Erweitertes Streaming

Vorschau

Diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Funktionen sind „wie besehen“ verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Funktion „Erweitertes Streaming“ können Sie Audioinhalte an Dialogflow streamen und Vorschläge von Kundenservicemitarbeitern zurückstreamen.

Hinweis: Streaming wird nur von der RPC API und den Clientbibliotheken unterstützt.

Grundlagen zum Streaming

Die Funktion „Erweitertes Streaming“ von Agent Assist ähnelt dem Audiostreaming für die CCAI-Transkription. Ihr System streamt Audiodaten an die API und Dialogflow streamt StreamingAnalyzeContentResponse-Daten zurück. Die zurückgegebenen Daten enthalten Vorschläge für Ihre Kundenservicemitarbeiter.

Hinweis :Nach drei Minuten kommt es automatisch zu einer Zeitüberschreitung. Wenn die Unterhaltung länger als drei Minuten dauert, können Sie die Zeitüberschreitung umgehen, indem Sie den Stream schließen und wieder öffnen.

Wenn du erweitertes Streaming verwenden möchtest, rufe die Methode streamingAnalyzeContent auf.

Für erweitertes Streaming wird nur die Stufe „Kundenservicemitarbeiter unterstützen“ unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Phase der Unterhaltung. So verwenden Sie dieses Feature:

1. Rufen Sie die Methode streamingAnalyzeContent auf und legen Sie die folgenden Felder fest:
   • StreamingAnalyzeContentRequest.audio_config.audio_encoding: AUDIO_ENCODING_LINEAR_16 oder AUDIO_ENCODING_MULAW
   • enable_extended_streaming: true.
2. Mit der ersten streamingAnalyzeContent-Anfrage wird der Stream vorbereitet und die Audiokonfiguration festgelegt.
3. In nachfolgenden Anfragen sendest du Audiobytes an den Stream.
4. Solange Sie Audio senden, erhalten Sie weiterhin Vorschläge. Sie müssen den Stream nicht manuell schließen. Es wird automatisch geschlossen, sobald Agent Assist erkennt, dass keine Äußerungen mehr getätigt werden.
5. Starten Sie den Stream in den folgenden Fällen neu (einschließlich des erneuten Sendens der ursprünglichen Audiokonfiguration):
   • Der Stream ist unterbrochen (der Stream wurde beendet, obwohl das nicht hätte passieren sollen).
   • Ihre Audiodaten nähern sich der automatischen Zeitüberschreitung von 3 Minuten.
   • Sie haben einen wiederholbaren Fehler erhalten. Sie können es bis zu dreimal versuchen.