Analytics

Dialogflow CX コンソールには、エージェントのパフォーマンス データを追跡するためのさまざまなビューを表示するアナリティクス パネルがあります。たとえば、エスカレーション、多数の不一致があるページ、多数の障害がある Webhook を追跡できます。期間で各ビューをフィルタできます。 表示される統計情報はすべて 1 時間ごとに計算されます。

これらの分析ビューを使用すると、さまざまな会話パスでのエージェントのパフォーマンスを把握し、パフォーマンスを改善するための是正措置を講じることができます。

制限事項

エージェントが大きい場合、アナリティクス データの読み込みに時間がかかることがあります。

インタラクションのロギングを有効にする

分析ツールは、インタラクション ログのデータを使用します。このロギングは、インタラクション ロギングを有効にするエージェント設定で有効または無効にできます。

アナリティクス パネルを開く

アナリティクス パネルを開くには:

1. Dialogflow CX コンソールに移動
2. プロジェクトを選択します。
3. エージェントを選択します。
4. [Manage] タブを選択します。
5. [アナリティクス] をクリックします。
6. 画面上部のリンクを使用すると、以前のアナリティクスにもアクセスできます。

会話の結果

このビューには、特定の会話の結果の数が期間グラフとして表示されます。

表示される指標は次のとおりです。

X	項目
インタラクションを終了	放棄された会話の数。
人間のエージェントへの引き継ぎ	人間へのエスカレーションがリクエストされた会話の数。
その他	会話がライブ対応のエージェントに引き継がれず、END SESSION ページに到達しなかった場合のフェイルセーフ カテゴリ。たとえば、ユーザーが「こんにちは」と言った後、すぐに会話を閉じた場合、その会話は Other に分類されます。

インテントのエスカレーション

このビューには、人間のエスカレーション数が最も多いインテントのテーブルが表示されます。また、選択したインテントのエスカレーションの傾向が期間グラフとして表示されます。特定のインテントに主なインテントとしてラベルを付けると、そのインテントだけに表示するように制限できます。

表示される指標は次のとおりです。

X	項目
セッション	インテントが検出されたセッションの合計数。
エスカレーション率	人間によるエスカレーションをリクエストしたセッションの割合。
ターン	インテントが検出された会話ターンの数。各会話には、1 つのインテントに対して複数の一致があることがあります。
エスカレーションされた主インテント	インテントが最後の 主インテントであったセッションのエスカレーション リクエストの割合。

トラブルシューティング

トラブルシューティング セクションには、フローとページの一般的な問題のデバッグに役立つ複数のタイプのビューが含まれています。

移行がない

このビューには、既存のインテントが一致するものの、ルートがないことによる、表形式のページが表示されます。

表示される指標は次のとおりです。

X	項目
インテントの名前	スコープ内にあった場合に一致していたインテント名。
ターン	インテントに一致する会話ターンの数。

不一致があるページ

このビューでは、ページが表形式で、不一致率で並べ替えられて表示されます。

表示される指標は次のとおりです。

X	項目
マッチ率なし	ページに不一致がある会話ターンの合計数の割合。
不一致があるターン	ページに不一致がある会話ターンの合計数。

レスポンスがないページ

このビューでは、ページにエージェントからの応答がない場合、表形式のページが表示されます。

表示される指標は次のとおりです。

X	項目
空のレスポンス	エージェントからの応答がないページのインタラクション数。

Webhook エラー

このビューでは、Webhook エラーを表形式で示します。リストは次の方法で整理できます。

• 名前別: Webhook 名別に整理されます。
• タグ別: Webhook タグ別に整理されます。

X	項目
呼び出し	Webhook 呼び出しの数。
失敗	タイムアウトを除く Webhook の失敗数。
タイムアウト率	タイムアウトした Webhook 呼び出しの割合。
平均レイテンシ	Webhook 呼び出しの平均レイテンシ。