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Wenn Sie Audiodaten mit Agent Assist verwenden möchten, benötigen Sie eine Telefonieintegration, die mit Dialogflow-Unterhaltungsagenten vergleichbar ist. Im Gegensatz zu konversationellen Agents verwendet Agent Assist SIPREC-Endpunkte, um Audio über SRTP zu empfangen. Wenn Ihre Contact Center-Plattform eine integrierte Lösung zum Senden von Audio an Agent Assist bietet, können Sie diese stattdessen verwenden.
Die Telefonieintegration funktioniert in Kombination mit Speech-to-Text, um Transkripte Ihrer Audiodaten zu erstellen, bevor Agent Assist sie verwenden kann, um Vorschläge zu generieren. Je nach Ihren Geschäftsanforderungen kann die Telefonieintegration auch in Kombination mit Conversational Insights verwendet werden, um Konversationsdaten zu analysieren, oder mit Cloud Storage, um Audiodaten und Transkripte zu speichern.
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