エンハンスト サポートの購入と設定

このドキュメントでは、Google Cloud Console を使用してエンハンスト サポートに登録し、サービスのサポート機能を設定する方法について説明します。

始める前に

  • Google Cloud 組織と、組織の組織管理者roles/resourcemanager.organizationAdmin)ロールが必要です。

    組織を作成してロールを追加するには、組織の作成と管理をご覧ください。

    既存の組織に対するロールがない場合は、組織の管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

  • サポート アカウント管理者(roles/cloudsupport.admin)のロールが必要です。自分自身にロールを割り当てる方法については、アクセス制御をご覧ください。

  • エンハンスト サポートの基本料金をお支いいただくには Cloud 請求先アカウントが必要です。アカウントを作成するには、Cloud 請求先アカウントの作成、変更、閉鎖をご覧ください。

サービスを購入する

エンハンスト サポートを購入するには:

  1. Google Cloud Console で、[サポート] ページに移動します。
    [サポート] ページに移動

  2. [概要] をクリックしてダッシュボードを表示します。

  3. [サポート情報] カードに移動し、[サポート サービスを表示] を選択します。

  4. [エンハンスト サポート] で [今すぐ購入] をクリックします。

  5. プルダウン リストから、サービスの Google Cloud 組織リソースを選択します。[続行] をクリックします。

  6. プルダウン リストで、エンハンスト サポートの基本料金の Cloud 請求先アカウントを選択します。

  7. 利用規約を確認し、同意します。

  8. [購入を完了] をクリックします。

Identity and Access Management(IAM)を設定する

Identity and Access Management(IAM)を使用して、組織内のユーザーによるエンハンスト サポートへのアクセスと使用を管理します。IAM を設定するには、アクセス制御をご覧ください。

サポート機能を設定する

エンハンスト サポートをご利用のお客様は、Cloud Console でサポートケースを作成して管理し、カスタマーケアのサポートを受けます。サポートケースを管理する際には、次の機能を利用できます。

  • P1 レスポンス SLO
  • チャネル
  • 24 時間年中無休で利用可能
  • 言語対応
  • ケースのエスカレーション

Google Cloud 全体でパフォーマンスを自動化して最適化するには、次の追加サービスを設定できます。

Active Assist の最適化案にアクセスする

Google Cloud プロダクト向けにカスタマイズされた利用に関する最適化案と分析情報を受け取ります。また、Recommender API を使用して大規模なサポート対応を管理できます。

必要に応じて、Active Assist を使用して Recommender の使用方法を最適化します。

最適化案を確認するには、Cloud Console で Recommender Hub を使用するか、Recommender API を有効にして最適化案を自動化します。

エンハンスト サポートのお客様には、完全な Recommender API 割り当てが適用されます。BigQuery Export で大きなデータセットをダウンロードして、Google Cloud インスタンスに関連する情報を処理、分析できます。

Cloud サポート API を有効にする

Cloud サポート API を有効にして使用するには、許可リストに追加される必要があります。Cloud サポート API へのアクセスをリクエストするには、Cloud サポート API 許可リストフォームに入力するか、テクニカル アカウント アドバイザー(TAA)にお問い合わせください。

アクセスできるようになると、カスタマーケア チームは、最新のユーザーガイドで API を設定するための手順ガイドを確認できます。

Cloud サポート API の詳細については、リファレンス ドキュメントをご覧ください。

サードパーティ技術サポートを利用する

複数のテクノロジー プロバイダと連携している場合は、サポートケースを提出して、サードパーティ サービス全体でサポート エクスペリエンスを設定、構成、トラブルシューティングできます。

プロバイダとサポート アプローチの詳細については、サードパーティの技術サポートをご覧ください。

付加価値サービスを購入する

エンハンスト サポートのお客様は、付加価値サービスと呼ばれる次の追加サービスを購入することで、サポート機能を拡張します。

Technical Account Advisor Service(TAAS)

Technical Account Advisor Service(TAAS)では、Google Cloud のオンボーディング エクスペリエンスを通じてお客様をガイドし、Cloud の戦略とオペレーションの最適化と有効化をサポートします。この付加価値サービスの詳細については、エンハンスト サポートの概要をご覧ください。料金または TAAS の購入については、営業担当者にお問い合わせください

Assured Support

Assured Support では、Assured Workloads のサポート サービスを制限することで重要なコンプライアンス レイヤを実現し、地理的位置の要件と担当者の特性に関する要件を満たすメンバーが担当します。

Assured Support は、米国と EU のエンハンスト サポートのお客様がご利用いただけます。

Assured Workloads でサポートされるプロダクトとサービスのリストについては、コンプライアンス制度によるサポート対象サービスをご覧ください。

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