Der Frontend-Teil der Twilio-Integration besteht aus zwei Komponenten: Twilio-Funktionen und ‑Plug-ins. Funktionen hosten das HTML-Dokument und die API-Methoden, die für die Verwendung von Agent Assist erforderlich sind. Dadurch ist kein Hosting an anderer Stelle mehr erforderlich. Ein Twilio-Plug-in ist eine Möglichkeit, die Agent Assist-Oberfläche auf dem Agent-Desktop zu präsentieren.
Twilio-Funktionen
Die Twilio-Funktionen sind serverlose API-Endpunkte, die von Twilio gehostete Aufgaben ausführen können. Sie bieten Nutzerbestätigung, Chatdienst-Tokens und die Agent Assist-Oberfläche.
Twilio Flex-Plug-in
Mit dem Flex-Plug-in können Sie die Nutzererfahrung und das Verhalten für die Flex-Kundenservicemitarbeiter und ‑Supervisoren anpassen. Sie präsentieren dem Kundenservicemitarbeiter die Agent Assist Console in der Flex-Anwendung.
Umgebungsvariablen
- Erstellen Sie im Verzeichnis
agent-assist-functionseine Datei mit dem Namen.envoder - Erstellen Sie im Verzeichnis
agent-assist-pluginseine Datei mit dem Namen.env.dev. - Legen Sie die folgenden Umgebungsvariablen fest, damit das Plug-in nach der Bereitstellung funktioniert:
| Namenstyp | Kontext |
|---|---|
TWILIO_ACCOUNT_SID |
Im Twilio Flex-Dashboard. |
ACCOUNT_SID |
Im Twilio Flex-Dashboard. |
AUTH_TOKEN |
Im Twilio Flex-Dashboard. |
TWILIO_API_KEY |
Erstellen Sie sie in der Twilio-Konsole. |
TWILIO_API_SECRET |
Erstellen Sie sie in der Twilio-Konsole. |
TWILIO_CHAT_SERVICE_SID |
Suchen Sie die Dienst-SID. |
PROXY_SERVER_URL |
Dies ist die URL des Backend-Servers. |
TWILIO_CONVERSATION_PROFILE |
Im Twilio Flex-Dashboard. |
TWILIO_FEATURES |
Dies ist eine durch Kommas getrennte Liste der Agent Assist-Vorschlagsfunktionen, die gerendert werden sollen, z. B. „SMART_REPLY“, „CONVERSATION_SUMMARIZATION“. |
TWILIO_FUNCTIONS_URL |
Dies ist die Cloud Run-URL für die Backend-Anwendung, nachdem Sie die Funktionen bereitgestellt haben. Wählen Sie die Option Twilio Agent Assist Functions (Twilio Agent Assist-Funktionen) aus. Anschließend sollte eine URL wie twilio-agent-assist-functions-####-dev.twil.io angezeigt werden. |
TWILIO_DEBUG |
Logs in der Konsole anzeigen: „True“, „false“ oder nicht definiert. |
Weitere Informationen zum Einrichten von Umgebungsvariablen finden Sie in der entsprechenden Twilio-Dokumentation.
Bereitstellung
Verwenden Sie das folgende Skript, um die Lösung in Ihrer Twilio-Instanz bereitzustellen:
npm run deploy:functions #Deploys just the functions to the Twilio instance. npm run deploy:plugin #Deploys just the plugin to the Twilio instance, run command produced in the output to activate.