Grundlagen der Twilio-Integration

Durch die Integration von UI-Modulen in Twilio können Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Echtzeitvorschläge anzeigen lassen.

Hinweise

Um UI-Module in Twilio Flex einzubinden, benötigen Sie Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

• Repository für Agent Assist-Integrationen
• Bereitgestellte Twilio Flex-Instanz

Integration konfigurieren

So konfigurieren Sie die Integration:

1. Klonen Sie das Git-Repository.
2. Übertragen Sie den Twilio Flex-Ordner per Push in ein eigenes Repository, sodass sich der GitHub-Ordner im Stammverzeichnis befindet.
3. Erstellen Sie eine Umgebung und speichern Sie die folgenden Variablen in den Einstellungen des Repositorys, um sie als Teil der GitHub-Aktionspipeline zu verwenden:
   • TF_ENCRYPTION_KEY: Dies kann ein beliebiger Textstring sein.
   • TWILIO_ACCOUNT_SID: Diesen Wert finden Sie in Ihrem Kontodashboard.
   • TWILIO_API_KEY: Erstellen Sie einen API-Schlüssel in Ihrer Twilio-Konsole.
   • TWILIO_API_SECRET: Das Secret wird beim Erstellen des API-Schlüssels abgerufen.
4. Klicken Sie auf Aktionen > Flex bereitstellen > Workflow ausführen.
5. Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie noch einmal auf Workflow ausführen.
6. Klicken Sie nach dem Ausführen auf Einstellungen, um die Admin-Konsole zu öffnen und Ihre Einstellungen anzuwenden, z. B. Konversationsprofil- und Endpunktkonfigurationen.

Nächste Schritte

• Twilio Flex bereitstellen