Asistencia Premium
Un servicio personalizado y proactivo que satisface tus necesidades rápidamente. Mantente al día, implícate y disfruta de interacciones fluidas con los expertos de Google Cloud.
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Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos las 24 horas para problemas críticos de la empresa
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Orientación proactiva de un Administrador técnico de cuentas
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Asistencia Contextual: conocimiento sobre tu arquitectura y tus proyectos para resolver problemas rápidamente
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Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido
Características principales
Tú en el centro de tu experiencia de asistencia
Disfruta de directrices técnicas de primera categoría
Impulsa tus cargas de trabajo con la asistencia proactiva de un Administrador técnico de cuentas.
Haz comprobaciones de estado frecuentes de tu infraestructura en la nube
Mide el progreso y soluciona de forma proactiva los posibles obstáculos de tus objetivos de negocio con Revisión del estado de las operaciones.
Prepárate para tus eventos, lanzamientos y migraciones
Planifica, prueba y ejecuta actividades importantes en tus cargas de trabajo con el servicio de gestión de eventos.
Personaliza tu servicio de asistencia para satisfacer tus necesidades con servicios de valor añadido
Avanza hacia tus objetivos de negocio con los servicios de valor añadido, como compras adicionales para los clientes de Asistencia Premium:
Asistencia de Assured: ofrece controles de cumplimiento normativo
Servicios de TAM: permite ampliar la cobertura del Administrador técnico de cuentas
Servicios Críticos: nivel de recuperación y atención máximo en los entornos que más te interesan
Clientes
Descubre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Premium
"Utilizamos Asistencia Premium para llevar a cabo nuestro plan con confianza y migrar así la mayor parte de nuestra infraestructura a la nube. Los Administradores técnicos de cuentas asignados nos ofrecieron una estrategia clara y un plan para migrar las cargas de trabajo con pocos periodos de inactividad o ninguno. Pudimos agilizar la innovación y el servicio de atención al cliente en nuestro negocio".
Javier Llinas, vicepresidente de Infraestructura de TI
Comparar funciones
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Asistencia Enhanced
Asistencia Premium
Precios
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29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
-
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales.
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Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Inglés
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
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29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
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Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Precios
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500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
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12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales
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Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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Chino, coreano, inglés, japonés y mandarín
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care
Los precios de la Asistencia Estándar, la Asistencia Mejorada y la Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra la Asistencia Estándar o compra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.
| Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
| Asistencia de facturación multicanal, incluida | 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información |
* Los precios están sujetos a cambios.