대화형 AI
더 풍부하고 직관적인 환경을 위한 대화형 AI
최고의 Google AI를 기반으로 한 고급 대화형 AI 기술로 고객 확보를 개선하고 서비스 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시키세요.
신규 고객에게는 Vertex AI Agent Builder 및 기타 Google Cloud 제품을 사용해 볼 수 있도록 최대 $300의 무료 크레딧이 지급됩니다.
개요
대화형 AI란?
대화형 AI는 인간 대화를 시뮬레이션할 수 있는 인공지능(AI)의 한 유형입니다. 이는 컴퓨터가 인간의 언어와 새로운 생성형 AI 기능을 지원하는 Google의 기반 모델을 이해하고 처리할 수 있게 하는 AI 분야인 자연어 처리(NLP)를 통해 실현됩니다.
Google Cloud는 대화형 AI를 Vertex AI Agents와 같은 Vertex AI Platform 제품 및 Contact Center AI와 같은 Vertex AI 솔루션의 일부로 제공합니다.
대화형 AI 작동 방식
대화형 AI는 자연어 처리(NLP), 기반 모델, 머신러닝(ML)을 조합하여 작동합니다.
대화형 AI 시스템은 텍스트 및 음성과 같은 대량의 데이터를 기반으로 학습됩니다. 이 데이터는 인간 언어를 이해하고 처리하는 방법을 시스템에 가르치는 데 사용됩니다. 그런 다음 시스템은 이 지식을 사용하여 자연스러운 방식으로 인간과 상호작용합니다. 지속적으로 상호작용을 통해 학습하고 시간이 지남에 따라 응답 품질을 개선합니다.
대화형 AI 이점
자동화를 통해 비용을 절감하고 생산성과 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
예를 들어 대화형 AI는 현재 인간이 수행하는 태스크를 자동화하여 사람의 실수를 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 참여도와 만족도를 높입니다.
예를 들어 대화형 AI는 고객 선호도를 기억하고 상담원이 없는 경우 연중무휴 고객을 지원하여 보다 맞춤화된 몰입도 높은 환경을 제공할 수 있습니다.
대화형 AI 예시
다음은 대화형 AI 기술을 적용한 몇 가지 예시입니다.
생성형 AI 에이전트: 생성형 AI를 사용하여 텍스트 또는 음성 대화를 지원하는 가상 에이전트
챗봇: 질문에 답변하고 지원을 제공하기 위해 고객 서비스 애플리케이션에서 자주 사용
가상 어시스턴트: 주로 음성으로 활성화되며 휴대기기 및 스마트 스피커에서 사용
텍스트 음성 변환 소프트웨어: 오디오북 또는 음성 안내를 만드는 데 사용
음성 인식 소프트웨어: 강의, 전화 통화, 자막 등의 스크립트를 작성하는 데 사용
Google Cloud의 대화형 AI 제품
다음은 몇 가지 예시입니다.
Vertex AI Agents: 개발자가 데이터를 토대로 엔터프라이즈 지원 생성형 AI 환경을 쉽게 빌드하고 배포할 수 있습니다. 자연어 프롬프트만 사용하여 대화형 AI 에이전트를 만들고 모니터링할 수 있는 노 코드 에이전트 콘솔이 포함되어 있습니다.
Dialogflow CX: 생성형 및 결정론적 대화형 AI 에이전트를 모두 빌드하기 위한 플랫폼
Contact Center AI Platform: CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션 제품
Natural Language API: 자연어 이해 및 처리
Text-to-Speech API: 텍스트를 음성으로 변환
Speech-to-Text API: 음성을 텍스트로 변환
작동 방식
Google Cloud의 대화형 AI 기술은 사전 학습된 ML 모델로 제공되어 API를 통해 즉시 사용할 수 있으며 자연어 처리, Text-to-Speech, Speech-to-Text, CCAI Insights API와 같은 특정 대화 니즈를 처리합니다.
또한 통합 플랫폼, 솔루션, 서비스로 제공되며 Contact Center AI Platform, Dialogflow, Agent Assist 등의 엔터프라이즈 수준의 복잡성을 해결할 수 있습니다.
Google Cloud의 대화형 AI 기술은 사전 학습된 ML 모델로 제공되어 API를 통해 즉시 사용할 수 있으며 자연어 처리, Text-to-Speech, Speech-to-Text, CCAI Insights API와 같은 특정 대화 니즈를 처리합니다.
또한 통합 플랫폼, 솔루션, 서비스로 제공되며 Contact Center AI Platform, Dialogflow, Agent Assist 등의 엔터프라이즈 수준의 복잡성을 해결할 수 있습니다.
일반적인 용도
대화형 AI 에이전트 빌드
첫 번째 생성형 AI 에이전트 빌드
Vertex AI Agents(이전 명칭: 생성형 앱 빌더)은 웹사이트, 문서, 청구 및 인벤토리 같은 트랜잭션 시스템부터 이메일, 채팅 대화 등에 이르기까지 기업 고유의 복잡한 대규모 데이터 세트를 수집하여 고객과 직원의 경험을 재편할 수 있도록 도와줍니다. 이 같은 생성형 AI 챗봇 또는 가상 에이전트는 모든 소스에서 정보를 종합하고 사용자가 제공한 데이터만을 사용해 구체적이고 활용 가능한 답변을 제공합니다.
방법
첫 번째 생성형 AI 에이전트 빌드
Vertex AI Agents(이전 명칭: 생성형 앱 빌더)은 웹사이트, 문서, 청구 및 인벤토리 같은 트랜잭션 시스템부터 이메일, 채팅 대화 등에 이르기까지 기업 고유의 복잡한 대규모 데이터 세트를 수집하여 고객과 직원의 경험을 재편할 수 있도록 도와줍니다. 이 같은 생성형 AI 챗봇 또는 가상 에이전트는 모든 소스에서 정보를 종합하고 사용자가 제공한 데이터만을 사용해 구체적이고 활용 가능한 답변을 제공합니다.
고객센터용 에이전트 빌드
Dialogflow로 가상 에이전트 빌드
Dialogflow는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. Dialogflow는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다. Dialogflow를 통해 사용자가 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
Dialogflow CX를 사용하여 복잡한 대규모 에이전트를 빌드하며 작고 간단한 에이전트에는 Dialogflow ES를 사용합니다.
방법
Dialogflow로 가상 에이전트 빌드
Dialogflow는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. Dialogflow는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다. Dialogflow를 통해 사용자가 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
Dialogflow CX를 사용하여 복잡한 대규모 에이전트를 빌드하며 작고 간단한 에이전트에는 Dialogflow ES를 사용합니다.
AI 기반 고객센터 빌드
CCAI Platform으로 AI 기반 고객센터 빌드
자연어 처리, 머신러닝, 텍스트 및 음성 인식과 같은 AI 기술을 기반으로 하는 Contact Center AI Platform은 고객센터를 처음부터 구축하는 데 도움이 되는 Contact Center as a Service(CCaaS) 솔루션을 제공합니다. 또한 고객센터의 특정 부분을 대상으로 하는 개별 도구도 있습니다. 예를 들어 Dialogflow로 챗봇을 빌드하고, Agent Assist를 통해 상담사에게 실시간 지원을 제공하며, CCAI Insights로 통화 요인 및 감정을 파악할 수 있습니다.
방법
CCAI Platform으로 AI 기반 고객센터 빌드
자연어 처리, 머신러닝, 텍스트 및 음성 인식과 같은 AI 기술을 기반으로 하는 Contact Center AI Platform은 고객센터를 처음부터 구축하는 데 도움이 되는 Contact Center as a Service(CCaaS) 솔루션을 제공합니다. 또한 고객센터의 특정 부분을 대상으로 하는 개별 도구도 있습니다. 예를 들어 Dialogflow로 챗봇을 빌드하고, Agent Assist를 통해 상담사에게 실시간 지원을 제공하며, CCAI Insights로 통화 요인 및 감정을 파악할 수 있습니다.
