대화형 AI
더 풍부하고 직관적인 환경을 위한 대화형 AI
최고의 Google AI를 기반으로 한 고급 대화형 AI 기술로 고객 확보를 개선하고 서비스 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시키세요.
신규 고객에게는 최대 $300의 무료 크레딧이 제공되어 에이전트 플랫폼 및 기타 Google Cloud 제품을 사용해 볼 수 있습니다
개요
대화형 AI란?
대화형 AI는 인간 대화를 시뮬레이션할 수 있는 인공지능(AI)의 한 유형입니다. 이는 컴퓨터가 인간의 언어와 새로운 생성형 AI 기능을 지원하는 Google의 기반 모델을 이해하고 처리할 수 있게 하는 AI 분야인 자연어 처리(NLP)를 통해 실현됩니다.
Google Cloud는 대화형 AI를 Customer Engagement Suite with Google AI와 같은 에이전트 플랫폼 제품의 일부로 제공합니다.
대화형 AI 작동 방식
대화형 AI는 자연어 처리(NLP), 기반 모델, 머신러닝(ML)을 조합하여 작동합니다.
대화형 AI 시스템은 텍스트 및 음성과 같은 대량의 데이터를 기반으로 학습됩니다. 이 데이터는 인간 언어를 이해하고 처리하는 방법을 시스템에 가르치는 데 사용됩니다. 그런 다음 시스템은 이 지식을 사용하여 자연스러운 방식으로 인간과 상호작용합니다. 지속적으로 상호작용을 통해 학습하고 시간이 지남에 따라 응답 품질을 개선합니다.
대화형 AI 이점
자동화를 통해 비용을 절감하고 생산성과 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
예를 들어 대화형 AI는 현재 인간이 수행하는 태스크를 자동화하여 사람의 실수를 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 참여도와 만족도를 높입니다.
예를 들어 대화형 AI는 고객 선호도를 기억하고 상담원이 없는 경우 연중무휴 고객을 지원하여 보다 맞춤화된 몰입도 높은 환경을 제공할 수 있습니다.
대화형 AI 예시
다음은 대화형 AI 기술을 적용한 몇 가지 예시입니다.
생성형 AI 에이전트: 생성형 AI를 사용하여 텍스트 또는 음성 대화를 지원하는 가상 에이전트
챗봇: 질문에 답변하고 지원을 제공하기 위해 고객 서비스 애플리케이션에서 자주 사용
가상 어시스턴트: 주로 음성으로 활성화되며 휴대기기 및 스마트 스피커에서 사용
텍스트 음성 변환 소프트웨어: 오디오북 또는 음성 안내를 만드는 데 사용
음성 인식 소프트웨어: 강의, 전화 통화, 자막 등의 스크립트를 작성하는 데 사용
Google Cloud의 대화형 AI 제품
다음은 몇 가지 예시입니다.
에이전트 플랫폼: 기업이 엔터프라이즈 데이터에 기반한 엔터프라이즈급 에이전트를 신속하게 빌드, 확장, 제어할 수 있도록 지원하는 Google Cloud의 개방적이고 포괄적인 플랫폼
CX Agent Studio: 고객 수명 주기를 위한 생성형 및 결정론적 대화형 AI 에이전트를 빌드하기 위한 플랫폼
Text-to-Speech API: 텍스트를 음성으로 변환
Speech-to-Text API: 음성을 텍스트로 변환
작동 방식
Google Cloud의 대화형 AI 기술은 사전 학습된 ML 모델로 제공되어 API를 통해 즉시 사용할 수 있으며 자연어 처리, Text-to-Speech, Speech-to-Text, 에이전트 플랫폼 API와 같은 특정 대화 니즈를 처리합니다.
또한 통합 플랫폼, 솔루션, 서비스로 제공되며 에이전트 플랫폼, Gemini Enterprise 앱, Gemini Enterprise for Customer Experience 등의 엔터프라이즈 수준의 복잡성을 해결할 수 있습니다.
Google Cloud의 대화형 AI 기술은 사전 학습된 ML 모델로 제공되어 API를 통해 즉시 사용할 수 있으며 자연어 처리, Text-to-Speech, Speech-to-Text, 에이전트 플랫폼 API와 같은 특정 대화 니즈를 처리합니다.
또한 통합 플랫폼, 솔루션, 서비스로 제공되며 에이전트 플랫폼, Gemini Enterprise 앱, Gemini Enterprise for Customer Experience 등의 엔터프라이즈 수준의 복잡성을 해결할 수 있습니다.
대화형 AI 에이전트 빌드
첫 번째 AI 에이전트 빌드
에이전트 플랫폼과 에이전트 개발 키트(ADK)를 사용해 정교한 멀티 에이전트 시스템을 간단하게 만드세요. 에이전트 개발을 간소화하는 로우 코드 시각 디자이너인 Agent Studio에서 프로덕션 레디 에이전트를 빌드하세요. 에이전트 워크플로를 시각적으로 매핑하고, 실시간으로 대답을 테스트하고, 배포하거나 코드로 전환하기 전에 다양한 구성을 실험할 수 있습니다.
사전 빌드된 에이전트 샘플을 제공하는 선별된 라이브러리인 Agent Garden으로 개발을 빠르게 시작해 보세요. 각 에이전트는 문서 기반 고객 지원 또는 업종별 연구 종합과 같은 특정 작업에 맞게 조정됩니다.
방법
첫 번째 AI 에이전트 빌드
에이전트 플랫폼과 에이전트 개발 키트(ADK)를 사용해 정교한 멀티 에이전트 시스템을 간단하게 만드세요. 에이전트 개발을 간소화하는 로우 코드 시각 디자이너인 Agent Studio에서 프로덕션 레디 에이전트를 빌드하세요. 에이전트 워크플로를 시각적으로 매핑하고, 실시간으로 대답을 테스트하고, 배포하거나 코드로 전환하기 전에 다양한 구성을 실험할 수 있습니다.
사전 빌드된 에이전트 샘플을 제공하는 선별된 라이브러리인 Agent Garden으로 개발을 빠르게 시작해 보세요. 각 에이전트는 문서 기반 고객 지원 또는 업종별 연구 종합과 같은 특정 작업에 맞게 조정됩니다.
고객 지원을 위한 에이전트 빌드
CX Agent Studio로 가상 에이전트 빌드
CX Agent Studio는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. CX Agent Studio는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다. CX Agent Studio를 사용하면 사용자가 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
방법
CX Agent Studio로 가상 에이전트 빌드
CX Agent Studio는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. CX Agent Studio는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다. CX Agent Studio를 사용하면 사용자가 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
AI 기반 고객센터 빌드
Gemini Enterprise for Customer Experience로 AI 기반 고객센터 빌드
자연어 처리, 머신러닝, 텍스트 및 음성 인식과 같은 AI 기술을 기반으로 하는 Gemini Enterprise for CX는 고객 터치 포인트 전반에서 작동하는 대화형 AI 에이전트를 빌드하는 CX Agent Studio, 상담사에게 실시간 지원을 제공하는 Agent Assist, 통화 요인 및 감정을 파악하는 CX 인사이트 등 고객센터의 특정 부분을 대상으로 하는 개별 도구를 제공합니다.
방법
Gemini Enterprise for Customer Experience로 AI 기반 고객센터 빌드
자연어 처리, 머신러닝, 텍스트 및 음성 인식과 같은 AI 기술을 기반으로 하는 Gemini Enterprise for CX는 고객 터치 포인트 전반에서 작동하는 대화형 AI 에이전트를 빌드하는 CX Agent Studio, 상담사에게 실시간 지원을 제공하는 Agent Assist, 통화 요인 및 감정을 파악하는 CX 인사이트 등 고객센터의 특정 부분을 대상으로 하는 개별 도구를 제공합니다.
