Sie können die SIPREC-Konfiguration von Twilio in Agent Assist von Google Cloudeinbinden. Durch diese Integration kann Agent Assist die Audiodaten von Twilio analysieren.
Die Architektur
Google Cloud CCAI fungiert als Session Initiation Protocol (SIP)-Aufzeichnungsserver (SRS) und Twilio als SIP-Aufzeichnungsclient (SRC). Twilio hat Edge-Standorte in Oregon und Virginia. Der Standort in Oregon verfügt über Edge-Server mit einem vollständigen, vollqualifizierten Domainnamen, der für die Kommunikation mit CCAI konfiguriert wurde. Mit dem generischen SIPREC-Connector von Twilio können Sie Traffic vom Standort Oregon an CCAI übertragen.
Das folgende Bild zeigt, wie der Twilio SIPREC-Connector Sprachdaten vom Twilio-Telefonie-SRC an den Google Cloud CCAI-SRS überträgt.
Im Rahmen von CCAI kann Agent Assist dann Transkripte dieser Sprachdaten mit Vorschlägen über Cloud Run, Pub/Sub und Memorystore for Redis an den Twilio-Agent-Desktop zurücksenden.
SRS-Details im Twilio SIPREC-Connector konfigurieren
So greifen Sie auf einen Twilio SIPREC-Connector zu:
- Rufen Sie die Stream Connectors Console-Seite von Twilio auf.
- Wählen Sie SIPREC Connector aus.
- Geben Sie Ihrem Connector einen eindeutigen Namen.
Verwenden Sie für den SRS den folgenden Verbindungsstring und ersetzen Sie die Telefonnummer durch die Telefonnummer, die mit Ihrem Konversationsprofil verknüpft ist. Die Telefonnummer muss das Format +1XXXXXXXXXX haben.
sip:<<enter_phone_number_here>>@216.239.36.145:5672;transport=tls;secure=true;edge=umatilla
Weitere Informationen finden Sie in der SIPREC-Dokumentation von Twilio.
Twilio Studio konfigurieren
So konfigurieren Sie Twilio Studio für die SIPREC-Integration:
- Rufen Sie Twilio Studio auf und wählen Sie den Flow aus, der mit der Telefonnummer verknüpft ist, über die Ihre Kunden Ihr Contact Center anrufen.
- Fügen Sie über die Widget-Bibliothek ein neues Plugin mit dem Namen „Fork Stream“ hinzu.
- Verbinden Sie den Trigger für eingehende Anrufe mit dem Fork Stream-Widget und die nächste Verbindung mit dem Rest des Ablaufs.
Konfigurieren Sie das Widget mit den folgenden Informationen:
- Widget-Name: Ein eindeutiger Name für Ihr Widget
- Stream-Aktion: Starten
- Stream-Name: Ein eindeutiger Name für Ihren Stream
- Streamtyp: SIPREC
- Connector Name (Connector-Name): Der Name des Connectors, den Sie im vorherigen Abschnitt erstellt haben
- Tracks: Beide Tracks
- Stream-Parameter:
- Schlüssel: Unterhaltung
- Wert:
projects/<<gcp-project-id>>/conversations/{trigger.call.CallSid}
Weitere Informationen finden Sie unter Twilio Fork Stream-Widget.