Halaman ini menjelaskan fitur Dukungan Enhanced.
Dukungan Enhanced adalah layanan dukungan berbayar yang menawarkan waktu respons lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan workload Cloud mereka dalam produksi.
Untuk membeli Dukungan Enhanced, kunjungi Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced.
Fitur
Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dalam penawaran Dukungan yang Ditingkatkan.
Kasus dukungan
Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda berinteraksi dengan Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud.
Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tak terbatas ke penawaran Dukungan Enhanced. Anda mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, buka Kontrol akses.
Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke fitur berikut:
- SLO respons P1: Untuk kasus dukungan Prioritas 1 (P1), terima respons pertama yang bermakna dalam waktu 1 jam.
- Ketersediaan 24/7: Dapatkan dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) untuk kasus prioritas dan bahasa tertentu.
- Dukungan bahasa: Meminta dukungan dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis. Untuk mengetahui detail tentang dukungan bahasa untuk Layanan Pelanggan, buka Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.
- Eskalasi kasus: Eskalasikan untuk meminta perhatian tambahan untuk kasus dukungan yang sedang berlangsung.
Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, buka Mengelola kasus.
Layanan tambahan
Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa di Google Cloud, Anda memiliki akses ke layanan tambahan berikut:
Pemberi rekomendasi: Dapatkan rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda dari segi biaya, keamanan, performa, dan pengelolaan. Anda dapat mengakses Pemberi Rekomendasi melalui Konsol Google Cloud, atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan API Pemberi Rekomendasi.
Untuk ringkasan tentang Pemberi Rekomendasi, buka dokumentasi Pemberi rekomendasi.
Cloud Support API: Gunakan Cloud Support API untuk melihat dan mengelola kasus dukungan Anda secara terprogram. API ini memungkinkan Anda mengalirkan data kasus di seluruh platform untuk meningkatkan visibilitas masalah dalam alur kerja atau sistem tiketnya.
Untuk mempelajari Cloud Support API, buka Ringkasan Cloud Support API.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: Jika Anda bekerja sama dengan beberapa penyedia Cloud, bekerja samalah dengan Layanan Pelanggan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah pengalaman dukungan Anda di seluruh layanan pihak ketiga.
Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan tingkat dukungan, buka Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
Layanan Bernilai Tambah
Selain fitur yang disertakan dengan Dukungan Enhanced, Anda dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk membuat kemampuan dukungan tambahan bagi organisasi Anda.
Bagian ini menguraikan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia untuk pelanggan Dukungan Enhanced.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service memberikan panduan proaktif dan dukungan reaktif untuk membantu Anda sukses dalam perjalanan Cloud Anda. Layanan ini memandu Anda melalui pengalaman orientasi ke Google Cloud serta membantu Anda mengoptimalkan dan mengaktifkan strategi dan operasi Cloud Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Technical Account Advisor Service.
Technical Account Advisor kami bekerja sama dengan Anda untuk memberikan layanan berikut:
- Orientasi terpandu untuk membantu Anda memulai Dukungan Enhanced dan menyiapkan operasi Anda dengan Google Cloud.
- Praktik terbaik dan dukungan tambahan untuk kasus yang paling penting, termasuk pemantauan proaktif dan panduan tentang eskalasi kasus.
- Tinjauan bulanan, triwulanan, dan tahunan untuk menilai kondisi operasional Anda di seluruh Google Cloud dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penggunaan Dukungan Enhanced.
- Jalur pelatihan dan kursus yang direkomendasikan yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.
Saat membeli Technical Account Advisor Service, Anda membayar biaya bulanan, dengan kontrak minimum 1 tahun. Setelah tahun pertama, kontrak Anda akan berlaku setiap bulan. Untuk mempelajari harga atau membeli Technical Account Advisor Service, hubungi bagian penjualan.
Planned Event Support
Dukungan Acara Terencana memberi organisasi Anda cakupan untuk fase penting dari acara digital jangka pendek dengan traffic tinggi yang berlangsung hingga 5 hari, seperti pembukaan resmi, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
Dukungan Acara Terencana menawarkan hal-hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah terlebih dahulu, seperti kuota atau kapasitas penyimpanan.
- Selama peristiwa, Anda menerima waktu respons yang lebih cepat untuk kasus P1, dengan Respons Pertama yang Bermakna dalam 15 menit.
- Setelah peristiwa selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa, yang berisi analisis retrospektif tentang performa lingkungan cloud Anda selama peristiwa berlangsung. Laporan ini juga mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki acara Anda di masa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Terencana, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Terencana hingga tiga kali per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara yang Direncanakan, hubungi bagian penjualan.
Dukungan Terjamin
Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan yang penting dengan membatasi layanan dukungan untuk Assured Workloads, untuk memenuhi persyaratan lokasi geografis dan atribut berbasis personel yang memenuhi syarat.
Dukungan Terjamin tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced di Amerika Serikat, Uni Eropa, Kanada (CAN), Israel (IL), dan Australia (AUS). Dukungan ini otomatis diaktifkan di folder Assured Workloads untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced.
Untuk mengetahui daftar produk dan layanan yang didukung oleh Assured Workloads, lihat Produk yang didukung oleh program kepatuhan.
Untuk organisasi yang berbasis di AS, Dukungan Terjamin memungkinkan persyaratan kepatuhan untuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS. Untuk organisasi yang berbasis di Uni Eropa, CAN, IL, dan AUS, Dukungan Terjamin memungkinkan kontrol kepatuhan untuk atribut personel dan lokasi geografis.
Buat folder Assured Workloads untuk memulai.
Media CDN
Jaringan Penayangan Konten Media (Media CDN) memberi Anda tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.
Media CDN terdiri dari dua layanan yang berbeda: Dukungan Live Streaming dan Pemantauan Proaktif sebagai Layanan.
Dukungan live streaming
Dukungan Live Streaming Media CDN menyediakan liputan bagi organisasi Anda untuk siaran penting, seperti acara olahraga besar, rilis acara, berita live, atau acara media besar lainnya.
Dukungan Live Streaming Media CDN menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah terlebih dahulu, seperti masalah kuota dan masalah konfigurasi.
- Selama acara berlangsung, Engineer Teknis Google akan bergabung dengan saluran komunikasi yang didukung agar Anda dapat menerima respons yang lebih cepat terhadap kueri bersama dengan bantuan dalam membuat kasus dengan peningkatan urgensi dengan pimpinan teknis dan spesialis produk.
- Setelah peristiwa ini selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa yang berisi analisis retrospektif tentang bagaimana traffic Anda diamati dan bagaimana performa Media CDN selama peristiwa tersebut. Laporan ini juga mengidentifikasi masalah dan kasus untuk ditindaklanjuti serta peluang untuk meningkatkan kualitas acara Anda di masa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Live Media CDN, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Live Media CDN untuk beberapa acara per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara Live Media CDN, hubungi bagian penjualan.
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan (MaaS) memberi organisasi Anda pemberitahuan proaktif 24/7 dan memantau cakupan untuk workload penting Anda, seperti rilis besar, peluncuran produksi, penawaran layanan baru, dan rilis acara TV pada jam tayang utama.
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan menawarkan hal berikut:
- Technical Lead ditugaskan ke akun Anda untuk memberikan konteks kepada Engineer Teknis yang menangani pemberitahuan proaktif.
- Sebelum periode pemantauan Anda dimulai, Google Technical Lead akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur dan bekerja sama dengan Anda secara kolaboratif untuk mengidentifikasi metrik penting yang akan dipantau dan menentukan nilai minimum yang dapat memicu pemberitahuan.
- Selama periode pemantauan, kami memantau pemberitahuan proaktif 24/7 dan menanganinya dengan respons cepat melalui kasus otomatis. Kasus ini dibuat secara proaktif dan dikirim ke Technical Engineer Google atas nama Anda.
- Selama periode pemantauan, Anda dapat meminta laporan tentang kondisi traffic, membahas pemberitahuan, dan merevisi nilai minimum dengan Technical Lead yang ditetapkan.
Saat membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, Anda membayar biaya bulanan. Anda dapat membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan selama bulan-bulan tertentu sepanjang tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, hubungi bagian penjualan.
Harga
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya layanan dasar ditambah biaya variabel per organisasi. Dukungan Enhanced memiliki tarif layanan dasar tetap sebesar $500 per bulan dan biaya variabel 3% dari tagihan bulanan. Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase Total Biaya seperti yang terlihat dalam tagihan bulanan Anda setelah program diskon yang berlaku (tidak termasuk kredit dan penggunaan dan/atau diskon berdasarkan pembelanjaan tertentu yang dikeluarkan setelah biaya dukungan dihitung).
Tagihan untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Pembelanjaan Google Cloud Marketplace Pihak Ketiga, Layanan Pembelajaran Google Cloud, dan Layanan Konsultasi Cloud tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud.
Dukungan Enhanced adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan dikenai biaya untuk Dukungan untuk sisa bulan kalender tersebut. Google Cloud berhak menolak memberikan Dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar, lalu membatalkan Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud.