Assistance Premium
Un service sur mesure et proactif qui répond à vos besoins rapidement. Restez informé et engagé, et bénéficiez d'interactions fluides avec les experts Google Cloud.
Délai de réponse initial de 15 minutes pour les problèmes critiques (24h/24, 7j/7)
Conseils proactifs fournis par un responsable de compte technique désigné
Assistance centrée sur le client : prise en considération de votre architecture et de vos projets afin de résoudre rapidement les problèmes
Possibilité de personnaliser davantage votre expérience avec les services à valeur ajoutée
Principales fonctionnalités
Vous êtes au cœur de l'expérience d'assistance
Bénéficiez de conseils techniques de premier ordre
Boostez vos charges de travail grâce aux conseils experts et proactifs d'un responsable de compte technique désigné.
Bénéficiez de vérifications fréquentes de l'état de votre infrastructure cloud
Mesurez la progression et éliminez de manière proactive les obstacles potentiels afin d'atteindre vos objectifs d'entreprise grâce aux examens de l'état opérationnel.
Préparez au mieux vos événements, lancements et migrations
Planifiez, testez et exécutez des activités essentielles sur vos charges de travail avec le service de gestion des événements.
Adaptez l'assistance à vos besoins en optant pour des services à valeur ajoutée
Atteignez vos objectifs commerciaux avec les services à valeur ajoutée, proposés sous la forme de services payants pour les clients de l'assistance Premium :
Assistance Assured : offre des contrôles de conformité réglementaire
Services TAM : permettent d'étendre les prérogatives du responsable de compte technique
Services Mission Critical : maximisent la préparation et l'attention portée à vos environnements les plus essentiels
Clients
Découvrez ce que pensent nos clients de l'assistance Premium
Nous avons recours à l'assistance Premium pour exécuter en toute confiance la migration de la majeure partie de notre infrastructure vers le cloud. Les responsables de compte technique qui nous ont été affectés nous ont fourni une approche claire et un plan de migration des charges de travail avec très peu de temps d'arrêt, et même pour ainsi dire aucun. Nous avons constaté une accélération de l'innovation et une meilleure réactivité du service client de l'entreprise.
Javier Llinas, vice-président en charge de l'infrastructure informatique
Customer Care Portfolio
Assistance Standard
Idéale pour les charges de travail en cours de développement, avec un accès illimité à l'assistance technique. Démarrez avec Google Cloud : dépannez, testez et explorez.
Assistance avancée
Conçue pour les charges de travail en production, avec des temps de réponse rapides. Assistance solide avec des services supplémentaires pour optimiser votre expérience.
Assistance Premium
Tarifs
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- or -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 15 000 $
- or -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Standard
Idéale pour les charges de travail en cours de développement, avec un accès illimité à l'assistance technique. Démarrez avec Google Cloud : dépannez, testez et explorez.
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- or -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance avancée
Conçue pour les charges de travail en production, avec des temps de réponse rapides. Assistance solide avec des services supplémentaires pour optimiser votre expérience.
Tarifs
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Premium
Tarifs
Dépenses minimales de 15 000 $
- or -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
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Assistance technique et facturation multicanal
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Tarification
Tarifs des services Google Cloud Customer Care
Les frais mensuels de l'assistance Google Cloud Customer Care incluent des frais minimum ou variables par palier par organisation. Utilisez le simulateur de coût Google Cloud.
Achetez une formule d'assistance standard ou achetez une assistance avancée. Contactez le service commercial pour acheter l'assistance Premium.
Assistance Basic | Assistance Standard | Assistance avancée | Assistance Premium |
|---|---|---|---|
Assistance pour la facturation multicanal (incluse) | Dépenses minimales de 29 $ - or - 3 % des frais cloud mensuels. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 100 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $ 5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 15 000 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $ 5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. |
* Cette tarification est susceptible d'être modifiée.
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