Chatbot basato sull'IA

I chatbot non basati sull'IA interagiscono seguendo degli script, per cui non possono generare risposte non preprogrammate nel chatbot.

I chatbot basati sull'IA sfruttano IA, ML, NLU, NLP e LLM per fornire risposte simili a quelle umane agli input degli utenti. I chatbot basati sull'IA sono addestrati su grandi quantità di dati e utilizzano il machine learning per generare in modo intelligente un'ampia gamma di risposte conversazionali non basate su script a input testuali e vocali umani.

Gli agenti virtuali sono bot basati sull'IA che possono essere addestrati appositamente per interagire con i clienti nei call center o contact center.

Gli utilizzi comuni dei chatbot basati sull'AI includono soluzioni per i contact center, l'assistenza in tempo reale agli agenti umani, i chatbot generativi, funzionalità vocali e l'analisi del sentiment. Conversational Agents di Google Cloud può aiutarti a creare agenti virtuali che utilizzano l'AI generativa per passare facilmente da un argomento all'altro e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vertex AI Agents consente agli sviluppatori di creare app di chat basate sull'AI. Inoltre, la Customer Engagement Suite con Google AI migliora l'esperienza con i call center e l'assistenza clienti. 

Alcuni chatbot utilizzano RAG (Retrieval Augmented Generation) per superare i limiti delle loro risposte preprogrammate e accedere a un pool di informazioni più ampio. Quando un utente pone una domanda, un chatbot basato su RAG non deve fare affidamento solo su script precompilati. Potrebbe invece sfruttare RAG per cercare nelle knowledge base esterne e nei documenti pertinenti alla query dell’utente. Potrebbero essere inclusi wiki interni, documentazione del prodotto o persino informazioni disponibili pubblicamente su internet.