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Asistencia Estándar de Google Cloud

Asistencia Estándar

Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, hacer pruebas y explorar diferentes posibilidades.

  • Asistencia técnicos y consejos para todo lo relacionado con Google Cloud

  • Acceso ilimitado a la asistencia técnica, con flexibilidad y control

  • Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con un tiempo de respuesta de 4 horas durante el horario de apertura

Características principales

Una forma sencilla de que toda tu organización tenga acceso a asistencia técnica mientras te embarca en la transición a la nube

Expertos a tu disposición

Asistencia Estándar está disponible para ofrecer asistencia técnica y consejos sobre todo lo relacionado con Google Cloud. Ponte en marcha mientras te embarcas en tu transición a la nube y aprovecha la Asistencia Estándar para que tus cargas de trabajo se desarrollen sin problemas.

Asistencia ilimitada

Si necesitas ayuda para solucionar problemas técnicos, nunca te encontrarás con restricciones de acceso. Al contar con Asistencia Estándar podrás acceder y crear casos de asistencia de forma ilimitada. Cualquier miembro de tu organización puede estar autorizado para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, lo que te permite gestionar hacer crecer tu negocio mientras continúas tu aventura en la nube. 

Ayuda para el desarrollo y las pruebas

La Asistencia Estándar es una opción excelente para abordar los problemas de tus entornos de prueba y desarrollo. Cubre los aspectos básicos que necesitas para obtener ayuda de forma rápida y eficaz cuando empieces a experimentar y a explorar las diferentes posibilidades que ofrece Google Cloud, además de contar con el respaldo de un equipo de expertos si surge algún problema.

Consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia Estándar o sigue las indicaciones paso a paso del vídeo.

Comparar funciones

La oferta de Customer Care

Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia Básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, al servicio de asistencia de Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist.
FUNCIONES Y SERVICIOS

Asistencia Estándar

Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Kickstart con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.

Asistencia Mejorada

Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.

Asistencia Premium

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Precios

  • Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Inglés

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

  • Disponible con TAAS

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Kickstart con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.

Precios

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Precios

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Precios

Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care

Los precios de la Asistencia Estándar, la Asistencia Mejorada y la Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud

Compra la Asistencia Estándar ocompra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.

Asistencia Básica
Asistencia Estándar
Asistencia Mejorada
Asistencia Premium
Asistencia de facturación multicanal, incluida
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información
* Los precios están sujetos a cambios

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