重新構思零售價值鏈，推動業務成長
重新構思零售價值鏈，推動業務成長
打造動態、智慧且自主的購物生態系統，從探索到付款的所有過程皆涵蓋其中。
Gemini Enterprise for Customer Experience 購物代理能洞悉購物者的個人需求，依此管理從產品探索到結帳的整個歷程。顧客提出要求後，代理就會尋找相符的產品、根據即時供應情形建議品項、建立購物車，簡化購物交易流程。對零售商而言，這個代理可處理例行互動並提供寶貴的資料洞察，協助提高轉換率、訂單量和顧客參與度，同時實現最佳營運效率。Vertex AI Search 電子商務套件則運用 Google 的查詢理解和搜尋專業知識，兩者相輔相成，可大幅提升零售產品探索體驗。
代理功能商務的出現從根本上改變了購物模式，從消費者瀏覽轉變為自動 AI 代理互動。消費者在應用程式和裝置上，都能享有高效率、個人化且一致的購物體驗。對零售商而言，這項轉型變革帶來全新的互動模式，個人代理可與商家代理互動，滿足要求並採購商品，進而打造強大的全新協作和把握收益的網路。
Agent Payments Protocol (AP2) 是一項開放標準，旨在讓 AI 導向的商務交易，能透過代理安全地完成付款。購物者使用代理進行更聰明、個人化或委託採購時，可享有安全一致的體驗；零售商則能為代理功能商務建立可靠的基礎，進而開創新的銷售機會並提高轉換率。
瞭解 Victoria's Secret & Co. 如何運用生成式 AI，讓消費者在家也能享有店內般的體驗。
深入瞭解零售業解決方案：
把握統合式和代理功能商務的成長契機
打造動態、智慧且自主的購物生態系統，從探索到付款的所有過程皆涵蓋其中。
Gemini Enterprise for Customer Experience 購物代理能洞悉購物者的個人需求，依此管理從產品探索到結帳的整個歷程。顧客提出要求後，代理就會尋找相符的產品、根據即時供應情形建議品項、建立購物車，簡化購物交易流程。對零售商而言，這個代理可處理例行互動並提供寶貴的資料洞察，協助提高轉換率、訂單量和顧客參與度，同時實現最佳營運效率。Vertex AI Search 電子商務套件則運用 Google 的查詢理解和搜尋專業知識，兩者相輔相成，可大幅提升零售產品探索體驗。
代理功能商務的出現從根本上改變了購物模式，從消費者瀏覽轉變為自動 AI 代理互動。消費者在應用程式和裝置上，都能享有高效率、個人化且一致的購物體驗。對零售商而言，這項轉型變革帶來全新的互動模式，個人代理可與商家代理互動，滿足要求並採購商品，進而打造強大的全新協作和把握收益的網路。
Agent Payments Protocol (AP2) 是一項開放標準，旨在讓 AI 導向的商務交易，能透過代理安全地完成付款。購物者使用代理進行更聰明、個人化或委託採購時，可享有安全一致的體驗；零售商則能為代理功能商務建立可靠的基礎，進而開創新的銷售機會並提高轉換率。
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深入瞭解零售業解決方案：
將資料轉化為價值，提供以顧客為本的服務
安全整合廣告活動與產品資料，大規模製作優質內容，並發掘豐富的洞察資訊，有效提升行銷成效與消費者參與度。
讓行銷部門從被動執行轉為主動擬定資料導向策略，精準搶下市占率。
Google AI 可協助行銷人員從廣告素材開發、內容生成到深入分析，全面提升工作效率。生成式媒體模型 Gemini、Gemini Flash、Imagen 和 Veo 可加速個人化內容 (文案、圖片或影片) 的生成速度，進而提升工作效率、轉換率和品牌忠誠度。全球品牌能輕鬆翻譯並調整整個行銷廣告活動，包括標題和詳細說明等，無論購物者的語言或所在地區為何，都能確保如實傳達切合當地需求的訊息，吸引更多顧客，同時加速產品在全球的推出速度。
行銷數據分析解決方案可提供精闢的洞察資訊，協助招攬更多消費者，並提高顧客參與度和行銷成效。藉由整合 Google Ads 與行銷和業務資料，品牌將能全面掌握成效和業務影響力。這項整合功能可運用即時的智慧資料，提高廣告活動投資報酬率，並開發自訂的差異化目標對象區隔。
打造連結的商店
為店員配備即時資料代理，提升門市業績和效率。
客戶專題報導：FairPrice Group 運用生成式 AI 確保產品供應無虞，並解決潛在危害，打造優質的顧客體驗。
零售業適用的 Workspace 提供彈性實用的零售協作工具，讓公司員工和第一線工作人員使用，藉此改善客戶體驗、增進作業效率，並提升員工參與度。店員可運用 AI 代理和 Google 搜尋，加快決策速度並提升店內營運效率。此外，隨著對庫存狀況的掌握度提高，零售商也能改善訂單履行成效，提供以顧客為核心的卓越服務。
有了 Google Distributed Cloud 連結網路方案，零售商就能運用 Google 的多層級全代管全球基礎架構，以安全且符合成本效益的方式，執行現今的應用程式，並透過單一管理介面，將商店效能最佳化。
瞭解奢侈品集團 LVMH 如何與 Google Cloud 合作開發資料和 AI 平台，協助旗下品牌協同合作，同時維持品牌聞名的個人化風格。
深入瞭解零售業解決方案：
提升永續發展的效率和作業
運用生成式 AI 和資料導向洞察資訊，降低成本並調節庫存。
使用 Customer Experience Agent Studio，快速建構、評估及部署個人化多模態客服代理。這項工具可直接連結購物代理，確保每次與顧客互動時，都能根據過往相關資訊提供服務。使用者可自行決定建構方式：使用預建的代理範本，或是透過拖曳式畫布，快速建構複雜的多代理工作流程。
Gemini Enterprise 結合 Google 等級的搜尋功能，可協助組織運用現有資料，取得更精闢的洞察，並加快探索速度。此外，客製化和第三方代理能自動執行例行和重複工作，讓員工專心處理更具策略性與創意的工作。
The Home Depot：幫助具實踐精神的企業，透過資料導向的方法提升工作效率。
深入瞭解零售業解決方案：
Google Cloud AI 具備獨特優勢，可為零售業提供支援
Google Cloud AI 具備獨特優勢，可為零售業提供支援
多模態 AI 推論
無論資料集為何，團隊都能使用最先進的模型提高工作效率和成效。就像人類一樣，Google AI 不僅能理解文字，還能理解圖像、影片和聲音。運用這項技術，能更深入瞭解資訊，進而做出更明智的決策、提升作業效率，並打造更個人化的消費者體驗。
進一步瞭解 Gemini →
深入瞭解消費者意圖，打造更優質的零售體驗
與擅長設計顧客體驗的公司合作，大幅提高獲客成效和顧客留存率。在自家數位財產中，提供 Google 等級的搜尋、瀏覽、推薦和對話式商務功能，藉此提高轉換率，並降低搜尋放棄率。
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整合式 AI 平台，提供多種選擇
運用整合式平台，快速安全地部署 AI 代理和體驗。運用 Gemini 和 Google Cloud 彈性的端對端平台 Vertex AI，建構、部署及擴充零售業解決方案。無論使用何種模型、連結何種資料，都能加速創新，不受限制。
進一步瞭解 Google AI →
健全的零售業專用合作夥伴生態系統，可加快部署速度
與零售業專用的代理商和合作夥伴生態系統合作，加快部署速度。運用專業合作夥伴解決方案，採用 Google AI 技術打造，精準滿足您獨特的 AI 需求。
進一步瞭解零售業適用的 Google Cloud 合作夥伴 →
瞭解頂尖零售商如何運用 Google Cloud 實現創新
協助您加速採用 AI 和雲端技術的資源
2026 年 AI 代理趨勢：零售業與民生消費用品業瞭解 AI 代理如何協助零售業和民生消費用品業團隊大規模推動創新。本報告旨在探討 2026 年的五大趨勢，詳細說明業界如何從簡單的自動化模式邁向智慧型代理系統，以簡化工作流程、確保營運安全，並在每個接觸點與購物者互動。立即下載
零售與民生消費用品業的 AI 投資效益瞭解 AI 代理如何協助與購物者在各個接觸點互動。這份報告彙整 585 位零售與民生消費用品業高階主管的問卷調查結果，透過數據呈現業界現況，帶您瞭解生成式 AI 和代理式 AI 如何為企業創造價值。立即下載
AI 代理時代：重塑零售業與民生消費用品業的未來瞭解 AI 代理如何改變零售業和民生消費用品業的營運型態、創新模式，以及與顧客和客戶互動的方式。立即下載
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報告與電子書
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探索推動零售業轉型的 Google Cloud 產品
值得零售商信賴的安全防護和法規遵循機制
對零售商而言，保護顧客資料不僅是基本要求，更是培養忠誠度的基礎。
Google Cloud 提供控管和資料透明度，確保機構和零售價值鏈的每個環節安全無虞，包括電子商務平台、供應鏈和店內體驗。Google 採用融入安全考量的基礎架構，能有效防範現今的威脅、確保法規遵循，並保護品牌聲譽，貴公司也能以與 Google 同樣嚴謹的標準維護安全性。
常見問題
透過 Google Cloud 翻新電子商務服務有哪些優勢？為什麼零售商能更快適應市場變化？
與 Google Cloud 攜手翻新電子商務服務，就能擺脫設計過於僵化的老舊系統，改用模組型微服務架構。這有助於加快創新速度，提升靈活性，在瞬息萬變的零售業環境中至關重要。這樣的靈活彈性可讓零售商迅速因應顧客行為或經濟局勢的變化，保持競爭力的同時，也能即時採取適當行動。零售商從舊有平台改用可組合架構後，不必擔心整個系統的運作會受影響，可順利推出新服務或更新，節省時間與資源。
Google Cloud 如何協助零售業者因應旺季需求？
Google Cloud 提供可靠、安全且可擴充的雲端平台，能處理大量流量和尖峰需求，確保所有通路都能提供流暢順利的客戶體驗。零售商可視需求輕鬆擴充或縮減平台資源，避免網站在節慶或促銷等繁忙期間當機或速度變慢。憑藉這樣的可靠性，顧客在購物時不會感到挫折，這樣滿意度就會提高，進而帶動成交的訂單筆數。最終，收益將有所成長，也能營造出正面品牌形象。
Google Cloud 如何協助零售商最佳化調整供應鏈，並降低成本？
使用 Google Cloud 的 Vertex AI 等預測工具和資料倉儲服務 BigQuery，零售商可精進需求預測能力、改善庫存管理作業，並降低整體供應鏈成本。AI 能準確預測需求，協助零售商避免庫存過多或缺貨，進而降低倉儲成本和業績流失，為零售商帶來極大價值。資料分析可深入瞭解供應鏈營運情形，找出瓶頸、效率低落之處，以及可降低成本的領域。這能打造更靈活且符合成本效益的供應鏈，最終透過改善產品供應情形，增加獲利能力和顧客滿意度。
Google Cloud 的員工作業效率解決方案如何協助店員提升工作效率，並改善客戶服務？
Google Cloud 提供 AI 輔助工具，讓店員能即時取得資訊，並提供個人化協助。零售商可藉此提高員工效率，並強化客戶服務。有了這些工具，店員就能快速存取庫存資訊、產品詳細資料和顧客偏好，準確回答問題並提供個人化建議。這不僅能提升購物體驗，還能減少員工手動處理工作所需的時間，讓他們專心與顧客互動。只要員工握有充足資訊，就能提供較好的客戶體驗，並提高工作效率。
Google Cloud 如何支援零售商達成永續發展目標？
Google Cloud 提供多種解決方案，協助零售商監控及盡可能減少企業、商店和配送中心的能源消耗量，達成永續發展目標。這些工具可追蹤及評估環境影響，包括碳足跡、用水量和廢棄物。Google Cloud 還能協助生成 ESG 報告，並提供全天候採用無碳能源，進而降低營運成本、打造永續未來，以及透過展現環保責任來提升品牌形象。
Google Cloud 如何支援多雲端策略？
Google Cloud 秉持開放精神，打造可互通技術，支援穩健的多雲端策略。我們提供一致的平台，例如 Google Kubernetes Engine (GKE)，可跨環境管理應用程式。此外，Google Distributed Cloud 解決方案可將我們的基礎架構擴展至您需要的地方，確保您能充分運用所有雲端服務的優勢，而不受單一供應商的限制。
遷移至 Google Cloud 需要多久時間？
遷移至 Google Cloud 所需的時間，取決於專案的範圍和複雜度。整體時程取決於多項因素，例如機構的資料量和具體的遷移策略。Google Cloud 和/或您選擇的合作夥伴將協助您確定專案範圍、設定優先順序，以及制定實際可行的時程。
