Chatbot AI
Gunakan chatbot dengan teknologi AI untuk melakukan percakapan otomatis
Kembangkan chatbot, agen AI, dan pengalaman pusat kontak layaknya manusia dengan AI Google yang terdepan di industri, termasuk Vertex AI Agent Builder.
Pelanggan baru mendapatkan kredit gratis senilai hingga $300 untuk mencoba Agent Builder dan produk Google Cloud lainnya.
Ringkasan
Apa itu chatbot AI?
Apa saja manfaat chatbot AI?
Chatbot AI vs chatbot vs agen virtual
Chatbot non-AI menggunakan dialog dengan skrip dan tidak dapat membuat respons yang belum diprogram sebelumnya ke dalam chatbot.
Chatbot AI memanfaatkan AI, ML, NLU, NLP, dan LLM untuk memberikan respons yang mirip dengan manusia atas input dari manusia. Chatbot AI dilatih dengan sejumlah besar data dan menggunakan ML untuk secara cerdas menghasilkan berbagai respons percakapan tanpa skrip atas input teks dan suara dari manusia.
Agen virtual adalah bot AI yang dapat dilatih secara khusus untuk berinteraksi dengan pelanggan di pusat panggilan atau pusat kontak.
Apa saja penggunaan chatbot AI yang umum?
Chatbot AI biasanya digunakan sebagai solusi pusat kontak, bantuan real time bagi agen manusia, chatbot generatif, kemampuan suara, dan analisis sentimen. Dialogflow CX Google Cloud dapat membantu Anda membuat agen virtual yang menggunakan AI generatif untuk beralih antar-topik dengan lancar dan beroperasi di berbagai saluran 24/7. Dengan Agen Vertex AI, developer dapat membuat aplikasi chat yang didukung AI. Dan Contact Center AI dapat meningkatkan pengalaman pusat panggilan dan layanan pelanggan.
Cara Kerjanya
Chatbot AI memanfaatkan LLM (model bahasa besar) untuk menyerap set data open source atau milik perusahaan yang besar—termasuk situs, dokumen, dan inventaris. LLM kemudian menggunakan data ini untuk menawarkan respons percakapan terhadap pertanyaan chat, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menurunkan biaya pusat panggilan.
Penggunaan Umum
Chatbot AI Generatif
Membangun aplikasi chat AI generatif
Dalam codelab ini, Anda akan menjalankan agen dalam hitungan menit menggunakan Agen Vertex AI dan Dialogflow. Hubungkan halaman atau dokumen Anda ke agen Dialogflow CX dan manfaatkan model bahasa besar untuk menghasilkan respons percakapan dari konten Anda secara langsung dan dengan pengalaman ML minimal.
Petunjuk
Membangun aplikasi chat AI generatif
Dalam codelab ini, Anda akan menjalankan agen dalam hitungan menit menggunakan Agen Vertex AI dan Dialogflow. Hubungkan halaman atau dokumen Anda ke agen Dialogflow CX dan manfaatkan model bahasa besar untuk menghasilkan respons percakapan dari konten Anda secara langsung dan dengan pengalaman ML minimal.
Agen virtual untuk pusat kontak
Membangun agen AI untuk pusat kontak
Bangun pusat kontak Anda sendiri yang didukung teknologi AI dengan Contact Center AI (CCAI), platform pusat kontak berbasis AI yang dibangun secara native di Google Cloud. CCAI berfungsi bersama CRM serta dilengkapi dengan Dialogflow untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CCAI Insightsuntuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Petunjuk
Membangun agen AI untuk pusat kontak
Bangun pusat kontak Anda sendiri yang didukung teknologi AI dengan Contact Center AI (CCAI), platform pusat kontak berbasis AI yang dibangun secara native di Google Cloud. CCAI berfungsi bersama CRM serta dilengkapi dengan Dialogflow untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CCAI Insightsuntuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
AI percakapan
Membangun agen AI percakapan
Bangun dan latih agen virtual Dialogflow CX untuk menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan menangani percakapan dengan pengguna akhir secara serentak. Modul bahasa alami agen Dialogflow CX memahami nuansa bahasa manusia, menerjemahkan teks atau audio pengguna akhir selama percakapan ke data terstruktur yang dapat dipahami oleh aplikasi dan layanan Anda.
Petunjuk
Membangun agen AI percakapan
Bangun dan latih agen virtual Dialogflow CX untuk menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan menangani percakapan dengan pengguna akhir secara serentak. Modul bahasa alami agen Dialogflow CX memahami nuansa bahasa manusia, menerjemahkan teks atau audio pengguna akhir selama percakapan ke data terstruktur yang dapat dipahami oleh aplikasi dan layanan Anda.
Memulai bukti konsep Anda
Pelanggan baru akan mendapatkan kredit gratis senilai hingga $300 untuk mencoba Vertex AI Agent Builder dan produk Google Cloud lainnya
Punya proyek besar?
Pelajari cara membuat agen Dialogflow CX
Pelajari cara membangun dan men-deploy agen virtual siap pakai dengan cepat
