역할 기반 및 엔터프라이즈 지원

역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원을 사용하면 Google Cloud Platform(GCP) 지원에 대한 액세스 권한을 구성할 수 있습니다. 역할 기반 지원을 사용하는 경우 요율을 더 정확하게 예측하고 유연하게 구성할 수 있습니다. 엔터프라이즈 지원을 사용하면 지원 기록 응답 시간이 빠르고 Google Cloud 전략을 실행하는 데 도움을 주는 전담 기술 계정 관리(TAM) 담당자와 직접 협업할 수 있습니다.

지원 기록 관리 기능은 엔터프라이즈급 액세스 제어를 위해 Cloud Identity and Access Management 기반의 사용자 관리와 함께 Google Cloud Platform Console에 통합되었습니다.

시작하기 전에

역할 기반 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하려면 조직 리소스가 필요합니다. 조직을 만들거나 관리하는 방법에 관한 자세한 내용은 조직 만들기 및 관리를 참조하세요.

지원 설정

다음 섹션에서는 역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원을 설정하는 방법을 설명합니다.

역할 기반 지원

조직 관리자는 GCP Console의 지원 페이지에서 GCP 조직에 역할 기반 지원을 사용 설정할 수 있습니다.

역할 기반 지원을 사용 설정하려면 조직용 새 지원 계정을 요청하고 지원 비용을 지불할 결제 계정을 선택해야 합니다. 새 지원 계정에는 모든 지원 기록과 역할 할당이 포함됩니다.

역할 기반 지원을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원을 사용하려는 조직을 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.
  4. 사용 설정을 클릭한 다음 화면에 표시되는 메시지에 따라 필요한 단계를 완료합니다.
  5. 요청을 제출합니다.

엔터프라이즈 지원

조직에 엔터프라이즈 지원을 사용 설정하려면 Google Cloud 영업 담당자에게 문의하거나 이 양식을 사용하여 관련 절차를 시작하세요.

지원 옵션에 대한 자세한 내용은 한층 업그레이드된 지원 서비스를 참조하세요.

사용자 관리

조직에 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용 설정하고 새 지원 계정이 생성되면 Google Cloud Platform Console을 사용할 수 있습니다.

지원 계정 관리자는 설정 프로세스에서 핵심 역할을 하며 언제든지 조직의 사용자에게 지원 역할을 할당하여 GCP Console의 지원 기록에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 기본, 개발, 프로덕션, 비즈니스와 관련해 중요도 높음(엔터프라이즈 지원에만 해당) 사용자 역할 중에서 선택할 수 있습니다.

지원 계정 관리자 역할

지원 계정 관리자 역할은 사용자에게 조직의 지원 구성을 관리할 수 있는 권한을 부여합니다. 지원 계정 관리자는 다음을 포함하여 조직의 지원 계정과 관련된 정책을 관리해야 할 책임이 있습니다.

  • 새 지원 사용자 할당
  • 기존 지원 사용자의 역할 수정
  • 지원 결제 관리

지원 계정 관리자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. Console 왼쪽에서 IAM 및 관리를 선택합니다.
  3. 지원 > 지원 계정 관리자를 선택하여 하나 이상의 사용자, 그룹 또는 도메인에 역할을 할당합니다.

이제 지원 계정 관리자가 GCP 지원 페이지에서 조직의 지원 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.

조직 정책에 대한 자세한 내용은 사전 정의된 역할 사용을 참조하세요.

지원 사용자 역할

역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 조직의 사용자는 할당받은 지원 역할에 따라 조직의 지원 기록을 관리할 수 있습니다. 다음 지원 역할은 모두 조직의 전체 지원 기록에 대한 읽기 액세스 권한을 부여하며 특정 역할은 기록을 작성 및 수정할 수 있는 권한을 부여합니다.

지원 역할 액세스 권한/응답 시간 역할 기반 지원
(사용자당 월별 비용)
엔터프라이즈 지원
(지원 패키지에 포함됨)
기본 지원 기록에 대한 읽기 전용 액세스 권한 무료


포함
개발 P2 기록 보고/업무시간 기준 4시간 이내에 응답 $100
프로덕션 P1 기록 보고 - 1시간 이내에 응답 $250
비즈니스와 관련해 중요도 높음 P1 기록 보고 - 15분 이내에 응답 해당사항 없음

지원 역할을 할당하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 조직을 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 설정을 엽니다.
  4. 지원 역할 탭에서 지원 사용자를 추가하거나 할당된 지원 사용자를 수정 또는 제거합니다.

지원 역할을 할당받은 사용자는 지원 > 설정에서 조직의 다른 지원 사용자 목록을 볼 수 있습니다.

기록 관리

지원 역할을 할당받은 대부분의 사용자는 GCP Console의 지원 페이지에서 기록을 작성하고 관리할 수 있습니다.

지원 기록 작성

새로운 지원 기록을 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 지원 사용자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. 지원 기록을 열려는 프로젝트를 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.
  4. 지원 기록 만들기를 클릭합니다.
  5. 필수 입력란을 작성하고 양식을 제출합니다.

양식을 제출하면 기록에 댓글을 달고, 첨부파일을 업로드하고, 기록 속성을 수정할 수 있는 지원 기록 페이지로 리디렉션됩니다. 지원팀은 우선순위와 작성 당시 사용자의 지원 역할에 따라 기록에 응답합니다.

기존 기록 관리

기존 지원 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 지원 사용자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 조직을 선택하거나 조직 내의 프로젝트를 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.

지원 기록 페이지에는 선택된 리소스를 기반으로 조직의 지원 기록 목록이 제공됩니다. 예를 들어 조직을 선택하면 해당 조직의 모든 기록이 표시됩니다. 프로젝트를 선택하면 해당 프로젝트와 관련된 기록만 표시됩니다.

기록 목록을 필터링하려면 검색 또는 필터 제어를 사용하세요.

기록을 보거나 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 기록 제목을 클릭하여 선택합니다.
  2. 기록이 열려 있으면 댓글을 달거나 첨부파일을 업로드하거나 기록 속성을 수정할 수 있습니다.
  3. 기록이 종결된지 30일이 지나지 않았으면 기록을 다시 열 수 있습니다. 30일이 지난 종료된 기록을 다시 활성화하려면 새 지원 기록을 작성해야 합니다.

알려진 문제 보기

알려진 문제가 발생하면 Google Cloud Platform 지원팀은 GCP 서비스에 영향을 주는 알려진 문제에 대한 정보를 게시합니다. 이 정보는 개발, 프로덕션 또는 비즈니스와 관련해 중요도 높음 지원 역할을 가진 사용자에게만 제공됩니다.

지원 역할에 관계없이 모든 사용자가 Cloud 상태 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 알려진 문제를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 지원 사용자로 GCP Console에 로그인합니다.
  2. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.
  3. 알려진 문제를 선택합니다.

개발, 프로덕션 또는 비즈니스와 관련해 중요도 높음 지원 역할을 가진 사용자는 알려진 문제에 대해 연결된 기록을 작성하여 자동으로 업데이트된 내용을 수신할 수 있습니다.

GCP 서비스에 영향을 주는 미해결된 알려진 문제가 있는 경우 기록 작성 페이지에도 알림이 표시됩니다.

전화 지원 문의

모든 사용자는 결제나 정책 위반 알림 관련 질문이 있을 경우 전화 지원 문의를 할 수 있습니다. 프로덕션 또는 비즈니스와 관련해 중요도 높음 지원 역할을 가진 사용자는 조직 내 프로젝트와 관련된 기술적인 질문이 있는 경우 전화 지원 문의를 할 수 있습니다.

전화 지원 문의를 하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. GCP Console에 로그인합니다.
  2. 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 전화 지원을 엽니다.
  4. 현재 국가를 선택하고 제공된 전화 번호로 전화를 겁니다.
  5. 메시지가 표시되면 지원 PIN을 입력합니다.

청구

역할 기반 지원

유료 지원 역할 할당의 경우 즉시 30일 최소 약정이 시작됩니다. 지원 비용을 지불하는 결제 계정은 할당된 각 지원 역할에 대해 지정된 월별 요금으로 매월 청구를 받습니다.

엔터프라이즈 지원

지원 비용이 월별로 청구되며 계약된 커스텀 가격 체계가 마련되어 있지 않으면 GCP 사용에 대한 계층화된 지출 비율(최소 15,000달러)로 계산됩니다. 엔터프라이즈 지원은 최소 약정 기간이 1년입니다.

다운그레이드 및 종료(역할 기반 지원에만 해당)

언제든지 사용자의 지원 역할 할당을 다운그레이드할 수 있습니다.

  • 역할이 할당된 지 30일이 지나면 새로 할당된 지원 역할의 요금 지불이 즉시 시작됩니다.
  • 역할이 할당된 지 30일이 되지 않은 경우 역할 할당은 즉시 적용되지만 30일 최소 약정 기간이 채워질 때까지 이전에 할당된 역할의 요금을 계속 지불하게 됩니다. 약정 기간이 끝나면 새로 할당된 역할에 해당하는 비용이 지정된 요율로 지불됩니다.

업그레이드(역할 기반 지원에만 해당)

30일 약정 기간이 다하기 전에 지원 역할을 업그레이드할 경우 월말이 될 때까지 할당 당일에 새 역할에 대해 일할 계산된 금액이 청구됩니다. 새 역할은 다음 달 초에 자동 갱신됩니다.

액세스 관련 고려사항

사용자에게 역할을 부여할 때 다음과 같은 액세스 관련 고려사항에 유의해야 합니다.

조직 공개 상태

조직의 지원 계정(및 기록)에 액세스하려면 할당된 지원 역할(지원 계정 관리자 포함)을 가진 사용자에게 관련 지원 계정이 있는 조직을 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다. IAM을 사용하여 조직 수준에서 도메인, 그룹 또는 사용자 집합에 조직 뷰어 역할을 할당할 수 있습니다.

또는 resourcemanager.organizations.get 권한을 부여하는 역할을 할당할 수 있습니다.

조직의 기록에 대한 액세스는 전역적임

조직의 지원 계정에 있는 지원 기록을 볼 수 있는 권한을 가진 모든 사용자는 해당 조직의 전체 기록을 볼 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

Google Cloud 지원 센터 액세스

조직에서 역할 기반 지원 또는 엔터프라이즈 지원을 사용하는 경우 더는 Google 클라우드 지원 센터(GCSC)를 통해 기록에 액세스할 수 없습니다. 이전된 지원 기록은 Google Cloud Platform Console에서만 액세스할 수 있습니다.

GCSC의 다른 Google 제품 관련 지원 기록은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다.

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