Sie können die SIPREC-Konfiguration von Twilio in Agent Assist von Google Cloudeinbinden. Durch diese Integration kann Agent Assist die Audiodaten von Twilio analysieren.
Die Architektur
Google Cloud CCAI dient als Session Initiation Protocol (SIP)-Aufzeichnungsserver (SRS) und Twilio ist der SIP-Aufzeichnungsclient (SRC). Twilio hat Edge-Standorte in Oregon und Virginia. Der Standort in Oregon hat Edge-Server mit einem vollständigen, voll qualifizierten Domainnamen, der für die Kommunikation mit CCAI konfiguriert wurde. Mit dem generischen SIP-Aufzeichnungs-Connector (SIPREC) von Twilio kannst du Traffic vom Standort in Oregon an CCAI übertragen.
Die folgende Abbildung veranschaulicht, wie der Twilio SIPREC-Connector Sprachdaten vom Twilio-Telefonie-SRC an das Google Cloud -CCAI SRS überträgt.
Im Rahmen von CCAI kann Agent Assist dann Transkripte dieser Sprachdaten mit Vorschlägen über Cloud Run, Pub/Sub und Memorystore for Redis an den Twilio-Agenten-Desktop zurücksenden.
SRS-Details am Twilio SIPREC-Connector konfigurieren
So greifen Sie auf einen Twilio-SIPREC-Connector zu:
- Rufe die Konsole für Stream Connectors von Twilio auf.
- Wählen Sie SIPREC Connector aus.
- Geben Sie dem Connector einen eindeutigen Namen.
Verwenden Sie für die SRS den folgenden Verbindungsstring und ersetzen Sie die Telefonnummer durch die mit Ihrem Konversationsprofil verknüpfte Telefonnummer. Die Telefonnummer muss im Format +1XXXXXXXXXX angegeben werden.
sip:<<enter_phone_number_here>>@216.239.36.145:5672;transport=tls;secure=true;edge=umatilla
Weitere Informationen finden Sie in der SIPREC-Dokumentation von Twilio.
Twilio Studio konfigurieren
So konfigurierst du Twilio Studio für die SIPREC-Integration:
- Rufen Sie Twilio Studio auf und wählen Sie den Ablauf aus, der mit dem Telefon verknüpft ist, über das Ihre Kunden Ihr Contact Center anrufen.
- Fügen Sie über die Widget-Bibliothek ein neues Plug-in namens Fork Stream hinzu.
- Verbinde den Trigger für eingehenden Anruf mit dem Fork Stream-Widget und die nächste Verbindung mit dem Rest des Ablaufs.
Konfigurieren Sie das Widget mit den folgenden Informationen:
- Widget-Name: Ein eindeutiger Name für Ihr Widget.
- Stream-Aktion: Start
- Stream-Name: Ein eindeutiger Name für Ihren Stream.
- Streamtyp: SIPREC
- Connector Name (Connector-Name): Der Name des Connectors, den Sie im vorherigen Abschnitt erstellt haben.
- Titel: Beide Titel
- Stream-Parameter:
- Schlüssel: conversation
- Wert:
projects/<<gcp-project-id>>/conversations/{trigger.call.CallSid}
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fork Stream-Widget von Twilio.