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Agent Assist

Agent Assist

Mit Agent Assist, einem Teil der Contact Center AI von Google Cloud, können Sie KI-gestützte Unterhaltungen mit Kundenservicemitarbeitern bereitstellen.

  • Sendefertige Antworten auf Kundenfragen empfehlen

  • Antworten auf Kundenfragen aus einer zentralen Wissensdatenbank bereitstellen

  • Anrufe in Echtzeit transkribieren

Vorteile

Kosten senken

Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, 28 % mehr Unterhaltungen zu führen, die Betriebskosten zu senken, die durchschnittliche Kundenwartezeit zu verringern und Ihre Fähigkeit zu verbessern, Traffic-Spitzen effizient zu bewältigen.

KZUF verbessern

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um 10 % mit konsistenten, hochwertigen Antworten und einem schnelleren Training, bei dem von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern gelernt wird.

Schneller antworten

Verringern Sie die Rate abgebrochener Chats durch 15 % schnellere Reaktionszeit mithilfe von Smart Reply und schnellen Antworten auf Kundenanfragen, die aus einer Wissensdatenbank bezogen werden.

Wichtige Features

Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter erhöhen

Empfohlene Antworten auf Kundenfragen

Agent Assist empfiehlt Sätze, die von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern verwendet werden, um die Qualität und Konsistenz der Kundenerfahrung zu verbessern.

Antworten in der Wissensdatenbank finden

Kundenservicemitarbeitern werden Inhalte aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen, um das Problem eines Kunden zu lösen, wodurch die Wartezeit der Kunden verkürzt wird und sie genauere Informationen erhalten.

Livetranskription von Anrufen

Transkribieren Sie Anrufe in Echtzeit, damit Kundenservicemitarbeiter während des Anrufs darauf Bezug nehmen können oder der Anruf im Nachhinein analysiert werden kann.

Logo: loveholidays
Agent Assist ist sowohl für unsere Kundenservicemitarbeiter als auch für unsere Kunden eine wertvolle Unterstützung. Unsere Kunden erhalten zeitnahe Antworten, die darauf zugeschnitten sind, Informationen bereitzustellen, die sie eigenständig machen sollen und dabei aber auch ihre Frage klären.

Eugene Neale, Director of CX Engineering and Business IT, loveholidays

Dokumentation

Ressourcen und Dokumentation für Agent Assist

Google Cloud Basics

Agent Assist – Grundlagen

Lernen Sie die Grundlagen von Agent Assist kennen, mit einfachen Erläuterungen und Links zu weiteren Informationen.
Tutorial

Modell für intelligente Antworten trainieren und Zulassungslisten verwalten

Detaillierte Anleitung zum Trainieren und Bereitstellen eines Modells mit der Agent Assist Console
Quickstart

Agent Assist-Simulator verwenden

Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte, mit denen Sie eine Vorschau Ihrer Modellleistung aufrufen können, bevor Sie es für ein Agent Assist-Feature implementieren.

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Preise

Agent Assist-Preisdetails

Agent Assist wird monatlich je nach Kommunikationskanal berechnet.

Kommunikationskanal
Preis
Agent Assist for Chat
0,06 $ pro Sitzung
Agent Assist for Voice
Informationen zu Preisen erhalten Sie von Ihrem Google Cloud-Ansprechpartner.

Partner

Empfohlene Agent Assist-Partner

Agent Assist kann in vorhandene Technologie eingebunden werden. Entdecken Sie unser Netzwerk von Partnern mit vordefinierten Integrationen.

Agent Assist für Chatpartner

Binden Sie Agent Assist in Ihr Callcenter ein, um chatbasierten Kundensupport mit unseren vertrauenswürdigen Chatpartnern zu erhalten.

  • Logo: Live Person
  • Logo: 24-7.ai

Binden Sie Agent Assist in Ihr Callcenter ein, um Kundensupport per Sprachanruf mit unseren vertrauenswürdigen Sprachanrufpartnern zu erhalten.

  • Avaya
  • Cisco
  • Five9
  • Genesys

Einige auf dieser Seite erwähnte Produkte oder Features befinden sich in der Vorschau. Weitere Informationen zu unseren Markteinführungsphasen finden Sie hier.

Cloud KI-Produkte entsprechen unseren SLA-Richtlinien. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.

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