כאן מוסבר איך להירשם לתמיכת Enhanced באמצעות מסוףGoogle Cloud , ולהגדיר את מאפייני התמיכה בחבילה.
לפני שמתחילים
צריך להיות לכם ארגון ב- Google Cloud , והתפקיד שלכם בארגון צריך להיות אדמין ארגוני (
roles/resourcemanager.organizationAdmin
).במאמר יצירה וניהול של ארגונים מוסבר איך יוצרים ארגון ומוסיפים את התפקיד הזה.
אתם לא מוגדרים בתפקיד הזה בארגון? פנו לאדמין הארגוני ובקשו עזרה.
התפקיד שלכם צריך להיות אדמין של חשבון תמיכה (
roles/cloudsupport.admin
). במאמר בקרת גישה מוסבר איך להגדיר עבורכם את התפקיד.כדי לשלם את העמלה הבסיסית של תמיכת Enhanced, צריך להיות לכם חשבון לחיוב ב-Cloud. במאמר יצירה, שינוי או סגירה של חשבון לחיוב ב-Cloud מוסבר איך יוצרים חשבון.
איך רוכשים את חבילת שירות התמיכה?
כדי לרכוש את החבילה "תמיכת Enhanced":
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
כניסה לדף Supportלוחצים על Overview כדי לפתוח את מרכז הבקרה.
נכנסים לכרטיס Support Information ולוחצים על View Customer Care services.
בקטע Enhanced Support, לוחצים על Buy Now.
ברשימה שנפתחת, בוחרים את המשאב הארגוני של חבילת השירות ב- Google Cloud . לוחצים על Continue.
ברשימה שנפתחת, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שממנו תחויב העמלה הבסיסית לתמיכת Enhanced.
קוראים את התנאים וההגבלות ומסכימים להם.
לוחצים על Complete Purchase.
רכישת שירותי Value-Add
לקוחות עם תמיכת Enhanced יכולים לרכוש שירותי Value-Add כדי להרחיב את יכולות התמיכה. למידע נוסף על המחירים ולרכישת שירות Value-Add, צרו קשר עם מחלקת המכירות.
הגדרה של ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM)
תוכלו להשתמש בממשק של ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM) כדי לקבוע לאילו משתמשים בארגון תהיה גישה לתמיכת Enhanced, ואיך הם יוכלו להשתמש בה. במאמר בנושא בקרת גישה מוסבר איך לעשות זאת.
הגדרת מאפייני התמיכה
לקוחות עם תמיכת Enhanced יכולים ליצור ולנהל את בקשות התמיכה במסוף Google Cloud כדי לפנות לשירות הלקוחות. לצורך ניהול בקשות התמיכה יש לכם גישה למאפיינים הבאים:
- מענה בעדיפות P1
- ערוצים
- זמינות 24/7
- שפות תמיכה
- העברת הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
כדי להתייעל ולהפוך תהליכים לאוטומטיים בכל מוצרי Google Cloud, אתם יכולים להגדיר את השירותים הנוספים האלה:
גישה להמלצות של Active Assist
אתם יכולים לקבל המלצות שימוש בהתאמה אישית ותובנות בקשר למוצרי Google Cloud, וגם להשתמש ב-Recommender API כדי לנהל את חוויית התמיכה הכוללת שלכם בהיקף הנדרש.
תוכלו גם להשתמש ב-Active Assist כדי לייעל את השימוש בשירות ההמלצות (Recommender).
תוכלו להשתמש ב-Recommender Hub דרך מסוףGoogle Cloud כדי לקרוא את ההמלצות, או להפעיל את Recommender API כדי ליישם אוטומטית המלצות.
כלקוחות עם תמיכת Enhanced, אתם נהנים ממכסה מלאה של Recommender API. תוכלו להוריד מערכים גדולים של נתונים באמצעות BigQuery Export כדי לעבד ולנתח את המידע שקשור למכונות שלכם ב- Google Cloud .
הפעלת Cloud Support API
כדי להפעיל את Cloud Support API ולהשתמש בו, אתם צריכים להיכלל ברשימת ההיתרים. כדי לבקש גישה ל-Cloud Support API, מלאו את טופס הצירוף לרשימת ההיתרים של Cloud Support API או פנו ליועץ טכני של החשבון (TAA).
אחרי שתקבלו גישה, צוות שירות הלקוחות ימסור לכם את מדריך המשתמש העדכני עם הוראות מפורטות להגדרת ה-API.
מידע נוסף על Cloud Support API מפורט במסמכי התיעוד.
קבלת תמיכה לטכנולוגיות של צד שלישי
אם אתם עובדים עם מספר ספקי טכנולוגיות, תוכלו לפתוח בקשות תמיכה כדי ליצור ולהגדיר את השימוש בשירותים שלהם, ולקבל מענה מהתמיכה לבעיות בהם.
במאמר תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי תוכלו לקרוא באילו ספקי שירות אנחנו תומכים ומהן גישות התמיכה.
המאמרים הבאים
- יצירה וניהול של בקשות תמיכה
- שיטות מומלצות לעבודה עם שירות הלקוחות
- מידע על שפות התמיכה ושעות העבודה של שירות הלקוחות, אחרי ששולחים בקשת תמיכה.