역할 기반 및 엔터프라이즈 지원

역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원을 사용하면 Google Cloud 조직 지원에 대한 액세스를 구성할 수 있습니다. 역할 기반 지원을 사용하는 경우 요율을 더 정확하게 예측하고 유연하게 구성할 수 있습니다. 엔터프라이즈 지원을 사용하면 케이스 응답 시간이 빠르고 Google Cloud 전략을 실행하는 데 도움을 주는 전담 테크니컬 어카운트 매니지먼트(TAM) 담당자와 직접 협업할 수 있습니다.

지원 케이스 관리 기능은 엔터프라이즈급 액세스 제어를 위해 ID 및 액세스 관리(IAM) 기반의 사용자 관리와 함께 Google Cloud Console에 통합되었습니다.

기본 지원 설정 또는 업그레이드에 대한 자세한 내용은 지원 받기를 참조하세요.

시작하기 전에

역할 기반 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하려면 조직 리소스가 필요합니다. 조직을 만들거나 관리하는 방법에 관한 자세한 내용은 조직 만들기 및 관리를 참조하세요.

지원 설정

다음 섹션에서는 역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원을 설정하는 방법을 설명합니다.

역할 기반 지원

Google Cloud 조직의 역할 기반 지원을 사용 설정하려면 조직 관리자 및 결제 계정 관리자(roles/billing.admin)여야 합니다. Cloud Console의 지원 페이지에서 Google Cloud 조직의 역할 기반 지원을 사용 설정할 수 있습니다.

역할 기반 지원을 사용 설정하려면 조직용 새 지원 계정을 요청하고 지원 비용을 지불할 결제 계정을 선택해야 합니다. 새 지원 계정에는 모든 지원 케이스와 역할 할당이 포함됩니다.

역할 기반 지원을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 Cloud Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원을 사용하려는 조직을 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.
  4. 사용 설정을 클릭한 다음 화면에 표시되는 메시지에 따라 필요한 단계를 완료합니다.
  5. 요청을 제출합니다.

엔터프라이즈 지원

조직에 엔터프라이즈 지원을 사용 설정하려면 Google Cloud 영업 담당자에게 문의하거나 이 양식을 사용하여 관련 절차를 시작하세요.

다른 지원 요금제 자세히 알아보기

사용자 관리

조직의 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용 설정하고 새 지원 계정을 만들면 Google Cloud Console을 사용하여 조직의 사용자에 대한 지원 역할을 추가하고 관리할 수 있습니다.

사용자에게 지원 역할을 추가하기 전에 사용자에게 resourcemanager.organizations.get 권한이 있는지 확인하세요. 이 권한을 사용자에게 부여하면 사용자는 조직의 모든 리소스를 볼 수 있는 액세스 권한 없이도 Cloud Console에서 조직을 볼 수 있습니다. 이 권한을 부여하려면 조직 뷰어 (roles/resourcemanager.organizationViewer) 역할을 할당하면 됩니다. ID 및 액세스 관리 권한에 대한 자세한 내용과 액세스 권한을 부여하는 다른 방법은 조직 공개 상태 섹션을 참조하세요.

지원 계정 관리자(roles/cloudsupport.admin)는 설정 과정에서 핵심 역할을 하며 언제든지 조직의 사용자에게 지원 역할을 할당하여 Cloud Console의 지원 기록에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 기본, 개발, 프로덕션, 비즈니스와 관련해 중요도 높음(엔터프라이즈 지원에만 해당) 등 4가지 사용자 역할 중에서 선택할 수 있습니다.

지원 계정 관리자 역할

지원 계정 관리자 역할은 사용자에게 조직의 지원 구성을 관리할 수 있는 권한을 부여합니다. 지원 계정 관리자는 다음을 포함하여 조직의 지원 계정과 관련된 정책을 관리해야 할 책임이 있습니다.

  • 새 지원 사용자 할당
  • 기존 지원 사용자의 역할 수정
  • 지원 결제 관리

지원 계정 관리자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud Console IAM 및 관리 페이지에 조직 관리자로 로그인합니다.
    Cloud Console IAM 및 관리자 페이지로 이동

  2. IAM 권한 표에서 지원 계정 관리자로 할당할 사용자, 그룹 또는 도메인을 찾고 수정을 클릭합니다.

  3. 권한 수정 창에서 + 다른 역할 추가를 클릭합니다.

  4. 역할 선택 드롭다운 목록에서 지원 > 지원 계정 관리자를 선택합니다.

이제 지원 계정 관리자가 Google Cloud 지원 페이지에서 조직의 지원 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.

지원 사용자 역할

역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 조직의 사용자는 할당받은 지원 역할에 따라 조직의 지원 케이스를 관리할 수 있습니다. 다음 지원 역할은 모두 조직의 전체 지원 케이스에 대한 읽기 액세스 권한을 부여하며 특정 역할은 케이스를 작성 및 수정할 수 있는 권한을 부여합니다.

지원 역할 액세스 권한/응답 시간 역할 기반 지원
(사용자당 월별)
엔터프라이즈 지원
(서포트 패키지에 포함)
베이직 지원 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한 무료


포함
개발 P2 케이스 보고/업무시간 기준 4시간 이내에 응답 $100
프로덕션 P1 케이스 보고 - 1시간 이내에 응답 $250
비즈니스와 관련해 중요도 높음 P1 케이스 보고 - 15분 이내에 응답 해당 없음

지원 가능 여부에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

지원 역할을 할당하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 Cloud Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 조직을 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 설정을 엽니다.
  4. 지원 역할 탭에서 지원 사용자를 추가하거나 할당된 지원 사용자를 수정 또는 제거합니다.

지원 역할을 할당받은 사용자는 지원 > 설정에서 조직의 다른 지원 사용자 목록을 볼 수 있습니다.

케이스 관리

지원 케이스 관리 및 Google Cloud 서비스의 알려진 문제를 보는 방법은 케이스 관리를 참조하세요.

전화 지원 문의

모든 사용자는 결제나 정책 위반 알림 관련 질문이 있을 경우 전화 지원 문의를 할 수 있습니다. 프로덕션 또는 비즈니스와 관련해 중요도 높음 지원 역할을 가진 사용자는 조직 내 프로젝트와 관련된 기술적인 질문이 있는 경우 전화 지원 문의를 할 수 있습니다.

전화 지원 문의를 하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. Cloud Console에 로그인합니다.
  2. 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 전화 지원을 엽니다.
  4. 현재 국가를 선택하고 제공된 전화 번호로 전화를 겁니다.
  5. 메시지가 표시되면 지원 PIN을 입력합니다.

청구

역할 기반 지원

유료 지원 역할 할당의 경우 즉시 30일 최소 약정이 시작됩니다. 지원 비용을 지불하는 결제 계정은 할당된 각 지원 역할에 대해 지정된 월별 요금으로 매월 청구를 받습니다.

지원 계정 관리자는 지원 설정 페이지의 Cloud Console에서 역할 기반 지원 요금을 결제하는 결제 계정을 변경할 수 있습니다.

엔터프라이즈 지원

지원 비용이 월별로 청구되며 계약된 커스텀 가격 체계가 마련되어 있지 않으면 Google Cloud 사용에 대한 계층화된 지출 비율(최소 15,000달러)로 계산됩니다. 엔터프라이즈 지원은 최소 약정 기간이 1년입니다.

요금 결제 계정을 변경하려면 지원팀에 문의하세요.

다운그레이드 및 종료(역할 기반 지원에만 해당)

언제든지 사용자의 지원 역할 할당을 다운그레이드할 수 있습니다.

  • 역할이 할당된 지 30일이 지나면 새로 할당된 지원 역할의 요금 지불이 즉시 시작됩니다.
  • 역할이 할당된 지 30일이 되지 않은 경우 역할 할당은 즉시 적용되지만 30일 최소 약정 기간이 채워질 때까지 이전에 할당된 역할의 요금을 계속 지불하게 됩니다. 약정 기간이 끝나면 새로 할당된 역할에 해당하는 비용이 지정된 요율로 지불됩니다.

지원 계정을 닫는 방법에 대한 자세한 내용은 Cloud 지원 계정 닫기를 참조하세요.

업그레이드(역할 기반 지원에만 해당)

30일 약정 기간이 다하기 전에 지원 역할을 업그레이드할 경우 월말이 될 때까지 할당 당일에 새 역할에 대해 일할 계산된 금액이 청구됩니다. 새 역할은 다음 달 초에 자동 갱신됩니다.

액세스 관련 고려사항

사용자에게 역할을 부여할 때 다음과 같은 액세스 관련 고려사항에 유의해야 합니다.

조직 공개 상태

조직의 지원 계정(및 케이스)에 액세스하려면 할당된 지원 역할(지원 계정 관리자 포함)을 가진 사용자에게 관련 지원 계정이 있는 조직을 볼 수 있는 resourcemanager.organizations.get 권한이 있어야 합니다. resourcemanager.organizations.get 권한이 있는 사용자는 조직의 모든 리소스를 볼 수 있는 액세스 권한 없이도 Google Cloud Console에서 조직을 볼 수 있습니다.

사용자에게 resourcemanager.organizations.get 권한을 부여하려면 조직 뷰어 (roles/resourcemanager.organizationViewer) 역할을 부여하면 됩니다. IAM을 사용하여 조직 수준에서 도메인, 그룹 또는 사용자 집합에 조직 뷰어 역할을 할당할 수 있습니다.

또는 조직의 커스텀 역할과 같이 resourcemanager.organizations.get 권한을 부여하는 역할을 사용자에게 할당할 수 있습니다.

역할 및 권한 부여 단계는 리소스에 대한 액세스 권한 부여, 변경, 취소에 대한 IAM 문서를 참조하세요.

조직의 기록에 대한 액세스는 전역적임

조직의 지원 계정에 있는 지원 케이스를 볼 수 있는 권한을 가진 모든 사용자는 해당 조직의 전체 케이스를 볼 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

Google Cloud 지원 센터 액세스

실버, 골드 또는 플래티넘 지원에서 마이그레이션한 고객의 경우, 조직에서 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하면 더는 Google Cloud Support Center(GCSC)를 통해 케이스에 액세스할 수 없습니다. 마이그레이션된 지원 케이스는 Google Cloud Console에서만 액세스할 수 있습니다.

GCSC의 다른 Google 제품 관련 지원 케이스는 변경되지 않고 그대로 유지됩니다.