このページでは、Google Cloud Console を使用してシルバー サポートまたはゴールド サポートからスタンダード サポートまたはエンハンスト サポートに移行する方法について説明します。
始める前に
Google Cloud 組織と、組織の組織管理者(
roles/resourcemanager.organizationAdmin
)ロールが必要です。組織を作成してロールを追加するには、組織の作成と管理をご覧ください。
既存の組織に対するロールがない場合は、組織の管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
サポートの基本料金を支払うには Cloud 請求先アカウントが必要です。また、アカウントの請求先アカウント管理者(
roles/billing.admin
)である必要があります。アカウントを作成するには、Cloud 請求先アカウントの作成、変更、閉鎖をご覧ください。
Cloud Billing の権限を更新するには、Cloud Billing のアクセス制御の概要をご覧ください。
Identity and Access Management(IAM)を設定して、組織内のユーザーがサポートにアクセスする方法を管理する必要があります。IAM を設定するには、アクセス制御をご覧ください。
サービスを購入する
スタンダード サポートまたはエンハンスト サポートを購入するには:
Google Cloud Console で、[サポート] ページに移動します。
[サポート] ページに移動[概要] をクリックしてダッシュボードを表示します。
[サポート情報] カードに移動し、[サポート サービスを表示] を選択します。
[エンハンスト サポート] または [スタンダード サポート] の下にある [今すぐ購入] をクリックします。
プルダウン リストから、サービスの Google Cloud 組織リソースを選択します。[続行] をクリックします。
プルダウン リストで、エンハンスト サポートの基本料金の Cloud 請求先アカウントを選択します。
利用規約を確認し、同意します。
[購入を完了] をクリックします。
サポート機能を設定する
サポート機能を設定するには、サービスに基づいて次のドキュメントを参照してください。
機能を設定したら、サポートの使用を開始できます。Google Cloud サポート センター(GCSC)から Google Cloud Console に移行したサポートケースの表示と管理を行えます。
次のステップ
- サポートケースを作成または管理します。
- カスタマーケアの使用に関するおすすめの方法に従います。
- サポートケースを送信する際に、カスタマーケアの言語サポートと業務時間をご確認ください。