コンタクト センター AI（CCAI）プラットフォーム
クラウド ネイティブですぐに利用できるオムニチャネル コンタクト センターで、お客様の満足度を高めながらコストを削減できます。
Contact Center as a Service（CCaaS）ソリューション。セキュリティとプライバシーに加え、統合データも提供します。
利点
お客様とエージェントのエクスペリエンスを強化
CSAT の改善
音声、デジタル、AI を活用したセルフサービス間でのチャネル切り替えをなくし、デジタルによる最新のアプリ内エクスペリエンスを実現。コンテキストを問わず、さまざまなアプリ、デジタル タッチポイントでエンゲージメントを完全にサポートします。
高いエージェント満足度を達成
AI を活用した予測ルーティングでインタラクション量を削減。エージェントは分析情報を活用して、Contact Center AI のビルディング ブロックを使用した自動応答によって迅速に対応できます。
業務の効率化によるコスト削減
プラットフォームを簡素化することでエージェントのトレーニング時間を短縮し、エージェントをコストセンターから収益源へとすばやく転換します。記録から行動につながるインサイトまでを 1 つのシステムにまとめることで、エージェントの生産性向上を実現します。
主な機能
チャネルとデバイスをまたいだインテリジェントなカスタマー エクスペリエンスを提供
複数のチャネル、大量のインタラクション、複雑なインタラクション、エージェントの人材管理の課題をすべて 1 つのプラットフォームで管理します。
マルチモーダル、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス
ウェブ SDK とモバイル SDK（iO と Android）では、WebRTC と PSTN、チャット、SMS を介してすべてのチャネル（VoIP）でサポート エクスペリエンスを提供し、すべてのデバイスで一貫したカスタマー エクスペリエンスを実現します。
埋め込み可能なエクスペリエンス
音声とデジタル チャネル スイートをアプリに埋め込むだけでなく、顧客の意図する最適なナビゲーション、エージェントとのやり取り、デジタル メディアの共有、安全なお支払い共有など、カスタマー ジャーニー全体にわたって機能を提供します。
AI を活用したルーティング
コンタクト デフレクション、予測ルーティング、エージェントの生産性と業務効率の向上を実現する、AI を活用したオペレーション。カスタム インテントに基づいて、対話の流れに関する詳細なインタラクション コンテキストとターンバイターンのガイダンスを提供することで、処理時間を短縮します。
ビジュアル IVR
ウェブまたはモバイルのインターフェースを介したセルフサービスをお客様に提供します。IVR や仮想エージェントなどと同様に、ビジュアル インターフェースを介して機能します。
インバウンドとアウトバウンドの音声、SMS、チャット
複数のチャネルを同時に処理でき、対応中にチャネル間のピボットが可能です。
準備ができたらお問い合わせ
導入事例
お客様のコールセンターでデジタル トランスフォーメーションが加速
組織がお客様とエージェントの双方のエクスペリエンスを変革しています。その方法をご覧ください。
ドキュメント
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複雑な課題にも対応できるプラットフォームにより、将来を見据えたビジネスを実現できます。
特定の Cloud AI サービスの可用性について詳しくは、現在のサービスレベル契約をご覧ください。
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