想以生成式 AI 技術輔助的擬真客服中心服務,滿足客戶需求、降低成本,並節省真人服務專員的時間嗎?Contact Center AI 讓您輕鬆達成這些目標。
優點
為真人服務專員提供即時資訊、工作流程和逐步指引,讓專員能專心處理較棘手和特殊的來電。
以建構 Google 助理的深度學習技術打造而成,可提供精準的回覆來延續對話,讓客戶享有如真人般的互動體驗。
利用數據分析和報表功能瞭解重要的來電動機、客戶情緒和其他資訊,將對話轉換為洞察資料。
主要功能與特色
Contact Center AI 提供自然的互動體驗,重新定義 AI 技術輔助對話的可能性。
Dialogflow CX 能讓企業客戶建立採用生成式 AI 技術的虛擬服務專員。這類服務專員不但能在話題之間順暢轉換、支援交易作業,還能 24 小時全年無休地在多個管道中運作,大幅減少真人服務專員介入的需求。
使用直覺好用的拖放式視覺化流程建構工具,可輕鬆建構和維護複雜的對話。加入超過 150 萬名同樣使用 Dialogflow 的開發人員行列。
Agent Assist AI 可以提供即時協助,提升真人服務專員的工作效率,並改善服務品質。功能包括即時語音轉錄、LLM 摘要、生成式知識庫和即時通訊中的智慧回覆等。
CCAI Insights 使用自然語言處理技術識別來電動機與情緒,協助客服中心主管瞭解客戶互動狀況,進而提升通話成效。
Contact Center AI 平台已完成雲端原生平台,以支援客戶與服務專員之間的多管道通訊,針對智慧型手機時代進行最佳化。
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合作夥伴
Contact Center AI 可輕鬆整合至現有技術中,並具有遍布全球的龐大合作夥伴網絡,能在開發、部署、諮詢、支援與訓練等方面提供協助。
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