Asistencia Premium
Un servicio personalizado y proactivo que satisface tus necesidades rápidamente. Mantente al día, implícate y disfruta de interacciones fluidas con los expertos de Google Cloud.
Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos las 24 horas para problemas críticos de la empresa
Orientación proactiva de un Administrador técnico de cuentas
Asistencia Contextual: conocimiento sobre tu arquitectura y tus proyectos para resolver problemas rápidamente
Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido
Características principales
Tú en el centro de tu experiencia de asistencia
Disfruta de directrices técnicas de primera categoría
Impulsa tus cargas de trabajo con la asistencia proactiva de un Administrador técnico de cuentas.
Haz comprobaciones de estado frecuentes de tu infraestructura en la nube
Mide el progreso y soluciona de forma proactiva los posibles obstáculos de tus objetivos de negocio con Revisión del estado de las operaciones.
Prepárate para tus eventos, lanzamientos y migraciones
Planifica, prueba y ejecuta actividades importantes en tus cargas de trabajo con el servicio de gestión de eventos.
Personaliza tu servicio de asistencia para satisfacer tus necesidades con servicios de valor añadido
Avanza hacia tus objetivos de negocio con los servicios de valor añadido, como compras adicionales para los clientes de Asistencia Premium:
Asistencia de Assured: ofrece controles de cumplimiento normativo
Servicios de TAM: permite ampliar la cobertura del Administrador técnico de cuentas
Servicios Críticos: nivel de recuperación y atención máximo en los entornos que más te interesan
Clientes
Descubre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Premium
Utilizamos Asistencia Premium para llevar a cabo nuestro plan con confianza y migrar así la mayor parte de nuestra infraestructura a la nube. Los Administradores técnicos de cuentas asignados nos ofrecieron una estrategia clara y un plan para migrar las cargas de trabajo con pocos periodos de inactividad o ninguno. Pudimos agilizar la innovación y el servicio de atención al cliente en nuestro negocio.
Javier Llinas, vicepresidente de Infraestructura de TI
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Ponte en marcha con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.
Asistencia Mejorada
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.
Asistencia Premium
Precios
Precios
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Inglés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Estándar
Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Ponte en marcha con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.
Precios
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Mejorada
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.
Precios
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Premium
Precios
12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care
Los precios de la Asistencia Estándar, la Asistencia Mejorada y la Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra la Asistencia Estándar ocompra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.
Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
Asistencia de facturación multicanal, incluida | 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información |
* Los precios están sujetos a cambios.
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