Durch die Integration von UI-Modulen in Twilio können Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Echtzeitvorschläge anzeigen lassen.
Hinweise
Um UI-Module in Twilio Flex einzubinden, benötigen Sie Zugriff auf die folgenden Ressourcen:
- Repository für Agent Assist-Integrationen
- Bereitgestellte Twilio Flex-Instanz
Integration konfigurieren
So konfigurieren Sie die Integration:
- Klonen Sie das Git-Repository.
- Übertragen Sie den Twilio Flex-Ordner per Push in ein eigenes Repository, sodass sich der GitHub-Ordner im Stammverzeichnis befindet.
- Erstellen Sie eine Umgebung und speichern Sie die folgenden Variablen in den Einstellungen des Repositorys, um sie als Teil der GitHub-Aktionspipeline zu verwenden:
TF_ENCRYPTION_KEY
: Dies kann ein beliebiger Textstring sein.TWILIO_ACCOUNT_SID
: Diesen Wert finden Sie in Ihrem Kontodashboard.TWILIO_API_KEY
: Erstellen Sie einen API-Schlüssel in Ihrer Twilio-Konsole.TWILIO_API_SECRET
: Das Secret wird beim Erstellen des API-Schlüssels abgerufen.
- Klicken Sie auf Aktionen > Flex bereitstellen > Workflow ausführen.
- Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie noch einmal auf Workflow ausführen.
- Klicken Sie nach dem Ausführen auf Einstellungen, um die Admin-Konsole zu öffnen und Ihre Einstellungen anzuwenden, z. B. Konversationsprofil- und Endpunktkonfigurationen.