רכישה והגדרה של תמיכת Enhanced

קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.

כאן מוסבר איך להירשם לתמיכת Enhanced באמצעות מסוף Google Cloud ולהגדיר את מאפייני התמיכה בחבילה.

לפני שמתחילים

  • צריך להיות לכם ארגון ב-Google Cloud, והתפקיד שלכם בארגון צריך להיות אדמין ארגוני (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    במאמר יצירה וניהול של ארגונים מוסבר איך יוצרים ארגון ומוסיפים את התפקיד הזה.

    אתם לא מוגדרים בתפקיד הזה בארגון? פנו לאדמין הארגוני ובקשו עזרה.

  • התפקיד שלכם צריך להיות אדמין של חשבון תמיכה (roles/cloudsupport.admin). במאמר בקרת גישה מוסבר איך להגדיר עבורכם את התפקיד.

  • כדי לשלם את העמלה הבסיסית של תמיכת Enhanced, צריך להיות לכם חשבון לחיוב ב-Cloud. במאמר יצירה, שינוי או סגירה של חשבון לחיוב ב-Cloud מוסבר איך יוצרים חשבון.

איך רוכשים את חבילת שירות התמיכה?

כדי לרכוש את החבילה 'תמיכת Enhanced':

  1. נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud.
    כניסה לדף Support

  2. לוחצים על Overview כדי לפתוח את לוח הבקרה.

  3. לוחצים על הכרטיס Support Information ובוחרים באפשרות View Support Offerings.

  4. בקטע Enhanced Support, לוחצים על Buy Now.

  5. ברשימה שנפתחת, בוחרים במשאב הארגוני של חבילת השירות ב-Google Cloud. לוחצים על Continue.

  6. ברשימה שנפתחת, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שממנו תחויב העמלה הבסיסית לתמיכת Enhanced.

  7. קוראים את התנאים וההגבלות ומסכימים להם.

  8. לוחצים על Complete Purchase.

הגדרה של ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM)

תוכלו להשתמש בממשק של ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM) כדי לקבוע לאילו משתמשים בארגון תהיה גישה לתמיכת Enhanced, ואיך הם יוכלו להשתמש בה. במאמר בנושא בקרת גישה מוסבר איך לעשות זאת.

הגדרת מאפייני התמיכה

כלקוחות עם תמיכת Enhanced, תוכלו ליצור בקשות תמיכה במסוף Google Cloud ולנהל אותן כדי לפנות לשירות הלקוחות. לצורך ניהול בקשות התמיכה יש לכם גישה למאפיינים הבאים:

  • מענה בעדיפות P1
  • ערוצים
  • זמינות 24/7
  • שפות תמיכה
  • העברת הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

כדי לייעל את הביצועים ולהפוך אותם לאוטומטיים בכל מוצרי Google Cloud, אתם יכולים להגדיר את השירותים הנוספים האלה:

גישה להמלצות של Active Assist

אתם יכולים לקבל המלצות שימוש בהתאמה אישית ותובנות בקשר למוצרי Google Cloud, ולהשתמש ב-Recommender API כדי לנהל את חוויית התמיכה הכוללת שלכם בהיקף הנדרש.

תוכלו גם להשתמש ב-Active Assist כדי לייעל את השימוש בשירות ההמלצות (Recommender).

תוכלו להשתמש ב-Recommender Hub דרך Cloud Console כדי לקרוא את ההמלצות, או להפעיל את Recommender API כדי ליישם אוטומטית המלצות.

כלקוחות עם תמיכת Enhanced, אתם נהנים ממכסה מלאה של Recommender API. תוכלו להוריד קבוצות נתונים גדולות באמצעות BigQuery Export כדי לעבד ולנתח את המידע שקשור לאירועים שלכם ב-Google Cloud.

הפעלת Cloud Support API

כדי להפעיל את Cloud Support API ולהשתמש בו, אתם צריכים להיכלל ברשימת ההיתרים. כדי לבקש גישה ל-Cloud Support API, מלאו את טופס הצירוף לרשימת ההיתרים של Cloud Support API או פנו ליועץ טכני של החשבון (TAA).

אחרי שתקבלו גישה, צוות שירות הלקוחות ימסור לכם את מדריך המשתמש העדכני עם הוראות מפורטות להגדרת ה-API.

מידע נוסף על Cloud Support API מפורט במסמכי התיעוד.

קבלת תמיכה לטכנולוגיות של צד שלישי

אם אתם עובדים עם מספר ספקי טכנולוגיות, תוכלו לפתוח בקשות תמיכה כדי ליצור ולהגדיר את השימוש בשירותים שלהם, ולקבל מענה מהתמיכה לבעיות בהם.

במאמר תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי תוכלו לקרוא באילו ספקי שירות אנחנו תומכים ומהן גישות התמיכה.

רכישת שירותי Value Add Service

כלקוחות עם תמיכת Enhanced, תוכלו לרכוש את השירותים הנוספים הבאים – שנקראים Value Added Services – כדי להרחיב את יכולות התמיכה שלכם.

שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

במסגרת הייעוץ הטכני לחשבון תקבלו הדרכה ראשונית על Google Cloud, שתעזור לכם לייעל וליישם את האסטרטגיה והפעולות שלכם ב-Cloud. במאמר סקירה כללית על תמיכת Enhanced מפורט בהרחבה על השירות הזה. למידע נוסף על המחירים ולרכישת TAAS, צרו קשר עם מחלקת המכירות.

Assured Support

בעזרת Assured Support תקבלו שכבה חיונית של תאימות על ידי הגבלת שירותי התמיכה ל-Assured Workloads, כדי לתת מענה לאנשי צוות שעומדים בקריטריונים של מיקום גיאוגרפי מסוים ובדרישות ייחוס לפי אנשי צוות.

השירות Assured Support זמין ללקוחות עם תמיכת Enhanced בארה"ב ובאיחוד האירופי.

ברשימת המוצרים הנתמכים לפי משטר תאימות תוכלו לבדוק אילו מוצרים ושירותים נתמכים על ידי Assured Workloads.

המאמרים הבאים