Dukungan Premium
Layanan proaktif yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan Anda dengan cepat. Terus dapatkan informasi, engagement, dan interaksi yang lancar dengan pakar Google Cloud.
24/7, waktu respons awal 15 menit untuk masalah bisnis yang penting
Panduan proaktif dari Manajer Akun Teknis khusus
Dukungan Peduli Pelanggan: awareness terhadap arsitektur dan project Anda, untuk menyelesaikan masalah dengan cepat
Kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman Anda lebih lanjut dengan Layanan Bernilai Tambah
Fitur utama
Andalah yang menjadi pusat pengalaman dukungan Anda
Dapatkan panduan teknis kelas dunia
Tingkatkan workload Anda dengan panduan pakar proaktif dari Manajer Akun Teknis khusus.
Lakukan health check secara rutin untuk infrastruktur cloud Anda
Ukur progres dan atasi kemungkinan rintangan dalam mencapai tujuan bisnis Anda secara proaktif dengan Peninjauan Kondisi Operasional.
Dapatkan kesiapan untuk peristiwa, peluncuran, dan migrasi Anda
Rencanakan, uji, dan jalankan aktivitas utama pada workload Anda dengan Layanan Pengelolaan Peristiwa.
Sesuaikan dukungan untuk memenuhi kebutuhan Anda dengan Layanan Bernilai Tambah
Meningkatkan sasaran bisnis dengan Layanan Bernilai Tambah, sebagai pembelian tambahan bagi pelanggan Dukungan Premium:
Dukungan Terjamin: memberikan kontrol kepatuhan terhadap peraturan
Layanan TAM: memungkinkan cakupan Manajer Akun Teknis yang diperluas
Layanan untuk Misi Penting: memaksimalkan kesiapan dan perhatian untuk lingkungan dengan taruhan tertinggi
Pelanggan
Pelajari pengalaman pelanggan kami dengan Dukungan Premium
Kami menggunakan Dukungan Premium untuk menjalankan rencana dengan yakin guna memindahkan sebagian besar infrastruktur kami ke cloud. Manajer Akun Teknis yang ditunjuk memberi kami pendekatan yang jelas dan rencana untuk migrasi workload dengan sedikit atau tanpa periode nonaktif. Bisnis kami mewujudkan inovasi dan layanan pelanggan yang dipercepat.
Javier Llinas, VP IT Infrastructure
Portofolio Customer Care
Dukungan Standard
Ideal untuk workload yang sedang dalam pengembangan, dengan akses tanpa batas ke dukungan teknis. Mulai dengan Google Cloud: Pecahkan masalah, uji, dan pelajari.
Dukungan Enhanced
Dirancang untuk workload dalam produksi, dengan waktu respons yang cepat. Dukungan kuat dengan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda.
Dukungan Premium
Harga
Harga
Pembelanjaan minimum $29,00
- atau -
3% dari tagihan Cloud bulanan.
Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Pembelanjaan minimum $100,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu
Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Pembelanjaan minimum $15.000,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta
Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan, mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Tersedia dengan TAAS
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Standard
Ideal untuk workload yang sedang dalam pengembangan, dengan akses tanpa batas ke dukungan teknis. Mulai dengan Google Cloud: Pecahkan masalah, uji, dan pelajari.
Harga
Pembelanjaan minimum $29,00
- atau -
3% dari tagihan Cloud bulanan.
Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
Inggris
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Enhanced
Dirancang untuk workload dalam produksi, dengan waktu respons yang cepat. Dukungan kuat dengan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda.
Harga
Pembelanjaan minimum $100,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu
Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Tersedia dengan TAAS
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dukungan Premium
Harga
Pembelanjaan minimum $15.000,00
- atau -
10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama
7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu
5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta
3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta
Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan, mana saja yang lebih tinggi.
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Harga
Harga layanan Google Cloud Customer Care
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi, gunakan Kalkulator Harga Google Cloud.
Beli Dukungan Standard atau beli Dukungan Enhanced. Hubungi bagian penjualan untuk membeli Dukungan Premium.
Dukungan Dasar | Dukungan Standard | Dukungan Enhanced | Dukungan Premium |
|---|---|---|---|
Dukungan penagihan multisaluran disertakan | Pembelanjaan minimum $29,00 - atau - 3% dari tagihan Cloud bulanan. Tagihan akan dihitung dengan minimal $29,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. | Pembelanjaan minimum $100,00 - atau - 10% dari tagihan cloud bulanan untuk $0 - $10 ribu pertama 7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10 ribu - $80 ribu 5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80 ribu hingga $250 ribu 3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250 ribu Tagihan akan dihitung dengan minimal $100,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. | Pembelanjaan minimum $15.000,00 - atau - 10% dari tagihan cloud bulanan untuk $0 - $150 ribu pertama 7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $150 ribu hingga $500 ribu 5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $500 ribu hingga $1 juta 3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $1 juta Tagihan akan dihitung dengan minimal $15.000,00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi. |
*Harga dapat berubah.
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanBekerja sama dengan partner tepercaya
Temukan partnerLanjutkan menjelajah
Lihat semua produk
