Asistencia Estándar
Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, hacer pruebas y explorar diferentes posibilidades.
Asistencia técnicos y consejos para todo lo relacionado con Google Cloud
Acceso ilimitado a la asistencia técnica, con flexibilidad y control
Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con un tiempo de respuesta de 4 horas durante el horario de apertura
Características principales
Una forma sencilla de que toda tu organización tenga acceso a asistencia técnica mientras te embarca en la transición a la nube
Expertos a tu disposición
Asistencia Estándar está disponible para ofrecer asistencia técnica y consejos sobre todo lo relacionado con Google Cloud. Ponte en marcha mientras te embarcas en tu transición a la nube y aprovecha la Asistencia Estándar para que tus cargas de trabajo se desarrollen sin problemas.
Asistencia ilimitada
Si necesitas ayuda para solucionar problemas técnicos, nunca te encontrarás con restricciones de acceso. Al contar con Asistencia Estándar podrás acceder y crear casos de asistencia de forma ilimitada. Cualquier miembro de tu organización puede estar autorizado para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, lo que te permite gestionar hacer crecer tu negocio mientras continúas tu aventura en la nube.
Ayuda para el desarrollo y las pruebas
La Asistencia Estándar es una opción excelente para abordar los problemas de tus entornos de prueba y desarrollo. Cubre los aspectos básicos que necesitas para obtener ayuda de forma rápida y eficaz cuando empieces a experimentar y a explorar las diferentes posibilidades que ofrece Google Cloud, además de contar con el respaldo de un equipo de expertos si surge algún problema.
Consulta Comprar y configurar la Asistencia Estándar para obtener más información.
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Asistencia Mejorada
Asistencia Premium
Precios
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Inglés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Estándar
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Mejorada
Precios
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Premium
Precios
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care
Los cargos mensuales de Google Cloud Customer Care incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización. Para obtener más información, consulta la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra la Asistencia Estándar o la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.
Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
Asistencia de facturación multicanal, incluida | Inversión mínima de 29 $ - o - 3 % de los cargos mensuales de la nube. Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto. | Inversión mínima de 100 $ - o - 10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $ 7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $ 5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $ 3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $ Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor. | Inversión mínima de 15.000 EUR - o - 10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $ 7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $ 5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $ 3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $ Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor. |
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