Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care

Cloud Customer Care menawarkan layanan dukungan berikut:

  • Dukungan Dasar
  • Dukungan Standard
  • Dukungan Enhanced
  • Dukungan Premium

Dukungan Dasar

Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud. Dengan Dukungan Dasar, Anda memiliki akses ke dokumentasi kami dan dukungan komunitas.

Dukungan Penagihan

Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Pelajari cara mendapatkan dukungan untuk masalah Penagihan Cloud.

Dukungan Standard

Dukungan Standard menawarkan dukungan teknis 1:1 tanpa batas untuk pemadaman layanan dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standar dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Untuk mempelajari layanan dan pricing ini, lihat ringkasan Dukungan Standard.

Dukungan Enhanced

Dukungan Enhanced menawarkan dukungan teknis 1:1 tanpa batas untuk pemadaman layanan dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menginginkan waktu respons lebih cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan workload Cloud mereka dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Pemberi Rekomendasi.

Untuk mempelajari layanan dan pricing ini, lihat ringkasan Dukungan Enhanced.

Dukungan Premium

Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis 1:1 tanpa batas untuk gangguan dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan ditunjuk Manajer Akun Teknis.

Layanan dukungan ini tersedia untuk pelanggan Google Cloud dan Google Workspace.

Untuk mempelajari layanan dan pricing ini, lihat ringkasan Dukungan Premium.

Layanan Dukungan Lainnya

Dukungan Komprehensif

Dukungan komprehensif adalah penawaran dukungan paket yang ditawarkan secara khusus untuk produk berikut dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (Asli)
  • Chronicle SIEM
  • Chronicle SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Cloud Apigee Edge
  • Apigee X
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan Komprehensif.

Layanan dukungan lama

Untuk mengetahui detail tentang layanan lama, buka Penonaktifan layanan dukungan.

Menentukan layanan dukungan yang tepat

Sebaiknya Anda telah menyiapkan layanan dukungan di awal. Bandingkan layanan dukungan.

Untuk mengetahui tingkat dukungan yang Anda miliki saat ini untuk Google Cloud:

  1. Login ke halaman Dukungan konsol Google Cloud.

    Login ke halaman Dukungan konsol Google Cloud

  2. Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian atas halaman Dukungan.

Cara mendaftar ke layanan dukungan

Hanya Administrator Organisasi yang dapat mengubah layanan dukungan yang dipilih, karena layanan ini berlaku untuk semua project di organisasi Google Cloud Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses.

Atau, Anda dapat menghubungi Administrator Organisasi untuk mendaftar ke layanan dukungan. Administrator Organisasi dapat meninjau layanan dukungan dan mendaftar.

Untuk mendaftar ke layanan dukungan, lihat hal berikut:

Menghubungi dukungan teknis

Setelah mendaftar, Anda siap untuk mulai menggunakan dukungan.

Untuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium, pelajari cara mengelola kasus dukungan.

Untuk mengetahui informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat Dukungan Bahasa dan Jam Kerja, Panduan Layanan Dukungan Teknis, dan Panduan Dukungan Google Workspace.

Pelajari gangguan layanan

Lihat referensi berikut: