Mutualser: Modernización y protección de las experiencias de los pacientes gracias a la nube
Acerca de Mutualser
Mutualser es una compañía de seguro médico colombiana que presta servicios a más de 2.5 millones de personas.
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Acerca de Fortinet
Fortinet, partner de Google Cloud, ofrece a las organizaciones un conjunto de herramientas de seguridad que permite proteger datos, redes e infraestructuras y, a su vez, impulsar el rendimiento de TI.
Mutualser usa las soluciones de Google Cloud y del partner Fortinet para reforzar la agilidad y seguridad de su TI, y así mejorar servicios y resultados para los pacientes, mediante una atención basada en datos.
Resultados de Google Cloud
- Reduce un 40% los costos operativos de la infraestructura de TI al tiempo que aumenta la capacidad en un 450%
- Mitiga el riesgo de ataques DDoS con mejores protecciones de red y datos
- Acelera la generación de informes regulatorios de 5 días a 4 minutos
Elimina 216 horas de interrupciones mensuales del sistema
Durante casi 30 años, Mutualser ha ofrecido servicios de seguros de salud y atención médica preventiva a ciudadanos colombianos. Debido a que la cantidad de personas que utilizan sus servicios ha crecido a más de 2.5 millones de miembros, la empresa ha decidido adoptar un enfoque centrado en la tecnología para respaldar sus iniciativas de bienestar a gran escala.
"El cuidado de la salud en Colombia, y en todo el mundo, está cambiando rápidamente," afirma Holman Cárdenas, CIO de Mutualser. "Debemos asegurar que nuestros sistemas de TI puedan seguir ese ritmo. Pero también debemos administrar nuestros costos y recurrir a sistemas que puedan acompañar nuestro crecimiento con eficiencia. Migrar nuestros sistemas a la nube resultó ser la mejor estrategia."
Durante mucho tiempo, Mutualser había confiado en una TI heredada local y necesitaba modernizarse para mejorar la agilidad, la rentabilidad y otros parámetros. Google Cloud y su partner Fortinet ofrecieron las soluciones y la asistencia ideales para que la empresa lograra sus objetivos.
Disponibilidad, eficiencia y agilidad mejoradas
Con la migración a Google Cloud, Mutualser buscaba resolver diferentes desafíos, como mejorar la disponibilidad de los sistemas y acelerar el despliegue de nuevos servicios. La infraestructura anticuada llevaba a problemas relacionados con el tiempo de actividad, con un promedio de 216 horas al mes de uso insuficiente de su infraestructura local debido a la escasa disponibilidad. Los efectos negativos también contemplaban experiencias de miembros para nada ideales y un presupuesto cada vez más pequeño.
"Google Cloud nos ayudó a superar rápidamente algunos problemas de disponibilidad y capacidad de nuestros sistemas," afirma Holman. "Ya tenemos más de 300 máquinas virtuales y 250 servicios que se ejecutan en Google Cloud. Todo ha salido muy bien."
Migrar a Google Cloud ayudó a Mutualser a reducir sus costos operativos en un 40% y también a mejorar la capacidad de su infraestructura de TI en un 450%. Dado que Mutualser está transitando un proceso de transformación digital más amplio, que abarca la seguridad cibernética, la interoperabilidad de los datos y los servicios digitales para pacientes, entre otras áreas, la migración a Google Cloud ha sido esencial para respaldar las iniciativas de la empresa.
La mejora en eficiencia y agilidad ya se ha trasladado a análisis de datos más sólidos. Mutualser ha migrado todos los datos a BigQuery, y lo utiliza junto con Dataprep, Dataflow y Data Fusion para obtener mejores insights sobre tratamientos, resultados y experiencias de los pacientes.
"Google Cloud nos acerca las capacidades y la agilidad necesarias para que nuestras iniciativas de big data, incluida la gestión de datos clínicos, y de aprendizaje automático sean mucho más efectivas," sostiene Holman. "Esto respalda nuestros objetivos de atención al paciente y nuestras metas en torno a la gestión de la salud de la población."
Mutualser también se ha beneficiado de una mayor rapidez en el aprovisionamiento de servicios con herramientas preconfiguradas, lo que permitió reducir el tiempo de despliegue de nuevos servicios de días a solo minutos.
"Google Cloud nos acerca las capacidades y la agilidad necesarias para que nuestras iniciativas de big data, incluida la gestión de datos clínicos, y de aprendizaje automático sean mucho más efectivas. Esto respalda nuestros objetivos de atención al paciente y nuestras metas en torno a la gestión de la salud de la población."
—Holman Cárdenas, CIO, MutualserEstadísticas de datos con mejor seguridad
Como Mutualser suele manejar información sensible de los pacientes, necesitaba un proveedor de servicios de nube con un historial de seguridad comprobado.
"Elegimos Google Cloud por su seguridad, escalabilidad, fiabilidad y excelente asistencia," expresa Holman. "Dado que nuestro sector tiene requisitos estrictos de seguridad, también decidimos trabajar con Fortinet, partner de Google Cloud, para acelerar el acceso a su experiencia, que nos ayudaría a mantener un control aún más riguroso sobre los datos durante y después de nuestra migración a la nube."
Mutualser utiliza la plataforma Fortinet Security Fabric para reforzar el perímetro de su red y evitar los cada vez más comunes ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS). Fortinet ayudó a impulsar aún más el exitoso entorno de nubes múltiples de Mutualser con servicios de filtrado de aplicaciones web, el FortiGate Next-Generation Firewall y la protección de aplicaciones web con FortiWeb.
Estos servicios no solo ayudaron a apuntalar las defensas de la infraestructura de TI de Mutualser, sino que también contribuyeron a mantener la fluidez en el tráfico de la red y a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones. Para Fortinet, Mutualser logró reducir sus gastos operativos y aumentar sus niveles de seguridad con políticas de seguridad coherentes y una administración centralizada en todo su entorno de nubes múltiples.
"Nuestras operaciones están sujetas a estrictas exigencias y regulaciones. Por eso, los controles de seguridad comprobados de Google Cloud, junto con los potentes marcos de seguridad de Fortinet, han sido críticos para el éxito de nuestra transformación digital," afirma Holman. "Con Google Cloud y Fortinet, confiamos mucho más en nuestros controles de seguridad y hemos notado una gran mejora en nuestro rendimiento de TI."
La velocidad y agilidad que Mutualser ha alcanzado con la ayuda de Google Cloud y Fortinet hacen que la empresa esté mejor posicionada para el éxito. Por ejemplo, cuando entidades gubernamentales solicitan informes basados en millones de registros, la empresa ahora puede generarlos en solo tres o cuatro minutos, en vez de cuatro o cinco días.
"Con Google Cloud y Fortinet, confiamos mucho más en nuestros controles de seguridad y hemos notado una gran mejora en nuestro rendimiento de TI."
—Holman Cárdenas, CIO, MutualserMejor atención para los pacientes de hoy
Mutualser es una empresa enfocada en poblaciones vulnerables que no siempre han tenido acceso a servicios sanitarios modernos. Con la ayuda de Google Cloud y Fortinet, la organización puede perfeccionar la experiencia de los pacientes y la colaboración con los afiliados con miras a ofrecer una mejor atención. Por ejemplo, Mutualser trabaja estrechamente con los afiliados para optimizar la solicitud de turnos, agilizar la emisión de recetas y el cumplimiento de los cronogramas de medicación y mejorar el seguimiento de la salud.
"Hemos notado un gran impacto positivo al usar Google Cloud y Fortinet para poder brindar servicios mejores y más rápidos. Ahora podemos atender pacientes más rápido que nunca," sostiene Jose Garcia, Director de Análisis de Datos y Desarrollo de Software en Mutualser. "Podemos ofrecer citas virtuales y turnos digitales más eficientes para nuestros afiliados y miembros. Y lo que es más importante, hemos logrado un impacto positivo en la calidad de vida de nuestros afiliados."
A medida que el acceso a datos seguros se vuelve aún más esencial para mejorar los resultados de pacientes, Mutualser utiliza Google Cloud y Fortinet para acelerar el tiempo de obtención de estadísticas sobre sus afiliados. Actualmente, la empresa está trabajando para aprovechar tecnologías de aprendizaje automático más avanzadas que permitan acelerar el acceso a análisis de datos con el fin de respaldar modelos más predictivos.
"Hemos notado un gran impacto positivo al usar Google Cloud y Fortinet para poder brindar servicios mejores y más rápidos. Ahora podemos atender pacientes más rápido que nunca."
—Jose García, Director de Análisis de Datos y Desarrollo de Software, Mutualser"Ahora podemos obtener, en cuestión de minutos, información que antes tardábamos días en recibir," afirma Holman. "Google Cloud y Fortinet nos permitirán avanzar hacia el análisis predictivo para poder comprender mejor las tendencias de salud y otros indicadores, lo que, a su vez, nos permitirá identificar y tratar mejor las afecciones."
Además, Mutualser utiliza BigQuery para analizar información sobre tendencias de atención médica, riesgos financieros y otros factores que pueden influir en la gestión de la salud dentro de grandes poblaciones.
"Hemos avanzado mucho, y nos entusiasma continuar enfocándonos en nuevas formas de mejorar la salud de los ciudadanos y la población en general," sostiene Holman. "Nuestro trabajo con Google Cloud y Fortinet nos ayuda a posicionarnos como líderes de la atención médica en Colombia."
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Acerca de Mutualser
Mutualser es una compañía de seguro médico colombiana que presta servicios a más de 2.5 millones de personas.
Acerca de Fortinet
Fortinet, partner de Google Cloud, ofrece a las organizaciones un conjunto de herramientas de seguridad que permite proteger datos, redes e infraestructuras y, a su vez, impulsar el rendimiento de TI.