Chatbot basato sull'IA

I chatbot non basati sull'IA interagiscono seguendo degli script, per cui non possono generare risposte non preprogrammate nel chatbot.

I chatbot basati sull'IA sfruttano IA, ML, NLU, NLP e LLM per fornire risposte simili a quelle umane agli input degli utenti. I chatbot basati sull'IA sono addestrati su grandi quantità di dati e utilizzano il machine learning per generare in modo intelligente un'ampia gamma di risposte conversazionali non basate su script a input testuali e vocali umani.

Gli agenti virtuali sono bot basati sull'IA che possono essere addestrati appositamente per interagire con i clienti nei call center o contact center.

Alcuni chatbot utilizzano RAG (Retrieval Augmented Generation) per superare i limiti delle loro risposte preprogrammate e accedere a un pool di informazioni più ampio. Quando un utente pone una domanda, un chatbot basato su RAG non deve fare affidamento solo su script precompilati. Potrebbe invece sfruttare RAG per cercare nelle knowledge base esterne e nei documenti pertinenti alla query dell’utente. Potrebbero essere inclusi wiki interni, documentazione del prodotto o persino informazioni disponibili pubblicamente su internet.