הפסקת שירותי התמיכה מדור קודם

במסמך הזה מוסבר מהם שירותי ברירת המחדל ודורות התמיכה השונים של Google Cloud , וניתנות תשובות לשאלות נפוצות בקשר להפסקת התמיכה בחבילות שירות מדור קודם.

סקירה כללית

אנחנו ממשיכים לפתח את שירותי התמיכה ב-Google Cloud כדי לתת מענה לצרכים של כל הלקוחות שלנו, קטנים וגדולים כאחד, שממשיכים להרחיב את היקף הפעילות שלהם ב- Google Cloud. כדי לספק שירותים ופתרונות טובים יותר, יצרנו ב-Google Cloud שלושה דורות תמיכה שהולכים ומשתפרים עם הזמן:

  • תמיכת Metallic‏: רמות Silver,‏ Gold ו-Platinum
  • תמיכה מבוססת תפקיד ותמיכת Enterprise: תמיכה לתפקידי פיתוח, תמיכה לתפקידי ייצור ותמיכת Enterprise
  • שירות לקוחות: תמיכת Standard,‏ Enhanced ו-Premium

חבילות השירות Metallic,‏ תמיכה מבוססת-תפקיד ו-Enterprise לא מוצעות יותר למכירה. נמשיך לתמוך בלקוחות Google Cloud שנרשמו לחבילות שירות מדור קודם, עד למועד הפסקת התמיכה.

בינתיים, מומלץ ללקוחות Google Cloud לעבור לחבילת שירות של Customer Care Portfolio.

מועדי הפסקת התמיכה

החל מהתאריכים האלה, תיפסק התמיכה הרשמית בחבילות השירות הישנות של Google Cloud . אם לא תעברו לחבילת שירות לקוחות עד למועד הפסקת התמיכה, לא תהיה לכם יותר גישה לשירותי התמיכה הטכנית. לקוחות שיהיו להם בקשות תמיכה פעילוֹת בזמן ההוצאה משימוש יצטרכו לרכוש שירות של Customer Care, כדי שיוכלו לגשת לבקשות התמיכה ולהמשיך לפנות לצוות התמיכה.

בטבלה הבאה מפורטים מועדי הפסקת התמיכה בחבילות השירות השונות:

חבילת שירות תאריך הפסקת התמיכה
Platinum 1 בדצמבר 2021
Enterprise 1 בדצמבר 2021
Gold 31 במאי 2022
תמיכה לתפקידי ייצור 31 במאי 2022
Silver 31 במאי 2022
תמיכה לתפקידי פיתוח 31 במאי 2022
תמיכה טכנית לתקופת ניסיון בחינם (צ'אט) 15 ביוני 2022

חלופות אפשריות

בחבילות שירות הלקוחות של Customer Care Portfolio של Google Cloud תקבלו שירותי תמיכה שונים שמותאמים לצרכים שלכם – מסיוע טכני בסיסי ועד לשמירה על יציבות הפלטפורמה ושיפורים תפעוליים מתקדמים.

יש לנו שלוש חבילות שירות לקוחות: Standard,‏ Enhanced ו-Premium Support. בשלושתן תקבלו מגוון של זמני מענה ושירותים כמו Recommender API של Active Assist או תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי. בנוסף, תוכלו ליהנות מאפשרויות מתקדמות כמו ניהול טכני של חשבונות (TAM) ובדיקות של תקינוּת תפעולית. הלקוחות יכולים לרכוש שירותי Value Add Service כדי ליהנות משירותים יזומים יותר, לקצר את זמני המענה ולהרחיב את יכולות התמיכה.

למידע נוסף:

‫Customer Care Portfolio מחליף את שירותי התמיכה מדור קודם: Silver,‏ Gold,‏ Platinum, תמיכה מבוססת-תפקיד ותמיכת Enterprise. תוכלו להיעזר בטבלה הבאה כדי לבדוק מה חבילת שירות הלקוחות המתאימה לכם בדור החדש, בהתאם לחבילת השירות הקיימת שלכם ב-Google Cloud :

דור תמיכה עומסי עבודה בתפקידי פיתוח עומסי עבודה בתפקידי ייצור עומסי עבודה קריטיים לעסק בתפקידי ייצור
Metallic (דור ראשון) Silver Gold Platinum
תמיכה מבוססת תפקיד ותמיכת Enterprise (דור שני) תמיכה לתפקידי פיתוח תמיכה לתפקידי ייצור Enterprise
שירות לקוחות (דור שלישי) Standard Enhanced Premium

הרשאות גישה לבקשת תמיכה אחרי שהוּצאה משימוש

שירותי התמיכה ברמות Silver ו-Gold ובתמיכה מבוססת-תפקיד הוצאו משימוש ב-31 במאי 2022. כל הלקוחות הישירים של תמיכה ברמות Silver ו-Gold (לא כולל שותפים) הועברו לתמיכה ברמה Bronze (רק בנושאי חיוב). לקוחות של תמיכה מבוססת-תפקיד הועברו לתמיכה ברמה Basic, שגם היא כוללת רק תמיכה בנושאי חיוב. כדי להגיש בקשות חדשות לתמיכה טכנית, כל הלקוחות צריכים להירשם לשירות Customer Care. לקוחות שיהיו להם בקשות תמיכה פעילוֹת בזמן ההוצאה משימוש יצטרכו לרכוש שירות של Customer Care, כדי שיוכלו לגשת לבקשות התמיכה ולהמשיך לפנות לצוות התמיכה.

למידע נוסף:

הרשמה ל-Customer Care

קראו על השירותים הזמינים ב-Customer Care Portfolio ובחרו את השירות שמתאים לצרכים שלכם:

שאלות נפוצות

מעבר ל-Customer Care Portfolio

למה אתם מפסיקים את התמיכה בחבילת שירות התמיכה שלי?

שירותי התמיכה מדור קודם (Silver,‏ Gold,‏ Platinum, תמיכה מבוססת-תפקיד ו-Enterprise) מוחלפים בשלוש חבילות של שירותי תמיכה: Standard,‏ Enhanced ו-Premium. חבילות השירות של Customer Care Portfolio מותאמות ל- Google Cloud ול-Google Workspace, עם תמחור פשוט יותר, שירותים יזומים ובלי הגבלה על מספר משתמשי התמיכה. אנחנו מפסיקים את התמיכה בחבילות השירות הישנות כדי שכל הלקוחות ייהנו מהשירות העדכני ביותר.

מה יקרה אם הארגון שלי לא יעבור?

ארגונים שלא יעברו לשירות של Customer Care עד 31 במאי 2022 יאבדו את הגישה לשירותי התמיכה הטכנית.

השוואה בין חבילות השירות החדשות לחבילות מהדור הקודם

מהן חבילות השירות החדשות של Customer Care Portfolio?

‫Customer Care Portfolio של Google Cloud כולל שלוש חבילות שירות: תמיכת Standard, תמיכת Enhanced ותמיכת Premium. כל חבילת שירות כוללת זמני מענה ושירותים שונים. הלקוחות יכולים לרכוש שירותי Value Add Service אם הם רוצים להרחיב את יכולות התמיכה. למידע נוסף

מה ההבדל בין חבילות השירות מהדור הקודם לחבילות החדשות?

בחבילות שירותי התמיכה מהדור הקודם, מספר משתמשי התמיכה מוגבל או שהתשלום הוא על כל משתמש עם גישה לתמיכה. לעומת זאת, בחבילות השירות של Customer Care Portfolio אין הגבלה על מספר משתמשי התמיכה.

בנוסף לשירותי התמיכה המקבילים מהדור הקודם:

  • בתמיכת Standard מקבלים המלצות של Active Assist ואת Cloud Support API.
  • בתמיכת Enhanced מקבלים המלצות של Active Assist, תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי, את Cloud Support API וגישה לשירותי Value Add Service.
  • בתמיכת Premium מקבלים המלצות של Active Assist, תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי, את Cloud Support API, בדיקות תקינות תפעולית, תמיכת לקוחות מבוססת הקשר, שירותי ניהול אירועים, הדרכה וביקורות על מוצרים חדשים.

מה ההבדלים ברמת השירות בין חבילות השירות החדשות לחבילות מהדור הקודם?

בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה (m=דקות; h=שעות) בכל רמת עדיפות (P) לפי רמות השירות.

 Silver תמיכה לתפקידי פיתוח Standard Gold תמיכה לתפקידי ייצור Enhanced Platinum Enterprise Premium
זמני יעד למענה ראשוני מהתמיכה הטכנית

P1 – 4h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 1h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 1h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 1h

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 15m

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 15m

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h

P1 – 15m

P2 – 4h

P3 – 8h

P4 – 8h
זמינות ברמת העדיפות הגבוהה ביותר ימי עסקים מקומיים ימי עסקים מקומיים ימי עסקים מקומיים 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7

איך השירות משפיע עליי?

בנוסף לשיטת תמחור פשוטה יותר ולחוסר הגבלה על מספר משתמשי התמיכה, בכל אחת מחבילות שירות הלקוחות יש מאפיינים ספציפיים יותר מאשר בחבילות השירות מהדור הקודם. למידע נוסף על השירותים היזומים החדשים, תוכלו לקרוא את הסקירה הכללית על תמיכת Standard ואת הסקירה הכללית על תמיכת Enhanced.

איך ואיפה בודקים מהי חבילת שירות התמיכה הקיימת?

רמת התמיכה מופיעה בדף Support של Google Cloud console. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק העליון של הדף Support Overview.

תמחור של שירותי התמיכה

למה אתם מחייבים יותר על שירות דומה?

שיטת התמחור של חבילות שירות הלקוחות פשוטה יותר ובלי הגבלה על מספר משתמשי התמיכה, עם מאפיינים ספציפיים יותר לכל חבילת שירות מאשר אלו שהוצעו בחבילות מהדור הקודם. למידע נוסף על השירותים היזומים החדשים, תוכלו לקרוא את הסקירה הכללית על תמיכת Standard ואת הסקירה הכללית על תמיכת Enhanced. מחירי חבילות השירות שלGoogle Cloudמשקפים את הערך של שירותי הליבה ואת השירותים הנוספים שכלולים ב-Customer Care. תוכלו להיעזר במחשבונים הבאים כדי להשוות בין מחירי חבילות השירות:

כמה אשלם בשנת 2022?

מחיר הבסיס של תמיכת Standard הוא $‎29.00 ועוד 3% מהחיובים החודשיים שלכם. כדי לחשב את העלות לארגון שלכם היעזרו במחשבון לתמיכת Standard.

מחיר הבסיס של תמיכת Enhanced הוא 500.00$‎ ועוד 3% מהחיובים החודשיים שלכם. כדי לחשב את העלות לארגון שלכם היעזרו במחשבון לתמיכת Enhanced.

איך אפשר לקבל תמיכה טכנית כשתקופת הניסיון בחינם תסתיים?

תוכלו להמשיך להשתמש בתמיכה בחיוב ובתמיכה לאדמינים. כדי לקבל תמיכה טכנית תצטרכו לקנות חבילת שירות לקוחות של Customer Care Portfolio.

מקורות מידע שימושיים

אם אתם צריכים עזרה נוספת, תוכלו לפנות אל Customer Care.