Dialogflow CX Phone Gateway の統合または Agent Assist に関連して作成できます。Dialogflow CX Phone Gateway の会話プロファイルは、コンパニオンの呼び出しを使用する場合に関連します。Agent Assist の会話プロファイルは、Agent Assist コンソールで Dialogflow CX エージェントまたは Dialogflow ES エージェントにリンクできます。
エージェントに対してすでに作成されている会話プロファイルのリストを表示して、新しい会話プロファイルを作成するには、[管理] タブをクリックし、[会話プロファイル] をクリックします。エージェントが global リージョンに存在する必要があります。存在しない場合、[会話プロファイル] オプションはメニューに表示されません。
エージェントに関連付けられた新しい会話プロファイルを作成するには、次のフィールドが必要です。
- 表示名: 会話プロファイルの表示名。
- 言語: 会話プロファイルの言語。
- コンパニオンの呼び出しを有効にする: Dialogflow Phone Gateway のコンパニオンの呼び出しを使用するには、これを有効にします。このフィールドを有効にせずに会話プロファイルを作成できますが、会話プロファイルは Agent Assist でのみ使用でき、Dialogflow CX エージェントでは使用できません。