Mengelola investasi cloud Anda menggunakan beberapa penyedia dan aplikasi cloud mungkin memerlukan pemecahan masalah yang kompleks. Cloud Customer Care menyediakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah organisasi. Tim Layanan Pelanggan, yang digabungkan dengan hubungan dukungan partner, akan berkolaborasi dengan Anda saat memecahkan masalah.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga tersedia untuk pelanggan dengan Dukungan Enhanced, Dukungan Premium, atau Dukungan Premium Partner Teknologi.
Tiga pendekatan dukungan
Ada tiga pendekatan untuk memberikan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga:
- Dukungan kolaboratif
- Dukungan yang berfokus pada beban kerja
- Dukungan vendor pihak ketiga
Dukungan diberikan sesuai dengan hubungan tim Layanan Pelanggan dengan perusahaan Pihak Ketiga.
Dukungan kolaboratif
Layanan Pelanggan berkolaborasi dengan Partner teknologi Google (atau partner Build (ISV)) untuk menyelesaikan masalah atas nama pelanggan. Partner teknologi membuat solusi yang terintegrasi dengan, atau berjalan di, Google Cloud. Mereka berkolaborasi dengan Google Cloud untuk mengembangkan solusi dan memastikan inovasi teknis. Untuk contoh praktis, lihat blog ini.
Dukungan yang berfokus pada beban kerja
Layanan Pelanggan menggunakan keahlian teknis internal untuk membantu penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah berbagai teknologi.
Dukungan vendor pihak ketiga
Customer Care memberikan bantuan yang wajar secara komersial untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud.
Layanan Pelanggan untuk teknologi Google Cloud dan pihak ketiga
Pada daftar di bawah, temukan detail tambahan tentang pendekatan dukungan untuk Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
| Pendekatan dukungan |
Deskripsi model partner teknologi | Contoh | Kebijakan Layanan Pelanggan Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Dukungan kolaboratif | Google Cloud bekerja sama dengan Partner Teknologi untuk menciptakan pengalaman dukungan bersama, yang mengikuti proses alur kerja untuk menyelesaikan masalah teknis. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah. Jika diperlukan, Layanan Pelanggan akan berinteraksi langsung dengan vendor Anda untuk berkolaborasi bersama dan menyelesaikan masalah. Lihat dokumentasi di kolom di sebelah kiri untuk informasi selengkapnya. |
| Dukungan yang berfokus pada beban kerja | Google Cloud memiliki keahlian dalam berbagai teknologi pihak ketiga dan dapat membantu penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah untuk teknologi tersebut. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan menggunakan keahlian internal mereka untuk memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara terbaik menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, Layanan Pelanggan dapat mengarahkan Anda ke vendor yang tepat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. |
| Dukungan vendor Pihak Ketiga | Google Cloud memberikan bantuan yang wajar secara komersial untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah. Dalam kasus ini, Google Cloud menawarkan upaya yang wajar secara komersial. Jika masalah diketahui terkait dengan vendor teknologi pihak ketiga, Layanan Pelanggan dapat merujuk Anda ke vendor untuk meminta penyelesaian masalah. |