Bot de chat con IA

Los bots de chat que no son de IA usan cuadros de diálogo con una secuencia de comandos y no pueden generar respuestas que no se hayan programado previamente en el bot de chat.

Los bots de chat de IA utilizan la IA, el aprendizaje automático, las CLN, las PLN y las LLM para ofrecer respuestas humanas a través de la intervención humana. Los bots de chat de IA se entrenan con grandes cantidades de datos y usan el aprendizaje automático para generar de forma inteligente una amplia variedad de respuestas conversacionales sin guion.

Los agentes virtuales son bots de IA que pueden entrenarse específicamente para interactuar con los clientes en centros de llamadas o de contacto.

Los bots de chat de IA se suelen usar como soluciones para centros de contacto, asistencia en tiempo real a agentes humanos, bots de chat generativos, funciones de voz y análisis de sentimiento. Conversational Agents de Google Cloud puede ayudarte a crear agentes virtuales que usan IA generativa para cambiar de tema sin problemas y operar en varios canales las 24 horas. Vertex AI Conversation permite a los desarrolladores crear aplicaciones de chat basadas en IA. El paquete de interacción con el cliente con la IA de Google mejora la experiencia tanto de los centros de llamadas como del servicio de atención al cliente. 

Algunos bots de chat utilizan la generación aumentada de recuperación (RAG) para superar las limitaciones de sus respuestas programadas previamente y acceder a un conjunto más amplio de información. Cuando un usuario hace una pregunta, un bot de chat con tecnología de RAG no tiene que depender solo de secuencias de comandos predefinidas. En su lugar, puede aprovechar las funciones de RAG para buscar en bases de conocimientos y documentos externos relevantes para la consulta del usuario. Esto podría incluir wikis internos, documentación de productos o incluso información disponible públicamente en Internet.