Wie Sie auf Vorfälle mit unterschiedlichem Schweregrad reagieren, sie kategorisieren und beheben, kann sich während eines Ereignisses erheblich auf Ihre Abläufe auswirken. Verwenden Sie ein zentrales System zur Vorfallverwaltung, um Vorfälle während ihres gesamten Lebenszyklus effektiv zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfälle und Probleme verwalten.
Best Practices für die Zusammenarbeit mit Customer Care überprüfen
Wenden Sie sich an Ihr Cloud Customer Care-Team und Ihren TAM, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie eine Supportanfrage erstellen, geben Sie detaillierte und spezifische Informationen an, damit das Customer Care-Team Ihnen schnell und effizient antworten kann. Wenn Sie möchten, dass Google sich sofort um Ihr Problem kümmert, sollten Sie für die Priorität der Supportanfrage „P1“ auswählen. Sie können die Priorität später jederzeit wieder herabstufen. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für die Zusammenarbeit mit Customer Care.
Einen Kommunikationsplan erstellen
Legen Sie klare Verfahren für die Incident Response fest, einschließlich klarer Rollen und Verantwortlichkeiten, Kommunikationsprotokolle und Eskalierungswege. Erstellen Sie einen virtuellen Chatroom oder eine Telefonkonferenz für die teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Teams und Anbietern, damit es einen Kanal für Updates und Fortschrittsberichte gibt.
Den Zugriff sicherstellen
Beheben Sie alle Authentifizierungs- und Zugriffsprobleme vor dem Ereignis. Achten Sie darauf, dass Sie Nutzern, Entwicklern, Betreibern, Data Scientists, Sicherheitsadministratoren, Netzwerkadministratoren und anderen Rollen in Ihrer Organisation die entsprechenden Berechtigungen erteilt haben. Dazu gehört die Möglichkeit, Supportanfragen zu erstellen, Probleme zu beheben und auf Ihre Notfallwiederherstellungsumgebung zuzugreifen.
Ihre Kontakte überprüfen
Viele Angebote von Google Cloud wie Cloud Billing senden Benachrichtigungen, um wichtige Informationen mit Nutzern von Google Cloud zu teilen. Standardmäßig werden diese Benachrichtigungen an Mitglieder mit bestimmten IAM-Rollen (Identity and Access Management) gesendet. Mit „Wichtige Kontakte“ können Sie eine eigene Kontaktliste anlegen und so festlegen, wer Benachrichtigungen erhält. Überprüfen Sie Ihre Kontakte vor dem Termin und passen Sie sie bei Bedarf an. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte für Benachrichtigungen verwalten.
Personalized Service Health aktivieren
Mit Personalized Service Health können Sie Störungen bei Diensten von Google Cloud erkennen, die für Ihre Projekte relevant sind. Das ermöglicht eine effiziente Verwaltung und Reaktion. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über Personalized Service Health.
Achten Sie darauf, dass Sie die Service Health API vor dem Ereignis aktiviert haben und dass Ihre Organisation auf das Dashboard zugreifen und Benachrichtigungen konfigurieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Personalized Service Health verwalten.